الجداول - الوضع التعاقدي وتسوية المنازعات
تشكل هذه الجداول جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام العملاء الخاصة بمنصة أوبير، ولا تسري إلا بالقدر الذي يتم إدماجها فيه أو الإشارة إليها صراحةً في تلك الشروط. وفي حال وجود أي تعارض، تسود شروط وأحكام العملاء، باستثناء الحالات التي ينص فيها أحد الجداول على أنه يحكم موضوعًا معينًا بمزيد من التفصيل.
وتخضع أي منازعة تتعلق بهذه الجداول حصريًا لأحكام تسوية المنازعات الواردة في شروط وأحكام العملاء.
منصة أوبير
شروط وأحكام العملاء
الجداول
الجدول (أ)
الأنشطة المحظورة
يشكل هذا الجدول جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام عملاء أوبير.
لا يجوز للعملاء استخدام المنصة، بصورة مباشرة أو غير مباشرة، لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مسيء أو مضلل أو غير آمن أو غير مصرح به.
ودون الإخلال بعمومية ما سبق، يُحظر على العملاء بشكل صارم القيام بأي من الأنشطة التالية:
١. الاحتيال في الهوية
لا يجوز للعملاء:
- إنشاء هويات زائفة؛
- انتحال شخصية شخص آخر؛
- استخدام مستندات هوية مزورة؛
- تقديم معلومات تحقق غير دقيقة؛
- إنشاء حسابات متعددة لأغراض خادعة؛
- استخدام حساب شخص آخر؛
- مساعدة شخص آخر على التحايل على إجراءات التحقق من الهوية.
٢. إساءة استخدام المدفوعات
لا يجوز للعملاء:
- محاولة تجنب رسوم المنصة؛
- إجراء مدفوعات خارج المنصة مقابل حجوزات نشأت من خلال المنصة؛
- تقديم اعتراضات احتيالية على المدفوعات؛
- إساءة استخدام إجراءات الاسترداد عمدًا؛
- التلاعب بأنظمة الدفع؛
- استخدام وسائل دفع مسروقة؛
- المشاركة في غسل الأموال؛
- المشاركة في تمويل الإرهاب؛
- محاولة إجراء معاملات مالية غير مصرح بها.
٣. السلوك الاحتيالي
لا يجوز للعملاء:
- تقديم حجوزات زائفة؛
- تقديم معلومات غير دقيقة مع العلم بعدم صحتها؛
- التلاعب بالمراجعات أو التقييمات؛
- تقديم شكاوى مختلقة؛
- إساءة استخدام الحملات الترويجية؛
- الحصول على الخدمات عن طريق الخداع؛
- تقديم معلومات مضللة بشأن الحالات الطبية لتحقيق منفعة مالية.
٤. إساءة معاملة مقدمي الخدمات
لا يجوز للعملاء:
- تهديد مقدمي الخدمات؛
- مضايقة مقدمي الخدمات؛
- التمييز على أساس العرق أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الجنس أو العمر أو أي صفة أخرى محمية قانونًا؛
- طلب خدمات غير قانونية؛
- طلب أنشطة خطرة؛
- الاعتداء الجسدي على أي مقدم خدمة؛
- الإساءة اللفظية إلى أي مقدم خدمة؛
- ترهيب أي مقدم خدمة.
٥. إساءة معاملة الأطفال أو البالغين المعرضين للخطر
لا يجوز للعملاء:
- طلب خدمات رعاية أطفال غير قانونية؛
- تعريض الأطفال لبيئات غير آمنة؛
- المشاركة في استغلال الأطفال؛
- المشاركة في إساءة معاملة الأطفال؛
- طلب خدمات تتعارض مع قوانين حماية الطفل؛
- استغلال كبار السن؛
- إهمال البالغين المعرضين للخطر؛
- طلب علاج طبي غير قانوني.
٦. إساءة استخدام المنصة
لا يجوز للعملاء:
- التدخل في تشغيل المنصة؛
- محاولة الوصول غير المصرح به؛
- إجراء هندسة عكسية لأي مكون من مكونات المنصة؛
- استخراج بيانات المنصة؛
- استخدام الروبوتات الآلية؛
- تحميل أنظمة المنصة بما يتجاوز قدرتها؛
- تجاوز التدابير الأمنية؛
- التدخل في خوارزميات المنصة.
٧. إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي
لا يجوز للعملاء:
- التلاعب بأنظمة الذكاء الاصطناعي؛
- استغلال التوصيات الآلية؛
- إنشاء معلومات مضللة؛
- التدخل في آليات اكتشاف الاحتيال؛
- التحايل عمدًا على أنظمة السلامة الخاصة بالمنصة.
