معايير المجتمع
شركة أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
رقم السجل التجاري: ٢٦٨٧٩١
رقم التسجيل الضريبي: ٣٧٤-٢٢٧-٧٧٥
التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة، جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: info@myaupaire.com
١. الغرض
تحدد معايير المجتمع هذه («المعايير») معايير السلوك المتوقعة من جميع الأشخاص الذين يستخدمون منصة أوبير أو يشاركون فيها.
صُممت أوبير لربط العملاء بمقدمي الخدمات وتيسير الخدمات بطريقة تعزز:
- الاحترام؛
- الكرامة؛
- السلامة؛
- المهنية؛
- الثقة؛
- العدالة؛
- الخصوصية؛ و
- الاستخدام المسؤول للمنصة.
تنطبق هذه المعايير على التفاعلات بين:
- العملاء؛
- مقدمي الخدمات؛
- موظفي أوبير؛
- الممثلين المفوضين؛ و
- الأشخاص الآخرين المشاركين في أنشطة المنصة.
٢. العلاقة مع سياسات أوبير الأخرى
تُقرأ هذه المعايير جنبًا إلى جنب مع:
١. شروط وأحكام العملاء؛
٢. اتفاقية مقدم الخدمة؛
٣. سياسة الثقة والسلامة؛
٤. سياسة الاستخدام المقبول؛
٥. سياسة الخصوصية؛
٦. إجراءات التعامل مع الشكاوى؛
٧. إجراءات الإبلاغ عن الحوادث والاستجابة لها؛
٨. سياسة الحجز والإلغاء واسترداد المبالغ؛
٩. سياسة التحقق من مقدمي الخدمات واعتماد مؤهلاتهم؛
١٠. سياسة المدفوعات والمستحقات لمقدمي الخدمات؛ و
١١. سياسات المنصة الأخرى المطبقة.
عندما يؤدي السلوك إلى إثارة مخاوف فورية تتعلق بالسلامة، تسري سياسة الثقة والسلامة وإجراءات الإبلاغ عن الحوادث والاستجابة لها.
٣. الأشخاص الذين تنطبق عليهم هذه المعايير
تنطبق هذه المعايير على جميع مستخدمي المنصة، بما في ذلك:
- العملاء؛
- مقدمي الخدمات؛
- الآباء أو الأوصياء الذين يستخدمون المنصة نيابةً عن شخص آخر؛
- الأشخاص الذين يتلقون الخدمات؛
- الممثلين المفوضين؛ و
- الأشخاص الآخرين الذين يؤثر سلوكهم بصورة مباشرة على أنشطة المنصة.
٤. المبادئ الأساسية للمجتمع
يُتوقع من جميع المستخدمين:
٤.١ معاملة الآخرين باحترام
يجب على المستخدمين معاملة الآخرين بكرامة واحترام.
٤.٢ التواصل بصدق
ينبغي على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وصادقة ذات صلة باستخدامهم للمنصة.
٤.٣ احترام الحدود الشخصية
يجب على المستخدمين احترام الحدود الجسدية والمهنية والشخصية المعقولة.
٤.٤ حماية الخصوصية
يجب على المستخدمين احترام خصوصية وسرية المستخدمين الآخرين.
٤.٥ الالتزام بالحدود المهنية
يجب على مقدمي الخدمات الحفاظ على حدود مهنية مناسبة مع العملاء والأشخاص الذين يتلقون الخدمات.
٤.٦ إعطاء الأولوية للسلامة
ينبغي على المستخدمين التصرف بطريقة لا تعرض شخصًا آخر للخطر دون ضرورة.
٥. التواصل باحترام
يجب على المستخدمين التواصل بطريقة تحترم الآخرين بصورة معقولة.
يشمل السلوك المحظور:
- اللغة المسيئة؛
- الإهانات المتكررة؛
- الرسائل التهديدية؛
- الترهيب؛
- الإذلال؛
- التعليقات المهينة؛
- المضايقة الموجهة؛ و
- السلوك العدائي المتعمد.
لا يشكل الخلاف أو المراجعة السلبية، في حد ذاته، سلوكًا محظورًا.
٦. المضايقة
لا تسمح أوبير بالمضايقة من خلال المنصة.
