المدفوعات ومستحقات مقدمي الخدمات

سياسة المدفوعات والمدفوعات المستحقة لمقدمي الخدمات

أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
رقم السجل التجاري: 268791
رقم التسجيل الضريبي: 374-227-775
التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة، جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: info@myaupaire.com

1. الغرض

تحدد سياسة المدفوعات والمدفوعات المستحقة لمقدمي الخدمات هذه ("السياسة") القواعد التي تحكم حساب ومعالجة واحتجاز وتسوية ودفع المبالغ المستحقة لمقدمي الخدمات عن الخدمات المقدمة من خلال منصة أوبير.

تتناول هذه السياسة:

· أرباح مقدمي الخدمات؛
· عمولات ورسوم المنصة؛
· معالجة المدفوعات؛
· الأرصدة المعلقة؛
· أهلية استلام المدفوعات؛
· توقيت استلام المدفوعات؛
· عمليات رد المبالغ؛
· الإلغاءات؛
· التسويات؛
· النزاعات؛
· عمليات رد المدفوعات؛
· حجز المدفوعات؛
· الضرائب؛
· فشل المدفوعات؛ و
· قيود استلام المدفوعات.

تشكل هذه السياسة جزءًا من اتفاقية مقدمي الخدمات وسياسات المنصة الخاصة بأوبير.

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع مقدمي الخدمات الذين يتلقون أو قد يتلقون مدفوعات من خلال المنصة.

وتنطبق على:

· الخدمات المقدمة لمرة واحدة؛
· الخدمات المتكررة؛
· الخدمات العاجلة؛
· الحجوزات من خلال المطابقة التلقائية؛
· خدمات الرعاية الصحية أو التمريض؛
· خدمات رعاية الأطفال؛
· خدمات رعاية المسنين؛
· الخدمات المنزلية؛ و
· فئات الخدمات الأخرى المقدمة من خلال أوبير.

وقد تخضع فئات الخدمات المختلفة لترتيبات دفع إضافية حيثما يتم الإفصاح عنها بوضوح.

3. العلاقة مع اتفاقية مقدمي الخدمات

تُقرأ هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع اتفاقية مقدمي الخدمات.

وفي حال وجود تعارض:

• يسود القانون واجب التطبيق؛
• تحكم اتفاقية مقدمي الخدمات العلاقة التعاقدية؛
• يجوز تطبيق شروط الدفع الخاصة بالحجز حيثما تم الإفصاح عنها على النحو الصحيح؛ و
• تحكم هذه السياسة عملية الدفع التشغيلية.

4. تدفق المدفوعات

تُسجَّل المبالغ المستحقة لكل مختص في حسابه. وتُنفَّذ التحويلات من خلال مزودي خدمات الدفع بعد استيفاء متطلبات الاستحقاق واكتمال إجراءات الدفع وفحوص التسوية المنطبقة، وفقًا لاتفاقية المختصين وهذه السياسة. ويمكن للمختص مراجعة حالة مستحقاته والتسويات المنطبقة من خلال حسابه.

5. مقدمو خدمات الدفع

يجوز معالجة مدفوعات العملاء من خلال مقدمي خدمات دفع من الأطراف الثالثة توافق عليهم أو تستعين بهم أوبير.

ويجوز لأوبير استخدام مقدمي خدمات الدفع من أجل:

· مدفوعات البطاقات؛
· المدفوعات المصرفية؛
· المدفوعات الإلكترونية؛
· معالجة المعاملات؛
· عمليات رد المبالغ؛
· التحقق من المدفوعات؛
· مراقبة الاحتيال؛ و
· المدفوعات المستحقة لمقدمي الخدمات.

وقد تخضع معالجة المدفوعات للشروط والمتطلبات واجبة التطبيق الخاصة بمزود الدفع.

6. حساب الدفع الخاص بمقدم الخدمة

قد يُطلب من مقدم الخدمة تقديم معلومات الدفع اللازمة لتلقي المدفوعات المستحقة.

وقد يشمل ذلك:

· معلومات الحساب المصرفي؛
· اسم صاحب الحساب؛
· تفاصيل حساب الدفع؛
· معلومات التعريف؛
· المعلومات الضريبية حيثما تكون مطلوبة؛ و
· المعلومات الأخرى الضرورية بصورة معقولة لمعالجة المدفوعات.

ويجب أن تكون المعلومات دقيقة وأن تخص مقدم الخدمة، ما لم تسمح أوبير صراحةً بترتيب آخر.

7. دقة معلومات الدفع

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية التأكد من أن معلومات المدفوعات المستحقة:

· دقيقة؛
· كاملة؛
· حديثة؛
· سارية؛ و
· مرتبطة بمقدم الخدمة الصحيح.

ولا تكون أوبير مسؤولة عن تأخيرات الدفع الناجمة عن معلومات غير صحيحة قدمها مقدم الخدمة.

8. أرباح مقدم الخدمة

يجوز حساب أرباح مقدم الخدمة استنادًا إلى:

· سعر الخدمة؛
· مدة الخدمة؛
· شروط الحجز واجبة التطبيق؛
· عمولة المنصة واجبة التطبيق؛
· الرسوم واجبة التطبيق؛
· الضرائب واجبة التطبيق؛
· التسويات المعتمدة؛
· عمليات رد المبالغ؛
· نتائج الإلغاء؛ و
· الخصومات الأخرى واجبة التطبيق.