٨. المحتوى غير القانوني
لا يجوز للعملاء تحميل أو نشر أو توزيع محتوى يتضمن:
- العنف؛
- الإرهاب؛
- الاتجار بالأسلحة؛
- المخدرات غير المشروعة؛
- المواد الإباحية التي تتضمن قُصّرًا؛
- الاتجار بالبشر؛
- خطاب الكراهية؛
- التحريض على العنف؛
- التمييز غير القانوني؛
- النشاط الإجرامي.
٩. انتهاكات الخصوصية
لا يجوز للعملاء:
- نشر المعلومات الشخصية لشخص آخر؛
- الإفصاح عن المعلومات السرية؛
- تسجيل مقدمي الخدمات دون سلطة قانونية؛
- إساءة استخدام المعلومات الصحية؛
- جمع بيانات المنصة دون تصريح.
١٠. إساءة استخدام الخدمات الصحية
لا يجوز للعملاء:
- طلب وصفات طبية؛
- طلب تشخيص من خلال المنصة؛
- طلب أدوية غير قانونية؛
- الضغط على مقدمي الخدمات لتجاوز مؤهلاتهم؛
- طلب إجراءات تمريضية غير قانونية؛
- طلب مواد خاضعة للرقابة.
١١. التحقيقات
يلتزم العملاء بالتعاون الكامل مع تحقيقات المنصة.
وقد يؤدي عدم التعاون إلى:
- تعليق الحساب؛
- الإنهاء النهائي للحساب؛
- الإبلاغ إلى الجهات المختصة؛
- اتخاذ إجراءات قانونية؛
- رفع مطالبات مدنية؛
- تقديم شكاوى جنائية.
١٢. الإنفاذ
تحتفظ أوبير بالحق في:
- تعليق أي حساب؛
- إنهاء أي حساب؛
- إزالة أي محتوى؛
- رفض أي حجز؛
- تأخير أي دفعة؛
- عكس المعاملات حيثما يسمح القانون؛
- الإبلاغ عن السلوك غير القانوني إلى الجهات المختصة؛
- الحفاظ على الأدلة الرقمية؛
- التعاون مع جهات إنفاذ القانون.
١٣. الاحتفاظ بالحقوق
تُعد الأنشطة المحظورة الواردة في هذا الجدول أمثلة إرشادية فقط، ولا تحد من حق أوبير في تعليق أو تقييد أو التحقيق في أو إنهاء أي نشاط يهدد بصورة معقولة سلامة المنصة أو أمنها أو نزاهتها أو امتثالها القانوني أو تشغيلها السليم، حتى إذا لم يكن هذا النشاط مدرجًا صراحةً في هذا الجدول.
الجدول (ب)
سياسة الاسترداد والإلغاء
يشكل هذا الجدول جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام عملاء أوبير.
ويكون للمصطلحات التي تبدأ بحروف كبيرة والمستخدمة في هذا الجدول دون تعريف المعاني المحددة لها في الشروط والأحكام.
١. الغرض
يحدد هذا الجدول القواعد المنظمة لإلغاء الحجوزات، وأهلية الاسترداد، وعكس المدفوعات، والأرصدة الخدمية، والاعتراضات على المدفوعات، والمسائل المالية ذات الصلة.
وتخضع قرارات الاسترداد دائمًا لشروط وأحكام العملاء، والقوانين واجبة التطبيق، ومتطلبات معالجة المدفوعات، وقوانين حماية المستهلك، والإجراءات التشغيلية لمزود خدمات الدفع المعني.
٢. إلغاء العميل
يجوز للعملاء إلغاء الحجز من خلال المنصة قبل الموعد المحدد لبدء الخدمة.
تعتمد أهلية الاسترداد على عوامل تشمل:
- توقيت الإلغاء؛
- ما إذا كان مقدم الخدمة قد قبل الحجز؛
- ما إذا كانت أعمال التحضير أو السفر قد بدأت؛
- ما إذا كانت الخدمة قد تم تنفيذها جزئيًا أو بالكامل بالفعل؛
- أي رسوم للمنصة غير قابلة للاسترداد تم الإفصاح عنها قبل تأكيد الحجز؛
- القوانين واجبة التطبيق.
ولا يمنح طلب الإلغاء العميل تلقائيًا الحق في استرداد المبلغ.