قد تشمل المضايقة:
- التواصل المتكرر غير المرغوب فيه؛
- الترهيب؛
- الإهانات الموجهة؛
- التحرش الجنسي؛
- السلوك التهديدي؛
- المطاردة؛
- التعليقات الشخصية غير المرغوب فيها؛
- التواصل المتكرر بعد أن يطلب الشخص بصورة معقولة التوقف عن التواصل؛ أو
- أي سلوك آخر يخلق بيئة عدائية غير معقولة.
٧. التمييز
يجب ألا يميز المستخدمون ضد شخص آخر على أساس محظور بموجب القانون واجب التطبيق.
ويشمل ذلك المعاملة التمييزية المتعلقة، حيثما تكون محمية قانونًا، بما يلي:
- العرق؛
- اللون؛
- الجنسية؛
- الأصل العرقي؛
- الدين؛
- الجنس؛
- الإعاقة؛
- العمر؛ أو
- غيرها من الخصائص المحمية قانونًا.
يجوز لشركة أوبير اتخاذ الإجراء المناسب عندما ينتهك السلوك التمييزي القانون واجب التطبيق أو سياسات المنصة.
٨. التحرش الجنسي وسوء السلوك الجنسي
يُحظر السلوك التالي:
- التعليقات الجنسية غير المرغوب فيها؛
- المبادرات الجنسية غير المرغوب فيها؛
- التحرش الجنسي؛
- اللمس غير المرغوب فيه؛
- طلب النشاط الجنسي فيما يتعلق بالخدمات؛
- الاتصالات ذات الطابع الجنسي غير المرغوب فيها؛
- الاستغلال الجنسي؛ و
- غير ذلك من أشكال سوء السلوك الجنسي.
يجب أن تظل الخدمات المهنية ضمن نطاقها المهني المتفق عليه والقانوني.
٩. الحدود الجسدية
يجب على المستخدمين احترام الحدود الجسدية للآخرين.
لا يجوز لأي مستخدم:
- التسبب عمدًا في أذى جسدي؛
- الانخراط في اتصال جسدي غير مرغوب فيه؛
- التهديد بالعنف الجسدي؛
- تقييد شخص آخر دون مبرر قانوني؛ أو
- الانخراط بأي صورة أخرى في سلوك جسدي غير آمن.
١٠. التهديدات والعنف
تُحظر التهديدات بالعنف أو الاعتداء الجسدي أو إلحاق ضرر جسيم.
يجوز لشركة أوبير اتخاذ إجراء وقائي فوري عندما يوجد قلق موثوق بشأن السلامة، بما في ذلك:
- إلغاء الحجز؛
- تقييد الحساب؛
- تعليق الوصول؛
- تفعيل إجراءات السلامة ذات الصلة؛ و
- إحالة الأمر إلى السلطات المختصة حيثما يكون ذلك مناسبًا.
١١. حماية الأطفال
عندما تتضمن الخدمات أطفالًا، يجب على المستخدمين الحفاظ على معايير مناسبة لحماية الأطفال.
يشمل السلوك المحظور:
- الإساءة؛
- الاستغلال؛
- سوء السلوك الجنسي؛
- الاتصال الجسدي غير المناسب؛
- الاستدراج؛
- الإهمال؛
- التخلي؛
- السلوك التهديدي؛ أو
- أي سلوك آخر يعرض الطفل لخطر غير معقول.
يتم التعامل مع المخاوف المتعلقة بحماية الأطفال بموجب سياسة الثقة والسلامة وإجراءات الإبلاغ عن الحوادث.
١٢. كبار السن والأشخاص المعرضون للخطر
يجب على المستخدمين الذين يقدمون أو يتلقون خدمات تتعلق بكبار السن أو البالغين المعرضين للخطر الحفاظ على معايير مناسبة من:
- الكرامة؛
- الاحترام؛
- السلامة؛
- الخصوصية؛
- الرعاية؛ و
- الحدود المهنية.
يُحظر الإساءة أو الإهمال أو الاستغلال أو الإكراه أو المعاملة غير المناسبة.
١٣. سلوك المرضى ومتخصصي الرعاية الصحية
يجب على مقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات التمريض أو الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية:
- التصرف ضمن نطاقهم المهني الذي تم التحقق منه؛
- الحفاظ على حدود مهنية مناسبة؛
- حماية سرية المريض؛
- اتباع المتطلبات المهنية المطبقة؛
- معاملة المرضى بكرامة؛ و
- الإبلاغ عن المخاوف الخطيرة المتعلقة بالسلامة.