ولذلك، قد يختلف المبلغ الظاهر باعتباره مستحقًا لمقدم الخدمة عن المبلغ الذي دفعه العميل.

9. عمولة المنصة

يجوز لأوبير خصم عمولة المنصة أو رسم الخدمة واجب التطبيق من المبلغ المنسوب إلى مقدم الخدمة.

وتحدد العمولة أو الرسوم واجبة التطبيق وفقًا لـ:

· اتفاقية مقدمي الخدمات؛
· فئة الخدمة واجبة التطبيق؛
· شروط الحجز؛
· أي ترتيب تجاري واجب التطبيق؛ و
· المعلومات التي تم الإفصاح عنها لمقدم الخدمة.

ولا تفرض أوبير عمولة غير مُفصح عنها بالمخالفة للشروط التعاقدية لمقدم الخدمة.

10. الخصومات الأخرى

حيثما ينطبق ذلك ويكون مسموحًا به قانونًا، يجوز تسوية المبالغ المستحقة لمقدم الخدمة لتشمل:

· عمولة المنصة؛
· رسوم معالجة المدفوعات المخصصة لمقدم الخدمة؛
· عمليات رد المبالغ المنسوبة إلى مقدم الخدمة؛
· تعويض الإلغاء؛
· عمليات رد المدفوعات؛
· الخسائر المثبتة؛
· الضرائب أو المبالغ المستقطعة المطلوبة بموجب القانون؛
· الجزاءات أو الخصومات التعاقدية حيثما تم الاتفاق عليها بصورة صحيحة؛ و
· المبالغ الأخرى المسموح بها صراحةً بموجب اتفاقية مقدمي الخدمات.

11. دفع العميل لا يعني تلقائيًا الدفع الفوري

لا يعني استلام دفعة من العميل بالضرورة أن مقدم الخدمة يحق له فورًا استلام المبلغ المقابل.

ويجوز لأوبير أن تطلب أن تظل الدفعة معلقة إلى أن:

· يتم إتمام الحجز؛
· تتم تسوية الدفعة بنجاح؛
· تنقضي شروط الإلغاء واجبة التطبيق؛
· لا يكون هناك نزاع ذي صلة بالدفع؛
· لا تتطلب أي مسألة تتعلق بالسلامة أو الاحتيال حجز المبلغ؛ أو
· يتم استيفاء شروط التسوية الأخرى واجبة التطبيق.

12. الرصيد المعلق

قد تظهر المبالغ المنسوبة إلى مقدم الخدمة في البداية باعتبارها رصيدًا معلقًا.

وقد يشمل الرصيد المعلق مبالغ:

· دفعها العميل؛
· في انتظار التسوية؛
· في انتظار إتمام الحجز؛
· لا تزال خاضعة لحقوق رد المبالغ؛
· قيد المراجعة؛ أو
· لم تصبح مؤهلة بعد للدفع.

13. الرصيد المتاح

بمجرد أن يصبح المبلغ مؤهلًا للدفع، يجوز تحويله إلى الرصيد المتاح لمقدم الخدمة أو إلى سجل المنصة المكافئ.

ويجوز بعد ذلك أن يخضع الرصيد المتاح لعملية الدفع واجبة التطبيق.

14. الرصيد المحجوز

يجوز لأوبير الاحتفاظ برصيد محجوز مؤقتًا حيثما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لمراعاة:

· عمليات رد المبالغ؛
· عمليات رد المدفوعات؛
· نزاعات الدفع؛
· التحقيقات المتعلقة بالسلامة؛
· التحقيقات المتعلقة بالاحتيال؛
· نزاعات الإلغاء؛
· عكس المعاملات؛ أو
· المخاطر المالية المشروعة الأخرى.

ولا يعني الرصيد المحجوز بالضرورة أن مقدم الخدمة قد ارتكب مخالفة.

15. أهلية استلام المدفوعات

يصبح مقدم الخدمة مؤهلًا لاستلام الدفع عندما يكون المبلغ ذي الصلة قد:

· تم استلامه وتسويته بنجاح؛
· أصبح مستحقًا للدفع بموجب شروط الحجز واجبة التطبيق؛
· استوفى شروط رد المبالغ أو الإلغاء واجبة التطبيق؛
· اجتاز أي عملية تحقق مطلوبة؛
· لم يصبح خاضعًا لحجز صحيح؛ و
· استوفى متطلبات مزود الدفع واجبة التطبيق.

16. توقيت استلام المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات وفقًا لجدول الدفع وبنية المدفوعات واجبي التطبيق لدى أوبير.

وقد يعتمد التكرار المحدد للدفع على:

· مزود الدفع؛
· الترتيبات المصرفية؛
· فئة الخدمة؛
· حالة حساب مقدم الخدمة؛
· إجراءات التسوية؛
· ضوابط الاحتيال؛
· عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؛ و
· العوامل التشغيلية الأخرى.

وحيثما يتم اعتماد جدول دفع ثابت، ينبغي إبلاغ مقدمي الخدمات به من خلال المنصة أو المستندات التعاقدية واجبة التطبيق.