٣. إلغاء مقدم الخدمة
عندما يقوم مقدم الخدمة بإلغاء حجز مؤكد قبل بدء الخدمة، يجوز لـAupaire، وفقًا لتقديرها المطلق:
- مساعدة العميل في العثور على مقدم خدمة آخر متاح؛
- إعادة جدولة الحجز؛
- إصدار استرداد كامل أو جزئي؛
- تقديم رصيد للمنصة؛
- اتخاذ أي إجراء معقول آخر مناسب للظروف.
وقد تؤدي الإلغاءات المتكررة من جانب مقدم الخدمة إلى اتخاذ إجراءات تأديبية وفقًا لاتفاقية مقدم الخدمة المعمول بها.
٤. إلغاء أوبير
تحتفظ أوبير بالحق في تعليق أو تأجيل أو رفض أو إلغاء أي حجز عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة من أجل:
- منع الاحتيال؛
- فشل التحقق من الهوية؛
- وجود مشكلات في التحقق من الدفع؛
- الاشتباه في نشاط غير قانوني؛
- وجود مخاوف تتعلق بالسلامة؛
- الأعطال التقنية؛
- القوة القاهرة؛
- المتطلبات التنظيمية؛
- مخالفة شروط وأحكام العملاء؛
- حماية العملاء أو مقدمي الخدمات.
وعندما يكون قد تم تحصيل الدفع بالفعل، تحدد أوبير مبلغ الاسترداد المناسب وفقًا لهذه الشروط والقوانين واجبة التطبيق.
٥. أهلية الاسترداد
تُقيّم طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.
وقد تشمل العوامل التي يتم أخذها في الاعتبار:
- ما إذا كان قد تم إلغاء الحجز قبل بدء الخدمة؛
- ما إذا كانت الخدمة قد تم تنفيذها جزئيًا؛
- ما إذا كان العميل قد منع إتمام الخدمة؛
- ما إذا كان مقدم الخدمة قد أخفق في تنفيذ الخدمة المتفق عليها؛
- الأدلة المقدمة من كلا الطرفين؛
- التحقيقات المتعلقة بالاحتيال؛
- النزاعات المتعلقة بالمدفوعات؛
- القوانين واجبة التطبيق.
ولا يضمن تقديم طلب استرداد الموافقة عليه.
٦. الرسوم غير القابلة للاسترداد
ما لم تقتضِ القوانين واجبة التطبيق خلاف ذلك، قد تكون المبالغ التالية غير قابلة للاسترداد:
- رسوم خدمات المنصة؛
- رسوم معالجة المدفوعات التي تم تكبدها بالفعل؛
- الرسوم الحكومية؛
- تكاليف المعالجة التي تم دفعها إلى الغير؛
- رسوم التحقق التي تم استهلاكها بالفعل؛
- أي رسوم أخرى تم تحديدها صراحةً على أنها غير قابلة للاسترداد قبل الدفع.
٧. معالجة الاسترداد
تتم معالجة مبالغ الاسترداد المعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.
وقد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب:
- المؤسسات المصرفية؛
- شبكات البطاقات؛
- مزودي خدمات الدفع؛
- العطلات الرسمية؛
- التحقيقات المتعلقة بالاحتيال؛
- أوقات المعالجة التشغيلية.
ولا تضمن أوبير المدة التي تصبح خلالها الأموال المستردة متاحة للعميل.
٨. الاسترداد الجزئي
عندما يكون ذلك مناسبًا، يجوز لـAupaire اعتماد استرداد جزئي بدلًا من الاسترداد الكامل.
وقد تشمل الظروف التي تبرر الاسترداد الجزئي:
- التنفيذ الجزئي للخدمة؛
- الإنهاء المبكر بناءً على طلب العميل؛
- الإلغاء المتأخر؛
- التعديلات المتفق عليها على الحجز؛
- الظروف الأخرى التي تستدعي الإنصاف.
٩. الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد
لن يتم منح الاسترداد عادةً في الحالات التالية:
- أن يغير العميل رأيه ببساطة بعد إتمام الخدمة بنجاح؛
- أن يكون عدم الرضا قائمًا فقط على تفضيل شخصي دون وجود دليل على عدم تنفيذ جوهري للخدمة؛
- أن يكون العميل قد قدم معلومات غير صحيحة بشأن الحجز؛
- أن يفشل العميل في الحضور في موعد الحجز المحدد؛
- أن يمنع العميل مقدم الخدمة من إتمام الخدمة؛
- أن يخالف العميل الشروط والأحكام.
