١. اطلب المساعدة العاجلة أولًا
عند وجود خطر فوري على شخص في مصر، اتصل بجهة الطوارئ المختصة: الإسعاف ١٢٣؛ الشرطة ١٢٢. وللمخاوف المتعلقة بطفل، اتصل بخط نجدة الطفل التابع للمجلس القومي للطفولة والأمومة على ١٦٠٠٠. لا تنتظر رد دعم أوبير أو الرد داخل التطبيق قبل طلب المساعدة العاجلة. وإذا كان الشخص خارج مصر، استخدم خدمات الطوارئ في مكان وجوده.
٢. أبلغ أوبير بالمخاوف
استخدم خيار الإبلاغ أو الدعم المتاح في تطبيقك، أو تواصل عبر customercare@myaupaire.com مع توضيح أن الرسالة تتعلق بمخاوف سلامة. اذكر، قدر ما تعرفه، مرجع الحجز ومتى وأين وقعت الحادثة والأشخاص المعنيين والخطر الفوري وطريقة آمنة للتواصل معك. ولا ينبغي أن يمنع نقص التفاصيل الإبلاغ عن مخاوف عاجلة. هذه القناة العامة ليست خط طوارئ.
٣. ما الذي يمكنك الإبلاغ عنه
يمكن الإبلاغ عن الإساءة أو الإهمال أو التحرش أو الاستغلال أو الرعاية غير الآمنة أو انتحال الهوية أو المخالفات المهنية أو الانتهاكات الجسيمة للخصوصية أو المخاوف المتعلقة بطفل أو بالغ يحتاج إلى حماية. أبلغ بحسن نية عن الاشتباه حتى إن لم تكن الأدلة مكتملة. وقد تُنظر البلاغات مجهولة الهوية، لكن نقص المعلومات قد يحد من التحقيق والتحديثات التي يمكن تقديمها.
٤. احتفظ بالمعلومات بطريقة آمنة
احتفظ بمراجع الحجوزات والرسائل والملاحظات الواقعية ذات الصلة دون تعديلها. لا تواجه من يُشتبه في إساءته ولا تكرر استجواب طفل ولا تنشر الاتهامات ولا تعِد إرسال الصور الحميمة. ولا تقدم الأدلة الحساسة إلا عبر قناة آمنة يطلبها فريق مخوّل. ولا تعد بسرية تمنع الحماية اللازمة أو الإبلاغ القانوني.
٥. كيفية التعامل مع البلاغ
تُقيّم مخاوف السلامة وفق درجة الاستعجال والمخاطر ذات الصلة. وقد تُتخذ قيود وقائية أثناء المراجعة. وقد تُطلب معلومات مرتبطة بالواقعة وتُشارك مع الجهات المختصة متى أوجب القانون ذلك أو سمح به. وقد تحد خصوصية شخص آخر أو التحقيق من التحديثات المتاحة. ولا يضمن البلاغ نتيجة أو استردادًا أو قرارًا بعينه.
٦. تظل حقوقك محفوظة
لا يجوز أن يترتب على الإبلاغ بحسن نية تهديد أو انتقام. اطلب مساعدة في التواصل أو مراجعة إذا لم توافق على النتيجة. ويمكنك التواصل مباشرة مع الجهات المختصة. ولا تُسقط إجراءات الشكاوى في التطبيق أو أحكام السرية أو شروط تسوية المنازعات واجبًا قانونيًا بالإبلاغ أو حقًا لا يجوز التنازل عنه.