17. عدم ضمان مدة التحويل المصرفي

بمجرد أن تبدأ أوبير عملية الدفع، قد تختلف المدة المطلوبة حتى يقوم بنك مقدم الخدمة أو مزود الدفع الخاص به بإضافة الأموال إلى حسابه.

ولا تسيطر أوبير على:

· أوقات معالجة البنوك؛
· التأخيرات لدى البنوك الوسيطة؛
· التأخيرات في شبكات الدفع؛
· العطلات الرسمية؛
· فحوص الامتثال المصرفية؛ أو
· المشكلات التقنية لدى المؤسسة المستلمة.

18. طرق الدفع

يجوز لأوبير توفير طريقة دفع واحدة أو أكثر، بما في ذلك:

· التحويل المصرفي؛
· طريقة دفع إلكترونية معتمدة؛
· حساب دفع؛
· طريقة دفع أخرى تتيحها أوبير.

ويجوز لأوبير تغيير طرق الدفع المتاحة حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة.

19. الحد الأدنى للدفع

يجوز لأوبير وضع حد أدنى للدفع حيثما كان ذلك مسموحًا به.

وحيثما ينطبق حد أدنى، يجوز أن تظل المبالغ التي تقل عن الحد الأدنى ضمن رصيد مقدم الخدمة إلى أن:

· يتم بلوغ الحد الأدنى؛
· يطلب مقدم الخدمة بديلًا متاحًا حيثما ينطبق ذلك؛ أو
· يحدث واقعة دفع أخرى مسموح بها.

وينبغي الإفصاح عن أي حد أدنى واجب التطبيق لمقدمي الخدمات.

20. رسوم معالجة المدفوعات

قد يتم تطبيق رسوم معالجة المدفوعات على المعاملات.

وحيثما يتم تخصيص رسم لمقدم الخدمة، ينبغي الإفصاح عن أساس الخصم من خلال:

· اتفاقية مقدمي الخدمات؛
· الحجز واجب التطبيق؛
· المنصة؛
· أو أي إفصاح آخر واجب التطبيق بشأن الدفع.

21. الضرائب

قد يخضع دخل مقدم الخدمة لـ:

· ضريبة الدخل؛
· ضريبة الخصم؛
· ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب الأخرى واجبة التطبيق؛
· المساهمات الاجتماعية أو القانونية؛ أو
· الرسوم الحكومية الأخرى،

بحسب الوضع القانوني لمقدم الخدمة والقانون واجب التطبيق.

ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية الامتثال للالتزامات الضريبية واجبة التطبيق، ما لم تكن أوبير ملزمة قانونًا بخصم أو تحصيل مبلغ.

22. الخصم الضريبي

حيثما تكون أوبير ملزمة قانونًا بخصم أو تحويل الضرائب أو المبالغ الحكومية الأخرى، يجوز لأوبير خصم المبلغ واجب التطبيق قبل دفعه إلى مقدم الخدمة.

ويجوز لأوبير تقديم سجلات الدفع أو السجلات الضريبية المناسبة حيثما يكون ذلك مطلوبًا.

23. المعلومات الضريبية لمقدم الخدمة

يجوز لأوبير طلب المعلومات الضرورية بصورة معقولة للامتثال للالتزامات الضريبية، بما في ذلك:

· معلومات التعريف الضريبي؛
· الاسم القانوني؛
· معلومات النشاط التجاري؛
· معلومات التسجيل الضريبي؛ و
· المعلومات الأخرى المطلوبة بموجب القانون.

وقد يؤثر عدم تقديم المعلومات المطلوبة على معالجة الدفع حيثما كان ذلك ضروريًا قانونًا.

24. عمليات رد المبالغ والمدفوعات المستحقة لمقدمي الخدمات

حيثما يتلقى العميل ردًا لمبلغ يتعلق بخدمة مقدم الخدمة، يجوز لأوبير تسوية المبلغ المستحق لمقدم الخدمة حيثما يكون رد المبلغ منسوبًا إلى:

· إلغاء مقدم الخدمة؛
· عدم حضور مقدم الخدمة؛
· إخفاق جوهري في الخدمة؛
· الوصول المتأخر؛
· سوء السلوك؛
· مخالفة متعلقة بالسلامة؛
· الاحتيال؛
· عدم اتباع إجراءات المنصة؛ أو
· أساس تعاقدي أو قانوني آخر.

25. خصومات رد المبالغ

حيثما كان ذلك مسموحًا به تعاقديًا وقانونيًا، يجوز خصم رد المبلغ المنسوب إلى مقدم الخدمة من:

· الرصيد المعلق؛
· الرصيد المتاح؛
· الرصيد المحجوز؛
· المدفوعات المستقبلية؛ أو
· المبالغ الأخرى المستحقة لمقدم الخدمة.

وتهدف هذه الآلية إلى تسوية أرباح مقدم الخدمة مع المبلغ النهائي المستحق له بصورة صحيحة بعد رد المبلغ أو إجراء التسوية ذي الصلة.

26. إلغاء العميل

عندما يقوم العميل بإلغاء حجز، يتم تحديد استحقاق مقدم الخدمة للدفع وفقًا لـ:

· حالة الحجز؛
· توقيت الإلغاء؛
· ما إذا كان مقدم الخدمة قد قبل الحجز؛
· ما إذا كان قد بدأ الانتقال؛
· ما إذا كان مقدم الخدمة قد وصل؛
· ما إذا كانت الخدمة قد بدأت؛
· قواعد الإلغاء واجبة التطبيق؛ و
· القانون واجب التطبيق.