ولا يحد أي شيء في هذا القسم من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين واجبة التطبيق.
١٠. الاعتراضات على المدفوعات
ينبغي للعملاء التواصل مع أوبير قبل بدء أي اعتراض على الدفع لدى مؤسستهم المالية.
وعندما يبدأ العميل اعتراضًا على دفعة:
- يجوز لـAupaire تعليق الحساب المعني لحين إجراء التحقيق؛
- يجوز طلب أدلة مؤيدة؛
- يجوز مراجعة سجلات الحجز؛
- يجوز فحص سجلات الاتصالات؛
- يجوز النظر في سجلات التحقق من الهوية؛
- يجوز تقديم سجلات الدفع إلى مزود خدمات الدفع المعني أو المؤسسة المالية.
وقد تؤدي الاعتراضات الاحتيالية على المدفوعات إلى الإنهاء النهائي للحساب واتخاذ إجراءات قانونية.
١١. الاحتيال في الاسترداد
لا يجوز للعملاء:
- تقديم طلبات استرداد مكررة؛
- تقديم مطالبات استرداد كاذبة؛
- التلاعب بإجراءات الاسترداد؛
- إساءة استخدام آليات حماية المستهلك عمدًا؛
- تقديم اعتراضات احتيالية على المدفوعات.
وتُعد إساءة استخدام إجراءات الاسترداد إخلالًا جوهريًا بالشروط.
١٢. الأرصدة الترويجية
الأرصدة الترويجية، والقسائم، والكوبونات، والخصومات، ومكافآت الإحالة، ونقاط الولاء، وغيرها من المزايا الترويجية:
- لا تكون لها قيمة نقدية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك؛
- قد تنتهي صلاحيتها؛
- يجوز سحبها عند الاشتباه في وجود احتيال؛
- قد تخضع لشروط إضافية.
١٣. الظروف الاستثنائية
يجوز لـAupaire اعتماد استردادات خارج نطاق هذا الجدول عندما توجد ظروف استثنائية، بما في ذلك:
- حالات الطوارئ الطبية التي تم التحقق منها؛
- حوادث السلامة الخطيرة؛
- حالات القوة القاهرة؛
- الاحتيال؛
- الأعطال التقنية التي حالت دون تقديم الخدمة؛
- أي ظروف أخرى ترى أوبير بصورة معقولة أنها تبرر الاستثناء.
ولا ينشئ أي استثناء سابقة لقرارات الاسترداد المستقبلية.
١٤. الأدلة
عند مراجعة طلبات الاسترداد، يجوز لـAupaire النظر في:
- سجلات الحجز؛
- سجلات الدفع؛
- سجلات التحقق من الهوية؛
- الاتصالات مع دعم العملاء؛
- الصور؛
- مقاطع الفيديو؛
- الرسائل المتبادلة من خلال المنصة؛
- سجلات النظام؛
- سجلات تحديد المواقع أو نظام تحديد المواقع، حيثما كانت متاحة ومعالجة بصورة مشروعة؛
- أي أدلة أخرى ذات صلة.
وقد يؤثر عدم تقديم المعلومات المؤيدة المطلوبة بصورة معقولة في نتيجة مراجعة طلب الاسترداد.
١٥. الاحتفاظ بالحقوق
لا يحد أي شيء وارد في هذا الجدول من حق أوبير في:
- التحقيق في طلبات الاسترداد المشبوهة؛
- رفض المطالبات المسيئة؛
- استرداد المبالغ التي تم ردها بصورة غير صحيحة؛
- إجراء مقاصة من المدفوعات المستقبلية حيثما يسمح القانون؛
- الامتثال لأوامر المحاكم أو المتطلبات التنظيمية؛
- تعديل هذا الجدول وفقًا لشروط وأحكام العملاء والقوانين واجبة التطبيق.
الجدول (ج)
معايير التحقق من الهوية
يشكل هذا الجدول جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام العملاء الخاصة بمنصة أوبير. وتكون للمصطلحات التي تبدأ بحروف كبيرة والمستخدمة في هذا الجدول دون تعريف المعاني المحددة لها في الشروط والأحكام.
١. الغرض
يهدف هذا الجدول إلى وضع معايير التحقق من الهوية المطبقة على جميع العملاء الذين يستخدمون المنصة.
يتم إجراء التحقق من الهوية من أجل:
- حماية العملاء ومقدمي الخدمات؛
- الحد من الاحتيال؛
- منع سرقة الهوية؛
- الحفاظ على نزاهة المنصة؛
- الامتثال للقوانين واجبة التطبيق؛
- دعم سلامة العملاء؛
- الحد من الجرائم المالية؛
- تيسير المعاملات الآمنة.
