توضح سياسة الخصوصية هذه («السياسة») كيفية قيام شركة أوبير المساهمة («أوبير» أو «نحن» أو «لنا») بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام تطبيقنا للهواتف المحمولة وموقعنا الإلكتروني والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً باسم «الخدمات»).
تشكل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام أوبير. وبإنشاء حساب أو استخدام الخدمات، فإنك توافق على هذه السياسة.
التزامنا:
لا نبيع البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة.
نستخدم إحصاءات مجمعة عن الموقع، وبموافقتك فقط، بيانات Google Analytics المرتبطة بمعرّفات مستعارة لفهم استخدام الموقع وتحسين خدماتنا.
نطبق مبادئ صارمة للأمن والموافقة والشفافية، امتثالًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ والمعايير العالمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR.
١. المعلومات التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من المعلومات لتشغيل الخدمات بأمان وفاعلية:
معلومات التعريف الشخصية: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والعنوان وتاريخ الميلاد والنوع.
بيانات التحقق: وثيقة الهوية الحكومية، والفحوص البيومترية حيثما تكون مطلوبة، وبيانات فحص الخلفية، وتأكيدات رموز التحقق لمرة واحدة.
بيانات الدفع والمعاملات: وسيلة الدفع، وعنوان الفوترة، وحالة الاشتراك، وسجلات العمولات وتحويل المستحقات.
بيانات الاستخدام: معرّفات الأجهزة، وعنوان بروتوكول الإنترنت، وسجلات نشاط المتصفح أو التطبيق، وبيانات الجلسات، وسجل الحجوزات.
بيانات الموقع: بيانات الموقع الجغرافي الآنية والسابقة لتمكين الحجوزات والوصول وميزات السلامة.
بيانات الاتصالات: الرسائل داخل التطبيق، والمكالمات مع إخفاء الأرقام الشخصية، وجلسات الفيديو، والبيانات الوصفية، وسجلات دعم العملاء.
بيانات ملفات تعريف الارتباط والتتبع: ملفات تعريف الارتباط والأدوات المماثلة للحفاظ على الجلسات وتأمين تسجيل الدخول وتحسين الخدمات.
البيانات الحساسة، حيثما تكون مطلوبة: الشهادات الصحية أو نتائج فحص الخلفية، لفحص مقدمي الخدمات فقط.
٢. كيفية استخدام معلوماتك
نعالج البيانات لأغراض مشروعة ومحددة:
الحساب والتحقق: التحقق من هوية المستخدمين وضمان سلامة المجتمع.
الحجوزات والمدفوعات: إدارة الحجوزات، والتحقق من رموز التأكيد، ومعالجة المدفوعات بأمان، وصرف المستحقات.
السلامة والثقة: فحص مقدمي الخدمات، واكتشاف الاحتيال، والتحقيق في الشكاوى، وإنفاذ الالتزام بالسياسات.
اتصالات الخدمة: إرسال التأكيدات والتذكيرات وردود الدعم والتنبيهات الأمنية وإشعارات الحساب.
التحسين والابتكار: تحليل اتجاهات الاستخدام مجهولة الهوية، وتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي (AutoMatch والتوصيات)، وتحسين ترتيب نتائج البحث وموثوقية المنصة.
التسويق، اختياريًا: إرسال العروض أو التحديثات عندما تكون قد منحت موافقتك، مع إتاحة خيارات إلغاء الاشتراك.
الامتثال القانوني: الوفاء بالالتزامات بموجب القوانين المصرية المتعلقة بالبيانات والضرائب والعمل وحماية المستهلك.
٣. مسؤوليات الحساب والاتصالات الإلكترونية
العمر والأهلية: يجب ألا يقل عمر المستخدمين عن ١٨ عامًا، وأن تكون لديهم الأهلية القانونية للتعاقد وفقًا للقانون المصري.
دقة المعلومات: تقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة، وتحديثها باستمرار.