ولا يحق لمقدم الخدمة تلقائيًا الحصول على كامل سعر الخدمة لمجرد تأكيد الحجز.

27. إلغاء مقدم الخدمة

عندما يقوم مقدم الخدمة بإلغاء حجز، يجوز أن يفقد مقدم الخدمة بعض أو كل استحقاقه للدفع اعتمادًا على:

· التوقيت؛
· السبب؛
· ما إذا كان قد بدأ الانتقال؛
· تأثير الإلغاء على العميل؛
· سجل الإلغاءات؛
· شروط الإلغاء واجبة التطبيق؛ و
· ما إذا كانت هناك حالة طوارئ أو استثناء مشروع آخر ينطبق.

وقد تؤدي الإلغاءات المتكررة أو غير المبررة أيضًا إلى اتخاذ إجراءات إنفاذ من جانب المنصة.

28. عدم حضور مقدم الخدمة

عندما يفشل مقدم الخدمة في الحضور إلى حجز مؤكد دون سبب معتمد، يجوز لأوبير:

· عكس الأرباح المتوقعة لمقدم الخدمة؛
· رد المبلغ إلى العميل؛
· تعويض العميل حيثما كان ذلك مناسبًا؛
· خصم المبالغ واجبة التطبيق من رصيد مقدم الخدمة؛ و
· تطبيق إجراءات إنفاذ إضافية من جانب المنصة.

29. الوصول المتأخر

عندما يصل مقدم الخدمة متأخرًا بصورة جوهرية، يجوز لأوبير تسوية المبلغ المستحق لمقدم الخدمة اعتمادًا على:

· مدة التأخير؛
· مدة الخدمة؛
· سبب التأخير؛
· ما إذا كان العميل قد قبل الخدمة؛
· الخدمة المقدمة فعليًا؛ و
· نتيجة رد المبلغ واجبة التطبيق.

30. الخدمة الجزئية

عندما يتم إتمام جزء فقط من الخدمة، يجوز لمقدم الخدمة الحصول على مبلغ متناسب حيثما كان ذلك مناسبًا.

وقد يراعي المبلغ النهائي:

· العمل الذي تم أداؤه فعليًا؛
· مدة الخدمة؛
· رد المبلغ إلى العميل؛
· الرسوم واجبة التطبيق؛
· سبب الانقطاع؛ و
· القانون واجب التطبيق.

31. إخفاق الخدمة

عندما يتم إثبات إخفاق جوهري في الخدمة، يجوز لأوبير:

· تخفيض المبلغ المستحق لمقدم الخدمة؛
· إصدار رد للمبلغ؛
· تقديم رصيد للمنصة؛
· طلب اتخاذ إجراء تصحيحي؛
· طلب إعادة التدريب؛ أو
· تطبيق تدابير تعاقدية أخرى.

32. حوادث السلامة وحجز المدفوعات

عندما يتم الإبلاغ عن حادث سلامة خطير، يجوز لأوبير حجز المبالغ المرتبطة بالحجز ذي الصلة مؤقتًا حيثما كان ذلك مسموحًا به تعاقديًا وقانونيًا.

وقد يستمر الحجز إلى أن:

· تتم مراجعة الوقائع ذات الصلة؛
· يتم اتخاذ قرار بشأن رد المبلغ؛
· تتم تسوية الحادث؛ أو
· يتم اتخاذ قرار مالي مناسب آخر.

ويُعد الحجز إجراءً احترازيًا ولا يثبت المسؤولية في حد ذاته.

33. التحقيقات المتعلقة بالاحتيال

يجوز لأوبير تقييد المدفوعات مؤقتًا حيثما توجد مؤشرات معقولة على:

· الاحتيال في المدفوعات؛
· الاحتيال في الهوية؛
· الاحتيال في المؤهلات؛
· الحجوزات الوهمية؛
· إساءة استخدام عمليات رد المبالغ؛
· التلاعب بالمنصة؛
· الاستيلاء على الحساب؛ أو
· أي سوء سلوك مالي آخر.

ويجوز لأوبير الإفراج عن الأموال عند الانتهاء من المراجعة ذات الصلة، مع مراعاة النتائج واجبة التطبيق والمتطلبات القانونية.

34. عمليات رد المدفوعات

قد يؤثر رد المدفوعات على المبلغ المستحق لمقدم الخدمة عندما تكون المعاملة ذات الصلة محل نزاع أو قد تم عكسها.

ويجوز لأوبير:

· وضع حجز مؤقت؛
· تقديم سجلات المعاملة إلى مزود الدفع؛
· التحقيق في الحجز الأساسي؛
· عكس المبلغ واجب التطبيق؛
· تسوية رصيد مقدم الخدمة؛ أو
· اتخاذ تدابير أخرى مسموح بها بموجب اتفاقية مقدمي الخدمات والقانون واجب التطبيق.