ويهدف التحقق من الهوية إلى تعزيز أمن المنصة، ولكنه لا يضمن هوية أي مستخدم أو أمانته أو كفاءته أو سلوكه المستقبلي أو ملاءمته.
٢. متطلبات التحقق
يجوز لـAupaire طلب التحقق من الهوية قبل السماح للعميل بما يلي:
- إنشاء حساب؛
- تفعيل حساب؛
- إجراء حجز؛
- تلقي خدمات معينة؛
- الوصول إلى خصائص معينة مقيدة في المنصة؛
- إتمام معاملات دفع معينة؛
- الاستمرار في استخدام المنصة.
وقد تختلف متطلبات التحقق بحسب طبيعة الخدمة المطلوبة، أو المتطلبات القانونية، أو مخاطر الاحتيال، أو الاعتبارات التشغيلية.
٣. طرق التحقق
قد يتضمن التحقق من الهوية إجراءً واحدًا أو أكثر من الإجراءات التالية:
- التحقق من الهوية الصادرة عن جهة حكومية؛
- التحقق من صحة المستندات وأصالتها؛
- مسح مستندات الهوية؛
- التعرف الضوئي على الحروف؛
- التعرف على الوجه؛
- التحقق البيومتري؛
- التحقق من الحيوية؛
- اكتشاف الهوية المكررة؛
- الفحص الخاص بمنع الاحتيال؛
- التحقق من رقم الهاتف المحمول؛
- التحقق من البريد الإلكتروني؛
- الفحص المتعلق بالعقوبات، حيثما يقتضي القانون ذلك؛
- أي إجراءات تحقق أمنية إضافية تطلبها أوبير بصورة معقولة.
وتحتفظ أوبير بالحق في إدخال تقنيات تحقق إضافية متى كان ذلك مناسبًا.
٤. مزودو خدمات التحقق المستقلون
يجوز تنفيذ خدمات التحقق من الهوية بواسطة واحد أو أكثر من مزودي خدمات التحقق من الهوية المستقلين من الغير الذين تعينهم أوبير من وقت لآخر.
ويجوز لهؤلاء المزودين معالجة بيانات التحقق من الهوية فقط للأغراض التالية:
- التحقق من الهوية؛
- منع الاحتيال؛
- أمن المنصة؛
- الامتثال التنظيمي؛
- حماية العملاء.
ولا يتطلب تعيين أي مزود لخدمات التحقق أو استبداله أو إنهاء الاستعانة به تعديل هذه الشروط.
٥. التزامات العميل
يوافق العملاء على:
- تقديم معلومات دقيقة بشأن الهوية؛
- تقديم مستندات هوية أصلية وسارية؛
- التعاون مع طلبات التحقق؛
- إتمام إجراءات التحقق المطلوبة على الفور؛
- الامتناع عن محاولة التحايل على أنظمة التحقق؛
- إخطار أوبير إذا طرأ أي تغيير على معلومات الهوية.
ويُعد تقديم معلومات كاذبة أو مضللة إخلالًا جوهريًا بالشروط.
٦. إعادة التحقق
يجوز لـAupaire طلب إجراء تحقق إضافي في أي وقت عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة، بما في ذلك في الحالات التالية:
- تغير معلومات العميل؛
- اكتشاف نشاط مشبوه؛
- الاشتباه في وجود احتيال؛
- حدوث مخالفات أو أنشطة غير معتادة في المدفوعات؛
- اكتشاف نشاط غير معتاد متعلق بالحجوزات؛
- تغير المتطلبات التنظيمية؛
- ظهور مخاطر أمنية.
وقد يؤدي عدم إتمام إعادة التحقق إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
٧. نتائج التحقق
بعد إتمام عملية التحقق، يجوز لـAupaire:
- اعتماد عملية التحقق؛
- طلب مستندات إضافية؛
- طلب إعادة إجراء التحقق؛
- تقييد الوصول بصورة مؤقتة؛
- رفض التسجيل؛
- تعليق الوصول إلى المنصة؛
- إنهاء الحساب، حيثما يسمح القانون بذلك.
وتحدد نتائج التحقق وفقًا لتقدير أوبير المعقول، مع مراعاة اعتبارات الأمن، ومنع الاحتيال، والالتزامات التنظيمية، ونزاهة المنصة.