سياسة الحساب الواحد: لكل مستخدم حساب نشط واحد. ويجوز تعطيل الحسابات الاحتيالية أو المكررة أو التي تنتحل هوية الغير.
الأمن: أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول وإخطار أوبير بأي وصول غير مصرح به.
الموافقة الإلكترونية: توافق على الاتصالات والتوقيعات الإلكترونية وفقًا للقانون المصري.
٤. أمن البيانات
نطبق ضمانات قوية:
التشفير: تُشفّر جميع البيانات الشخصية أثناء النقل باستخدام TLS/SSL وعند التخزين.
ضوابط الوصول: صلاحيات قائمة على الأدوار مع سجلات تدقيق، ولا يجوز الوصول إلى البيانات إلا للموظفين المصرح لهم.
المراقبة: المراقبة المستمرة واكتشاف الأنشطة غير المعتادة.
إجراءات خرق البيانات: يُخطر المستخدمون على وجه السرعة بأي خرق وفقًا للقانون المصري، وتُتخذ الإجراءات التصحيحية.
٥. الاحتفاظ بالبيانات
مبدأ الاحتفاظ: نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وتسوية النزاعات والوفاء بالالتزامات التنظيمية وحماية حقوقنا القانونية.
أمثلة على مدد الاحتفاظ:
بيانات التحقق من الهوية، مثل صور بطاقة الرقم القومي وفحوص الخلفية: يُحتفظ بها أثناء إجراءات الانضمام، وتُحذف خلال ٣٠ يومًا إذا لم تكتمل إجراءات الانضمام بنجاح أو رُفض مقدم الخدمة.
بيانات الحسابات النشطة للعملاء ومقدمي الخدمات: يُحتفظ بها طوال مدة الحساب. وعند إغلاقه، يُحتفظ ببيانات الحساب الأساسية لمدة ٣ سنوات لتسوية النزاعات أو الاستجابة للطلبات التنظيمية، ثم تُحذف أو تُجهّل هويتها.
سجلات المدفوعات والسجلات المالية: يُحتفظ بها لمدة ٧ سنوات وفق متطلبات الامتثال لقوانين المحاسبة والتدقيق والضرائب.
سجلات الاتصالات، مثل المحادثات داخل التطبيق والمكالمات مع إخفاء الأرقام وتذاكر الدعم: يُحتفظ بها لمدة سنتين لأغراض الأمن وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال.
بيانات الموقع: تُخزن مؤقتًا لدعم الحجوزات والسلامة. وتُجهّل هوية السجلات السابقة خلال ٩٠ يومًا.
الحذف وإخفاء الهوية: عند انتهاء مدة الاحتفاظ، تُحذف البيانات بأمان أو تُجهّل هويتها للأغراض الإحصائية أو لتحسين الأنظمة.
٦. حقوقك
وفقًا للقانون المصري وأفضل الممارسات العالمية، يجوز لك:
الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
التصحيح: تحديث المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
الحذف: طلب حذف البيانات، مع مراعاة الالتزامات القانونية أو التعاقدية.
التقييد والاعتراض: تقييد المعالجة أو الاعتراض على بعض أوجه الاستخدام.
نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا، حيثما يكون ذلك ممكنًا.
سحب الموافقة: سحب الموافقة على أوجه الاستخدام الاختيارية، مثل التسويق.
يمكن تقديم الطلبات عبر مركز المساعدة داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني: support@myaupaire.com.
٧. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
الغرض: المصادقة وحفظ التفضيلات ومنع الاحتيال والتحليلات والتسويق حيثما يكون مسموحًا به.
تحكم المستخدم: يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو الجهاز. وقد يؤثر تعطيلها في بعض الوظائف.