35. الأرصدة السلبية

حيثما كان ذلك قانونيًا ومسموحًا به تعاقديًا، قد يعكس حساب مقدم الخدمة رصيدًا سلبيًا مؤقتًا عندما:

· يتجاوز رد المبلغ إلى العميل الرصيد المتاح؛
· يتم عكس دفعة؛
· تحدث عملية رد مدفوعات؛
· تكون هناك حاجة إلى تصحيح محاسبي؛ أو
· تتجاوز تسوية صحيحة أخرى الأموال المتاحة.

وقد يُطلب من مقدم الخدمة تسوية المبلغ المستحق وفقًا للشروط التعاقدية واجبة التطبيق.

36. عكس المدفوعات

عندما تكون دفعة العميل:

· معكوسة؛
· مرفوضة؛
· ملغاة؛
· احتيالية؛
· تم إبطالها؛ أو
· لم تتم تسويتها بنجاح بأي صورة أخرى،

يجوز لأوبير تسوية رصيد مقدم الخدمة المقابل.

ولا يحق لمقدم الخدمة الاحتفاظ بمبلغ لم تستلمه أوبير في النهاية أو تكون ملزمة قانونًا بعكسه، مع مراعاة القانون واجب التطبيق.

37. أخطاء الدفع

عندما تحدد أوبير وجود خطأ محاسبي أو خطأ في الدفع، يجوز لها تصحيح:

· أرباح مقدم الخدمة؛
· الرسوم؛
· عمليات رد المبالغ؛
· المدفوعات؛
· الأرصدة؛ أو
· سجلات المعاملات.

وحيثما يؤثر التصحيح بصورة جوهرية على مقدم الخدمة، يجوز لأوبير تقديم المعلومات المناسبة المتعلقة بالتسوية.

38. المدفوعات المكررة

إذا تلقى مقدم الخدمة دفعة مكررة أو غير صحيحة، يجب على مقدم الخدمة إخطار أوبير والتعاون في تصحيح الخطأ.

ويجوز لأوبير استرداد المبلغ المدفوع بصورة غير صحيحة حيثما كان ذلك مسموحًا به قانونًا.

39. نزاعات المدفوعات

يجب على مقدم الخدمة الذي يعتقد أن الدفع المستحق له غير صحيح التواصل مع أوبير من خلال قناة دعم مقدمي الخدمات الرسمية.

وينبغي على مقدم الخدمة تقديم:

· مرجع الحجز؛
· التاريخ؛
· المبلغ المتوقع؛
· المبلغ المستلم فعليًا؛
· معلومات المعاملة ذات الصلة؛ و
· الأدلة المؤيدة.

40. مراجعة المدفوعات

يجوز لأوبير مراجعة المدفوعات المتنازع عليها من خلال فحص:

· سجلات الحجز؛
· مدفوعات العملاء؛
· سجلات الإلغاء؛
· قرارات رد المبالغ؛
· سجل المنصة؛
· سجلات مزود الدفع؛
· اتفاقية مقدمي الخدمات؛
· الرسوم واجبة التطبيق؛
· الضرائب واجبة التطبيق؛ و
· المعلومات الأخرى ذات الصلة.

41. كشوف المدفوعات

حيثما تدعم المنصة كشوف المدفوعات، يجوز لأوبير تقديم معلومات بشأن:

· إجمالي مبلغ الخدمة؛
· العمولة واجبة التطبيق؛
· الرسوم؛
· الضرائب؛
· عمليات رد المبالغ؛
· التسويات؛
· صافي أرباح مقدم الخدمة؛
· مبلغ الدفع؛ و
· حالة الدفع.

42. سجل حسابات مقدم الخدمة

يجوز لأوبير الاحتفاظ بسجل داخلي أو قائم على المنصة يسجل:

· مدفوعات العملاء؛
· أرباح مقدمي الخدمات؛
· العمولات؛
· الرسوم؛
· عمليات رد المبالغ؛
· التسويات؛
· المبالغ المحجوزة؛
· الاحتياطيات؛
· المدفوعات؛ و
· المبالغ المعكوسة.

ويجوز استخدام السجل لمطابقة المدفوعات وتسوية النزاعات.

43. حجز المدفوعات

يجوز لأوبير وضع حجز مؤقت على الدفع حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة بسبب:

· عدم اكتمال التحقق؛
· الاشتباه في الاحتيال؛
· حادث سلامة خطير؛
· نزاع مع العميل؛
· رد المدفوعات؛
· مراجعة من مزود الدفع؛
· متطلب قانوني؛
· متطلب تنظيمي؛ أو
· أساس تعاقدي مشروع آخر.

وينبغي أن يقتصر الحجز على ما هو ضروري بصورة معقولة للغرض ذي الصلة.

44. نطاق حجز المدفوعات

حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة، ينبغي لأوبير أن تقصر الحجز على:

· الحجز ذي الصلة؛
· المعاملة ذات الصلة؛
· المبلغ المرتبط بصورة معقولة بالنزاع؛ أو
· المبلغ الضروري بصورة معقولة لمعالجة المخاطر المحددة.

ويجوز لأوبير تطبيق قيود أوسع حيثما كان ذلك مطلوبًا لمنع مخاطر الاحتيال أو السلامة أو الأمان المستمرة.