٨. التحقق البيومتري
عند استخدام تقنيات التحقق البيومتري، يقر العملاء ويوافقون على ما يلي:
- استخدام التحقق البيومتري حصريًا لأغراض التحقق من الهوية ومنع الاحتيال وأمن المنصة؛
- قد يشمل التحقق البيومتري التعرف على الوجه ومقارنة الوجه والتحقق من الحيوية؛
- تتم معالجة المعلومات البيومترية وفقًا للقوانين واجبة التطبيق وسياسة الخصوصية؛
- لا تستخدم أوبير المعلومات البيومترية لأغراض الإعلان أو لأغراض التوصيف غير المرتبطة بالمنصة.
٩. مستندات الهوية
يظل العملاء وحدهم مسؤولين عن ضمان أن جميع مستندات الهوية المقدمة:
- أصلية؛
- سارية؛
- حديثة؛
- غير معدلة؛
- تم الحصول عليها بصورة مشروعة.
وقد يؤدي تقديم مستندات مزورة أو معدلة أو منتهية الصلاحية أو مسروقة أو غير صالحة بأي صورة أخرى إلى تعليق الحساب فورًا أو إنهائه نهائيًا، وقد يتم الإبلاغ عن ذلك إلى الجهات المختصة حيثما يقتضي القانون.
١٠. منع الاحتيال
يجوز لـAupaire استخدام أنظمة آلية أو مراجعة يدوية أو الجمع بينهما لتحديد ما يلي:
- الاحتيال المتعلق بالهوية؛
- التلاعب بالمستندات؛
- الحسابات المكررة؛
- نشاط التحقق المشبوه؛
- انتحال الشخصية؛
- الهويات الاصطناعية؛
- الأنماط السلوكية غير المعتادة.
ويقر العملاء بأن أوبير غير ملزمة بالإفصاح عن منهجيات اكتشاف الاحتيال أو التدابير الأمنية الخاصة بها عندما يكون من شأن الإفصاح عنها المساس بأمن المنصة.
١١. سجلات التحقق
يجوز لـAupaire الاحتفاظ بالسجلات المتعلقة بالتحقق من الهوية، بما في ذلك حالة التحقق، وتوقيتات التحقق، وسجلات التدقيق، وغيرها من المعلومات الضرورية بصورة معقولة من أجل:
- إثبات الامتثال للمتطلبات التنظيمية؛
- التحقيق في الاحتيال؛
- تسوية النزاعات؛
- الحفاظ على أمن المنصة؛
- الاستجابة للطلبات الحكومية المشروعة.
وتحدد فترات الاحتفاظ وفقًا للقوانين واجبة التطبيق وسياسة الخصوصية.
١٢. الخصوصية
تتم معالجة معلومات التحقق من الهوية وفقًا لما يلي:
- شروط وأحكام العملاء؛
- سياسة الخصوصية؛
- القوانين واجبة التطبيق؛
- إجراءات الأمن الداخلية لدى أوبير.
وعندما يتم تقديم خدمات التحقق من الهوية بواسطة مزود مستقل من الغير، يقوم هذا المزود بمعالجة معلومات التحقق وفقًا لالتزاماته التعاقدية والمتطلبات القانونية واجبة التطبيق.
١٣. عدم وجود ضمان
لا يشكل نجاح عملية التحقق من الهوية ضمانًا بأن العميل:
- جدير بالثقة؛
- سيلتزم بالشروط؛
- سيتصرف بصورة قانونية؛
- سينفذ التزاماته التعاقدية؛
- لا يشكل أي خطر مستقبلي.
ويمثل التحقق من الهوية عنصرًا واحدًا فقط من عناصر إطار السلامة الشامل لدى أوبير.
١٤. الاحتفاظ بالحقوق
تحتفظ أوبير بالحق، في أي وقت ودون إخطار مسبق عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة، في:
- تعديل إجراءات التحقق؛
- إدخال تدابير تحقق إضافية؛
- تعليق عمليات التحقق؛
- طلب معلومات إضافية؛
- رفض محاولات التحقق؛
- تحديث هذا الجدول للامتثال للقوانين واجبة التطبيق أو لتحسين أمن المنصة.
الجدول (د)
معايير المجتمع
يشكل هذا الجدول جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام العملاء الخاصة بمنصة أوبير. وتكون للمصطلحات التي تبدأ بحروف كبيرة والمستخدمة في هذا الجدول دون تعريف المعاني المحددة لها في الشروط والأحكام.
١. الغرض
تلتزم أوبير بالحفاظ على سوق آمن ومحترم وموثوق ومهني لجميع المستخدمين.