لا يجوز لمقدم الخدمة أن يمثل نفسه على أنه مؤهل لأداء نشاط متعلق بالرعاية الصحية عندما يفتقر إلى المؤهل أو الترخيص المطلوب.
١٤. الحدود المهنية
يجب على مقدمي الخدمات الحفاظ على حدود مناسبة مع العملاء والأشخاص الذين يتلقون الخدمات.
لا يجوز لمقدمي الخدمات استخدام علاقة الخدمة من أجل:
- استغلال العميل؛
- طلب علاقات شخصية غير مناسبة؛
- الضغط على العميل للحصول على المال؛
- طلب معلومات شخصية غير مناسبة؛
- الانخراط في سوء سلوك جنسي؛
- التلاعب بشخص معرض للخطر؛ أو
- إساءة استخدام العلاقة المهنية بأي صورة أخرى.
١٥. حدود العملاء
يجب على العملاء أيضًا احترام الحدود المهنية لمقدمي الخدمات.
لا يجوز للعملاء:
- طلب خدمات خارج النطاق المتفق عليه؛
- الضغط على مقدمي الخدمات لأداء أنشطة غير قانونية؛
- طلب خدمات شخصية غير مناسبة؛
- الانخراط في المضايقة؛
- طلب خدمات جنسية؛
- تهديد مقدمي الخدمات؛ أو
- مطالبة مقدمي الخدمات بانتهاك سياسات المنصة أو القانون واجب التطبيق.
١٦. التمثيل الصادق
يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة ذات صلة بما يلي:
- الهوية؛
- الحجز؛
- متطلبات الخدمة؛
- المؤهلات المهنية؛
- موقع الخدمة؛
- معلومات الدفع؛
- المعلومات الصحية أو المتعلقة بالسلامة حيث تكون ضرورية بصورة معقولة؛ و
- معلومات المنصة الأخرى الجوهرية.
يجب ألا يقدم المستخدمون عمدًا معلومات كاذبة جوهريًا للحصول على ميزة غير عادلة.
١٧. المؤهلات المهنية
يجب على مقدمي الخدمات أن يمثلوا بصورة دقيقة:
- المؤهلات؛
- التراخيص؛
- الشهادات؛
- الخبرة؛
- الوضع المهني؛
- فئات الخدمات؛ و
- المؤهلات الأخرى.
قد يؤدي تحريف المؤهلات المهنية إلى إجراء مراجعة فورية للتحقق أو تقييد الحساب.
١٨. الهوية وانتحال الشخصية
يجب على المستخدمين استخدام حساباتهم المصرح بها الخاصة بهم.
يشمل السلوك المحظور:
- انتحال الشخصية؛
- الاحتيال في الهوية؛
- استخدام حساب شخص آخر؛
- استخدام مؤهلات مقدم خدمة آخر؛
- السماح لشخص آخر بتقديم الخدمات من خلال حساب الشخص؛ و
- إخفاء الهوية عمدًا لأغراض احتيالية.
١٩. مشاركة الحساب
تكون الحسابات عمومًا شخصية للمستخدم المسجل.
يجب ألا يسمح المستخدمون لشخص آخر بما يلي:
- الوصول إلى حسابهم؛
- قبول الحجوزات؛
- التواصل مع المستخدمين الآخرين؛
- تقديم الخدمات؛
- تلقي المدفوعات؛ أو
- تشغيل الحساب بأي صورة أخرى،
ما لم تكن شركة أوبير قد صرحت بذلك صراحةً.
٢٠. الخصوصية والسرية
يجب على المستخدمين احترام سرية المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال المنصة.
يجب ألا يقوم المستخدمون بصورة غير مشروعة بما يلي:
- جمع؛
- تسجيل؛
- نسخ؛
- نشر؛
- بيع؛
- إفشاء؛
- توزيع؛ أو
- إساءة استخدام بأي صورة أخرى
للبيانات الشخصية الخاصة بشخص آخر.