45. الإفراج عن الأموال المحجوزة

يجوز الإفراج عن الأموال المحجوزة عندما:

· يتم الانتهاء من التحقيق؛
· يتم تأكيد الدفع؛
· تتم تسوية النزاع؛
· تنقضي فترة رد المبلغ؛
· تتم تسوية رد المدفوعات؛
· يكتمل التحقق؛ أو
· يتم استيفاء شرط آخر واجب التطبيق.

46. التحقق من مقدم الخدمة وأهلية استلام المدفوعات

يجوز لأوبير أن تطلب إتمام التحقق من مقدم الخدمة قبل الإفراج عن بعض المدفوعات حيثما:

· كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون؛
· كان ذلك مطلوبًا من مزود الدفع؛
· كان ذلك ضروريًا لمنع الاحتيال؛
· كان ذلك ضروريًا لتأكيد هوية المستلم؛ أو
· كان ذلك مطلوبًا بموجب إجراءات المنصة.

47. ملكية الحساب

تُدفع المدفوعات بشكل عام إلى مقدم الخدمة الذي تم التحقق منه والمرتبط بالحساب ذي الصلة.

ولا يجوز لمقدم الخدمة توجيه المدفوعات إلى شخص آخر دون موافقة أوبير حيثما كان من شأن هذا التوجيه أن يثير مسألة تتعلق بالتحقق أو الضرائب أو الاحتيال أو القانون.

48. الحسابات المصرفية الخاصة بالأطراف الثالثة

يجوز لأوبير تقييد المدفوعات إلى الحسابات المصرفية الخاصة بالأطراف الثالثة حيثما يؤدي الدفع إلى:

· مخاوف تتعلق بالهوية؛
· مخاوف ضريبية؛
· مخاطر الاحتيال؛
· قيود من مزود الدفع؛ أو
· مخاوف قانونية أو تنظيمية.

وقد يُطلب إجراء تحقق إضافي قبل الموافقة على هذا الدفع.

49. أمن المدفوعات

يجب على مقدمي الخدمات حماية:

· بيانات اعتماد المنصة؛
· بيانات اعتماد الدفع؛
· المعلومات المصرفية؛
· رموز المصادقة؛ و
· المعلومات المالية الأخرى.

ولن تطلب أوبير عن علم كلمة مرور مقدم الخدمة من خلال قناة غير مصرح بها.

50. طلبات الدفع غير المصرح بها

ينبغي على مقدمي الخدمات الإبلاغ فورًا عن الاشتباه في:

· الاستيلاء على الحساب؛
· طلب دفع احتيالي؛
· إعادة توجيه الدفع؛
· اتصال مشبوه؛
· تغيير غير مصرح به في المعلومات المصرفية؛ أو
· أي مسألة أخرى تتعلق بأمن المدفوعات.

ويجوز التعامل مع الأمر بموجب إجراء الإبلاغ عن الحوادث والاستجابة لها.

51. سرية مدفوعات مقدم الخدمة

يجوز لأوبير الإفصاح عن معلومات مدفوعات مقدم الخدمة فقط حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة من أجل:

· مقدم الخدمة؛
· معالجة المدفوعات؛
· الامتثال القانوني؛
· الامتثال الضريبي؛
· تسوية النزاعات؛
· منع الاحتيال؛
· مقدمي الخدمات المصرح لهم؛ أو
· الجهات المختصة.

52. حماية البيانات

قد تشكل معلومات الدفع بيانات شخصية وقد تتضمن معلومات مالية حساسة.

وتقوم أوبير بمعالجة المعلومات المتعلقة بالمدفوعات وفقًا لـ:

· سياسة الخصوصية؛
· قانون حماية البيانات واجب التطبيق؛
· متطلبات مزود الدفع؛ و
· تدابير الأمان المناسبة.

53. متطلبات مزود الدفع

قد يُطلب من مقدم الخدمة استيفاء متطلبات مزود الدفع واجب التطبيق، بما في ذلك:

· التحقق من الهوية؛
· التحقق من الحساب المصرفي؛
· المعلومات الضريبية؛
· فحوص مكافحة الاحتيال؛
· مراقبة المعاملات؛ و
· المعلومات الأخرى المطلوبة قانونًا.

وقد يؤدي عدم استيفاء هذه المتطلبات إلى تأخير أو منع معالجة الدفع.

54. إخفاق مزود الدفع

عندما يواجه مزود الدفع:

· إخفاقًا تقنيًا؛
· تأخيرًا في المعالجة؛
· انقطاعًا في النظام؛
· مراجعة للامتثال؛
· رفضًا للمعاملة؛ أو
· أي تعطيل آخر،

يجوز لأوبير تأخير معالجة الدفع حتى يتم حل المشكلة.

ولا تكون أوبير مسؤولة عن التأخيرات التي تُعزى فقط إلى مزود دفع خارجي حيثما تصرفت أوبير بصورة معقولة.

55. العملة

يجوز سداد المدفوعات المستحقة بـ:

· الجنيه المصري؛ أو
· عملة أخرى تدعمها البنية التحتية للمدفوعات واجبة التطبيق.

وحيثما يتم تحويل العملة، يجوز تحديد سعر التحويل أو الرسوم واجبة التطبيق من قبل مزود الدفع أو المؤسسة المصرفية ذات الصلة.