وتحدد معايير المجتمع هذه الحد الأدنى من التوقعات السلوكية المطبقة على جميع العملاء أثناء استخدام المنصة أو التفاعل مع مقدمي الخدمات.
وقد يؤدي عدم الالتزام بمعايير المجتمع هذه إلى توجيه تحذيرات، أو تعليق الحسابات، أو إنهائها، أو إلغاء الحجوزات، أو اتخاذ أي إجراءات أخرى تراها أوبير مناسبة.
٢. الاحترام والسلوك المهني
يلتزم العملاء بمعاملة جميع مقدمي الخدمات وموظفي أوبير والمستخدمين الآخرين بلباقة وكرامة وصدق واحترام في جميع الأوقات.
ولا يجوز للعملاء الانخراط في:
- السلوك المسيء؛
- اللغة التهديدية؛
- المضايقة؛
- الترهيب؛
- التمييز؛
- التنمر؛
- السلوك المسيء أو المهين؛
- السلوك العدواني؛
- الانتقام من أي مستخدم.
٣. البيئة الآمنة
يتحمل العملاء مسؤولية ضمان أن يكون المكان الذي ستُقدم فيه الخدمة آمنًا ومناسبًا بصورة معقولة للخدمة المطلوبة.
ولا يجوز للعملاء تعريض أي مقدم خدمة عن علم لما يلي:
- أماكن غير آمنة؛
- العنف؛
- النشاط الإجرامي؛
- الحيوانات الخطرة دون إخطار مناسب؛
- المواد الخطرة؛
- ظروف العمل غير الآمنة؛
- الأنشطة غير القانونية.
وعندما يرى مقدم الخدمة بصورة معقولة أن البيئة غير آمنة، يجوز له رفض بدء الخدمة أو الاستمرار فيها.
٤. الصدق والشفافية
يلتزم العملاء بتقديم معلومات صادقة وكاملة ودقيقة بشأن:
- الخدمة المطلوبة؛
- مكان تقديم الخدمة؛
- المعلومات المتعلقة بالصحة، حيثما كانت ذات صلة؛
- متطلبات رعاية الأطفال؛
- متطلبات رعاية كبار السن؛
- المواعيد؛
- بيانات الاتصال في حالات الطوارئ؛
- أي ظروف قد تؤثر بصورة معقولة في أداء الخدمة.
ويُعد تقديم معلومات كاذبة مع العلم بعدم صحتها إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط.
٥. احترام الأطفال والبالغين المعرضين للخطر
عندما تتضمن الخدمات أطفالًا أو بالغين معرضين للخطر، يلتزم العملاء بالتصرف دائمًا بما يحقق مصالحهم الفضلى.
ولا يجوز للعملاء طلب أو تشجيع أو السماح بأي سلوك قد يعرض أي طفل أو بالغ معرض للخطر للخطر أو الاستغلال أو الإساءة أو الإهمال أو أي ضرر آخر.
وتطبق أوبير سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه أي شكل من أشكال الإساءة أو الإهمال أو الاستغلال أو الاتجار أو السلوك غير القانوني الذي يتضمن الأطفال أو الأشخاص المعرضين للخطر.
٦. احترام الخصوصية
يلتزم العملاء باحترام خصوصية وكرامة مقدمي الخدمات.
ولا يجوز للعملاء:
- تسجيل مقدمي الخدمات سرًا؛
- نشر المعلومات الشخصية؛
- الإفصاح عن المعلومات السرية؛
- إساءة استخدام الصور أو مقاطع الفيديو؛
- توزيع المعلومات الشخصية دون سلطة قانونية.
٧. الاتصالات المناسبة
يلتزم العملاء بالتواصل مع مقدمي الخدمات باحترام وفقط لأغراض مشروعة مرتبطة بالخدمة المطلوبة.
ولا يجوز للعملاء:
- إرسال رسائل مسيئة؛
- إرسال اتصالات ذات محتوى جنسي صريح؛
- ممارسة المضايقة؛
- الاتصال المتكرر بمقدم الخدمة بعد إتمام الخدمة دون سبب مشروع؛
- إساءة استخدام أدوات التواصل الموجودة على المنصة.
٨. المساواة وعدم التمييز
تلتزم أوبير بالمساواة في معاملة جميع المستخدمين.
ولا يجوز للعملاء التمييز ضد أي مستخدم على أساس:
- العرق؛
- اللون؛
- الجنسية؛
- الأصل العرقي؛
- الدين؛
- الجنس؛
- الهوية الجندرية؛
- الإعاقة؛
- العمر؛
- الحالة الاجتماعية؛
- الحمل؛
- أو أي صفة أخرى محمية قانونًا.