تحليلات الموقع: تحصي إحصاءاتنا المحلية مشاهدات الصفحات والمواقع المُحيلة دون ملفات تعريف ارتباط أو تخزين عناوين IP أو إنشاء ملفات تعريف للزوار. تبقى هذه السجلات على خادم الموقع لمدة 90 يومًا. لا تبدأ خدمة Google Analytics الاختيارية إلا بعد اختيار السماح بالتحليلات. تعالج الخدمة معرّفات ملفات تعريف الارتباط ومسارات الصفحات والموقع الجغرافي التقريبي ومعلومات الجهاز والمتصفح وأحداث التفاعل المحددة، ومنها النقرات ومشاهدات الأقسام والوقت الذي يظل فيه القسم ظاهرًا. هذه مؤشرات تقديرية للتفاعل، وليست دليلًا على قراءة المحتوى. لا نرسل الأسماء أو البريد الإلكتروني أو أرقام الهاتف أو محتوى النماذج أو المستندات المرفوعة أو المعلومات الصحية. ميزات الإعلانات وتسجيل الجلسات معطلة. نضبط الاحتفاظ ببيانات الأحداث والمستخدمين في Google Analytics على شهرين؛ وقد تبقى التقارير المجمعة لمدة أطول. نحتفظ باختيار الموافقة لمدة 6 أشهر. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من تفضيلات التحليلات؛ فيتوقف جمع البيانات عبر Google Analytics في هذا المتصفح وتُحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها. لا يؤدي سحب الموافقة تلقائيًا إلى حذف البيانات التي عولجت سابقًا. قد تعالج Google البيانات خارج مصر. راجع سياسة خصوصية Google للمزيد. يخص هذا الإشعار الموقع العام فقط، ولا يشمل تطبيقات الهاتف.
٨. القرارات الآلية والذكاء الاصطناعي
تعتمد بعض الميزات على الخوارزميات والأنظمة الآلية:
أمثلة: AutoMatch، وتوصيات الذكاء الاصطناعي، واكتشاف الاحتيال، وتعديل الترتيب.
إخفاء الهوية: يستخدم تدريب الذكاء الاصطناعي بيانات مجهولة الهوية أو مجمعة.
الشفافية: تحسن الأدوات الآلية الكفاءة، لكنها لا تضمن النتائج.
الحق في المراجعة البشرية: يجوز للمستخدمين طلب مراجعة بشرية للقرارات الآلية الجوهرية التي تؤثر فيهم.
٩. المسؤولية والقيود
تسعى أوبير إلى حماية بياناتك، لكنها لا تستطيع ضمان أمن مطلق في مواجهة جميع التهديدات الإلكترونية.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل أوبير المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن خروقات البيانات، إلا إذا كانت ناتجة عن إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد ثبت وقوعه.
١٠. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. نعلن عن التغييرات الجوهرية التي تقتصر على الموقع العام من خلال إشعار بارز ومؤرّخ على الموقع قبل سريانها بثلاثين يومًا على الأقل. ونُخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية التي تمس تطبيقات الهاتف أو حسابات التطبيقات عبر رسائل داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريانها بثلاثين يومًا على الأقل. يُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا بالسياسة المحدّثة، لكنه لا يُعد موافقة على التحليلات الاختيارية. لا تبدأ خدمة Google Analytics الاختيارية إلا بعد اختيار السماح بالتحليلات، ويمكن إيقافها من خلال تفضيلات التحليلات.
نُشر إشعار تحليلات الموقع في 2026-10-24 11:32 (بتوقيت القاهرة). أصبحت خدمة Google Analytics الاختيارية متاحة اعتبارًا من 2026-10-24 12:45 (بتوقيت القاهرة). لا تبدأ الخدمة إلا بعد اختيار جديد من الزائر للسماح بالتحليلات، ويمكن إيقافها في أي وقت من خلال تفضيلات التحليلات.
١١. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.
١٢. تواصل معنا
شركة أوبير المساهمة
العنوان: كابيتال مول، مكتب E، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة، مصر.
البريد الإلكتروني: support@myaupaire.com
يمكن أيضًا إرسال طلبات الخصوصية والمسائل القانونية إلى legal@myaupaire.com.