56. المدفوعات الدولية

حيثما يُسمح بالمدفوعات الدولية، فقد تخضع لـ:

· المتطلبات المصرفية؛
· متطلبات النقد الأجنبي؛
· القيود المفروضة من مزود الدفع؛
· الرسوم الإضافية؛
· المتطلبات الضريبية؛
· التحقق من الهوية؛ و
· القانون واجب التطبيق.

57. الإفصاح عن رسوم مقدمي الخدمات وعمولة المنصة

حيثما ينطبق ذلك، تقدم أوبير لمقدم الخدمة معلومات كافية لفهم الأساس الذي يتم على أساسه حساب المبلغ المستحق له.

وتحكم اتفاقية مقدمي الخدمات ترتيب العمولة التجارية أو الرسوم المتفق عليها.

58. التغييرات في الشروط التجارية

يجوز لأوبير تغيير العمولات أو شروط الدفع واجبة التطبيق فقط وفقًا لاتفاقية مقدمي الخدمات ومتطلبات الإخطار واجبة التطبيق.

ولا ينبغي لأي تغيير أن يعدل بأثر رجعي المبالغ التي تم اكتسابها بالفعل، ما لم يكن ذلك مسموحًا به بموجب العقد أو مطلوبًا لتصحيح خطأ أو للامتثال للقانون واجب التطبيق.

59. سجلات المدفوعات

يجوز لأوبير الاحتفاظ بسجلات المدفوعات لأغراض تشمل:

· المحاسبة؛
· الضرائب؛
· تسوية النزاعات؛
· منع الاحتيال؛
· مطابقة المدفوعات؛
· الامتثال القانوني؛
· المتطلبات التنظيمية؛ و
· إدارة المنصة.

60. إغلاق الحساب

إذا تم تعليق حساب مقدم الخدمة أو إنهاؤه، يجوز لأوبير مراجعة أي مبالغ مستحقة قائمة تشمل:

· الرصيد المعلق؛
· الرصيد المتاح؛
· الرصيد المحجوز؛
· عمليات رد المبالغ؛
· عمليات رد المدفوعات؛
· المبالغ المتنازع عليها؛ و
· الالتزامات المالية الأخرى.

وتظل المبالغ المستحقة بصورة صحيحة لمقدم الخدمة خاضعة للحقوق التعاقدية والقانونية واجبة التطبيق.

61. الإنهاء لا يؤدي تلقائيًا إلى مصادرة المبالغ المكتسبة

لا يعني إنهاء حساب مقدم الخدمة تلقائيًا مصادرة جميع المبالغ التي تم اكتسابها سابقًا.

ومع ذلك، قد تظل المبالغ خاضعة لـ:

· عمليات رد المبالغ؛
· عمليات رد المدفوعات؛
· التسويات الصحيحة؛
· عكس المدفوعات؛
· الخصومات التعاقدية؛
· المتطلبات القانونية؛ و
· النزاعات غير المحسومة.

62. مسؤوليات مقدم الخدمة المتعلقة بالمدفوعات

يتحمل مقدمو الخدمات مسؤولية:

· الحفاظ على دقة معلومات المدفوعات المستحقة؛
· الامتثال للمتطلبات الضريبية؛
· الإبلاغ عن أخطاء الدفع؛
· حماية بيانات الاعتماد المالية؛
· التعاون في التحقق من المدفوعات؛
· الامتثال لقواعد الدفع واجبة التطبيق؛ و
· تقديم معلومات دقيقة.

63. مسؤوليات أوبير المتعلقة بالمدفوعات

تسعى أوبير إلى:

· تسجيل المعاملات بدقة؛
· معالجة المدفوعات الصحيحة؛
· تقديم معلومات الدفع المناسبة؛
· التحقيق في نزاعات الدفع الجوهرية؛
· حماية معلومات الدفع؛
· الامتثال للمتطلبات القانونية واجبة التطبيق؛ و
· إبلاغ الأطراف بمسائل الدفع الجوهرية حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة.

64. عدم ضمان تحقيق أرباح معينة

لا تضمن أوبير أن يقوم مقدم الخدمة:

· بتلقي حد أدنى من الحجوزات؛
· بكسب مبلغ معين؛
· بتلقي عدد معين من المدفوعات؛ أو
· بتحقيق مستوى دخل معين.

وتعتمد أرباح مقدم الخدمة على الحجوزات الفعلية، والأسعار، والإلغاءات، وطلب العملاء، والتوافر والعوامل الأخرى.

65. استقلال مقدم الخدمة

لا يحدد الدفع من خلال أوبير في حد ذاته الوضع القانوني لمقدم الخدمة من حيث كونه موظفًا.

وتخضع علاقة مقدم الخدمة بأوبير لاتفاقية مقدمي الخدمات واجبة التطبيق والقانون واجب التطبيق.

66. الشكاوى المتعلقة بالمدفوعات المستحقة

يجوز لمقدم الخدمة تقديم شكوى بشأن المدفوعات المستحقة من خلال قناة دعم مقدمي الخدمات الرسمية.

ويجوز التعامل مع هذه الشكاوى بموجب إجراء معالجة الشكاوى.

67. الحوادث المؤثرة على المدفوعات

حيثما تتعلق مسألة دفع بـ:

· الاحتيال؛
· الاستيلاء على الحساب؛
· سرقة الهوية؛
· الدفع غير المصرح به؛
· خرق أمني خطير؛ أو
· حادث جوهري آخر،

يجوز لأوبير أيضًا تفعيل إجراء الإبلاغ عن الحوادث والاستجابة لها.