٩. الصحة والسلامة
يلتزم العملاء بالتعاون مع جميع تدابير السلامة المعقولة التي تعتمدها أوبير ومقدمو الخدمات.
ويلتزم العملاء بالإفصاح فورًا عن أي ظرف قد ينشئ خطرًا جوهريًا على الصحة أو السلامة أثناء تقديم الخدمة.
١٠. المراجعات والملاحظات
يُشجع العملاء على تقديم ملاحظات صادقة وبناءة بعد إتمام الخدمات.
ويجب أن:
- تعكس المراجعات تجارب حقيقية؛
- تتجنب اللغة المسيئة؛
- تتجنب الهجمات الشخصية؛
- تتجنب البيانات التشهيرية؛
- تتجنب المعلومات المضللة.
وتحتفظ أوبير بالحق في إزالة أي مراجعة تخالف معايير المجتمع هذه.
١١. الإبلاغ عن المخاوف
يُشجع العملاء على الإبلاغ فورًا عن:
- المخاوف المتعلقة بالسلامة؛
- سوء السلوك المهني؛
- الاحتيال؛
- السلوك غير اللائق؛
- التمييز؛
- الإساءة؛
- النشاط غير القانوني؛
- المخاوف المتعلقة بحماية الأطفال؛
- التهديدات التي تمس الصحة أو السلامة.
ويجب تقديم البلاغات من خلال قنوات الإبلاغ المخصصة على المنصة.
١٢. نزاهة المنصة
يلتزم العملاء بالتعاون مع جميع التحقيقات المعقولة التي تجريها أوبير.
ويلتزم العملاء بتقديم معلومات دقيقة عند طلبها أثناء التحقيقات المتعلقة بما يلي:
- الاحتيال؛
- النزاعات المتعلقة بالمدفوعات؛
- التحقق من الهوية؛
- الشكاوى؛
- حوادث السلامة؛
- انتهاكات معايير المجتمع هذه.
وقد يؤدي عدم التعاون إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
١٣. الإنفاذ
عندما تحدد أوبير بصورة معقولة أن أحد العملاء قد خالف معايير المجتمع هذه، يجوز لـAupaire اتخاذ إجراء واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
- توجيه تحذير؛
- تعليق الحساب مؤقتًا؛
- إنهاء الحساب نهائيًا؛
- إزالة المحتوى؛
- إلغاء الحجوزات؛
- تقييد الوصول إلى المنصة؛
- تأخير المدفوعات حيثما كان ذلك ذا صلة؛
- إحالة الأمر إلى الجهات المختصة حيثما تقتضي القوانين واجبة التطبيق ذلك.
ويجب أن يكون الإجراء المتخذ متناسبًا مع طبيعة وخطورة المخالفة.
١٤. الطعون
عندما يرى العميل أن إجراء الإنفاذ قد تم اتخاذه بحقه عن طريق الخطأ، يجوز له تقديم طعن كتابي من خلال المنصة خلال المدة التي تحددها أوبير.
ولا يؤدي تقديم الطعن تلقائيًا إلى تعليق إجراء الإنفاذ.
وتقوم أوبير بمراجعة الطعون وفقًا لإجراءاتها الداخلية، وتبلغ العميل بالنتيجة خلال مدة معقولة.
١٥. التعديلات
يجوز لـAupaire تعديل معايير المجتمع هذه من وقت لآخر عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة من أجل:
- تحسين سلامة المستخدمين؛
- الامتثال للقوانين واجبة التطبيق؛
- معالجة المخاطر الناشئة؛
- تحسين نزاهة المنصة؛
- عكس التغييرات التشغيلية.
وتدخل معايير المجتمع المحدثة حيز النفاذ وفقًا لشروط وأحكام العملاء.
١٦. الاحتفاظ بالحقوق
تحدد المعايير الواردة في هذا الجدول الحد الأدنى المتوقع من معايير السلوك.
ولا يحد أي شيء في هذا الجدول من حق أوبير في التحقيق في أو تعليق أو تقييد أو إزالة أو إنهاء أي نشاط يهدد بصورة معقولة:
- سلامة المستخدمين؛
- نزاهة المنصة؛
- الامتثال القانوني؛
- السلامة العامة؛
- حماية الأطفال؛
- حماية البالغين المعرضين للخطر؛
- المصالح المشروعة لـAupaire ومستخدميها.