68. الاستثناءات

يجوز لأوبير إجراء استثناءات معقولة من إجراءات الدفع العادية حيثما كان ذلك ضروريًا بسبب:

· حالة طوارئ؛
· حادث سلامة خطير؛
· إخفاق نظام الدفع؛
· متطلب تنظيمي؛
· متطلب قانوني؛
· ظروف استثنائية؛ أو
· سبب تشغيلي مشروع آخر.

ولا ينشئ الاستثناء في حالة واحدة استحقاقًا دائمًا.

69. مراجعة السياسة

يجوز لأوبير مراجعة هذه السياسة بشكل دوري مع مراعاة:

· التغييرات في مزودي خدمات الدفع؛
· التطورات التنظيمية؛
· المتطلبات الضريبية؛
· اتجاهات الاحتيال؛
· ملاحظات مقدمي الخدمات؛
· التغييرات في المنصة؛ و
· الخبرة التشغيلية.

70. تغييرات السياسة

يجوز لأوبير تحديث هذه السياسة لتعكس:

· طرق الدفع الجديدة؛
· مزودي خدمات الدفع الجدد؛
· التغييرات في العمولات؛
· المتطلبات التنظيمية؛
· التغييرات الضريبية؛
· وظائف المنصة؛ أو
· التحسينات في معالجة المدفوعات.

ويظل أي تغيير في الشروط التجارية التعاقدية خاضعًا لاتفاقية مقدمي الخدمات ومتطلبات الإخطار واجبة التطبيق.

71. القانون واجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية والقانون واجب التطبيق الآخر الذي يحكم المعاملة ذات الصلة.

ولا يجوز لأي شيء في هذه السياسة أن يحد من الحقوق أو الالتزامات الإلزامية بموجب القانون واجب التطبيق.

72. بيانات الاتصال

فيما يتعلق بمسائل المدفوعات والمدفوعات المستحقة لمقدمي الخدمات:

أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
التجمع الخامس، القاهرة الجديدة
محافظة القاهرة
جمهورية مصر العربية

دعم مقدمي الخدمات: customercare@myaupaire.com
المدفوعات والمستحقات: billing@myaupaire.com
بيانات الاتصال العامة: info@myaupaire.com
التواصل بشأن الخصوصية: legal@myaupaire.com

73. الحكم النهائي

تشكل سياسة المدفوعات والمدفوعات المستحقة لمقدمي الخدمات هذه جزءًا من سياسات منصة أوبير، وتُدرج بالإحالة في اتفاقية مقدمي الخدمات.

وتخضع عملية الدفع الموضحة في هذه السياسة لترتيبات مزود الدفع واجبة التطبيق، والبنية التحتية المصرفية، والشروط التعاقدية، والمتطلبات التنظيمية، والقانون واجب التطبيق.

توافق مجموعة السياسات

تعني الإشارات إلى سياسة الثقة والسلامة السياسة المستقلة المدرجة في مجموعة سياسات المنصة. وما لم تُعتمد سياسة مستقلة للاستخدام المقبول، تُفهم الإشارات إلى الاستخدام المقبول على أنها المتطلبات المنطبقة في معايير المجتمع وجداول الأنشطة المحظورة ومتطلبات السلامة. وتظل إجراءات الحوادث والشكاوى وملحق الحوكمة والتنسيق واجبة التطبيق.

تسوية النزاعات — التحكيم

إلى أقصى حد يسمح به القانون واجب التطبيق، تتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه السياسة أو تتعلق بها أو بتطبيقها، بما في ذلك أي مسألة تتعلق بتفسيرها أو تنفيذها أو الإخلال بها أو إنهائها أو وجودها أو صحتها، نهائيًا عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة بمركز كيميت للتحكيم والوساطة السارية في تاريخ تقديم طلب التحكيم. ويكون مقر التحكيم في القاهرة، جمهورية مصر العربية. وتتكون هيئة التحكيم من محكم واحد. وتكون لغة التحكيم هي اللغة العربية، ويكون القانون الموضوعي الحاكم للنزاع هو القانون المصري. ويكون حكم التحكيم نهائيًا وملزمًا للأطراف، ويجوز تنفيذه وفقًا للقانون واجب التطبيق. ولا يمنع أي شيء في هذا البند أيًا من الطرفين من طلب تدابير مؤقتة أو تحفظية عاجلة من محكمة مختصة، أو تقديم بلاغ إلى جهة مختصة، أو ممارسة أي حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه قانونًا. وحيثما يتم إدراج هذه السياسة في شروط وأحكام العملاء أو اتفاقية مقدمي الخدمات أو تطبيقها بموجب أي منهما، وكان يتضمن حكمًا لتسوية النزاعات، يسود ذلك الحكم التعاقدي في حدود أي تعارض.

وحيثما لم تتم الموافقة رسميًا بعد من جانب أوبير على عمولة تجارية محددة، أو جدول للدفع، أو حد أدنى للدفع، أو أي شرط مالي آخر، يظل الحقل ذي الصلة خاضعًا للإفصاح التعاقدي أو الإفصاح الخاص بالمنصة واجب التطبيق بدلًا من افتراضه أو استنتاجه.