٢١. الصور والتسجيلات
يجب ألا يقوم المستخدمون بتصوير أو تسجيل أو نشر أو توزيع صورة شخص آخر أو صوته أو اتصالاته أو معلوماته الخاصة بما يخالف:
- القانون واجب التطبيق؛
- سياسة الخصوصية؛
- متطلبات الموافقة؛ أو
- التوقعات المعقولة بشأن الخصوصية.
قد تنطبق قيود إضافية في أماكن تقديم خدمات الرعاية الصحية ورعاية الأطفال والأشخاص المعرضين للخطر.
٢٢. المعلومات الطبية والصحية
يجب على المستخدمين التعامل مع المعلومات المتعلقة بالصحة باعتبارها سرية.
يجب ألا يفصح مقدمو الخدمات عن معلومات المرضى إلا عندما تكون:
- مصرحًا بها؛
- مطلوبة قانونًا؛
- ضرورية لأغراض مهنية مشروعة؛ أو
- مسموحًا بها بخلاف ذلك بموجب القانون واجب التطبيق.
يجب ألا يفصح العملاء علنًا عن المعلومات الصحية أو الشخصية الخاصة بمقدم الخدمة.
٢٣. اتصالات المنصة
ينبغي على المستخدمين استخدام قنوات الاتصال المعتمدة من أوبير للاتصالات المتعلقة بالمنصة حيثما كانت متاحة.
يجب ألا يستخدم المستخدمون اتصالات المنصة من أجل:
- التهديد؛
- المضايقة؛
- طلب أنشطة محظورة؛
- توزيع محتوى ضار؛
- ارتكاب الاحتيال؛
- توزيع الرسائل غير المرغوب فيها؛ أو
- إساءة استخدام المنصة بأي صورة أخرى.
٢٤. السلوك خارج المنصة
قد يظل السلوك الذي يحدث خارج المنصة ذا صلة عندما:
- ينشأ عن علاقة من خلال المنصة؛
- يتعلق بحجز؛
- ينشئ خطرًا على السلامة؛
- يتضمن احتيالًا؛
- يتضمن مضايقة؛
- يتضمن سوء سلوك مهني؛ أو
- يؤثر بصورة جوهرية على سلامة مجتمع أوبير أو نزاهته.
يجوز لشركة أوبير اتخاذ الإجراء المناسب حيثما تسمح اتفاقياتها والقانون واجب التطبيق بذلك.
٢٥. العلاقات الشخصية
لا تنظم أوبير عمومًا العلاقات الشخصية القائمة على التراضي بين البالغين.
ومع ذلك، لا تبرر العلاقة الشخصية:
- المضايقة؛
- الإكراه؛
- الاستغلال؛
- الإساءة؛
- سوء السلوك المهني؛
- التلاعب؛ أو
- إساءة استخدام معلومات المنصة.
يجب على مقدمي الخدمات الحفاظ على حدود مناسبة عندما توجد علاقة مهنية.
٢٦. السلوك المالي
يجب ألا يقوم المستخدمون بما يلي:
- السرقة؛
- الاحتيال؛
- التلاعب بالمدفوعات؛
- التلاعب باسترداد المبالغ؛
- إساءة استخدام معلومات الدفع الخاصة بشخص آخر؛
- إنشاء معاملات احتيالية؛
- التلاعب بالمستحقات؛ أو
- الانخراط في الاستغلال المالي.
٢٧. المدفوعات المباشرة
ينبغي على المستخدمين اتباع ترتيبات الدفع التي تحددها أوبير.
يجب ألا يتحايل المستخدمون عمدًا على آليات الدفع الخاصة بالمنصة بغرض:
- تجنب رسوم المنصة المطبقة؛
- التلاعب باسترداد المبالغ؛
- إخفاء المعاملات؛
- ارتكاب الاحتيال؛ أو
- التحايل بأي صورة أخرى على الالتزامات التعاقدية.
٢٨. الرشاوى والمدفوعات غير المشروعة
يجب ألا يطلب المستخدمون أو يعرضوا أو يقبلوا مدفوعات أو مزايا غير مشروعة فيما يتعلق بخدمات المنصة.
ويشمل ذلك المدفوعات التي تهدف إلى:
- التأثير على قرار؛
- الحصول على معاملة تفضيلية؛
- إخفاء سوء السلوك؛
- تجاوز التحقق؛ أو
- تجنب قواعد المنصة.
٢٩. الهدايا والمزايا الشخصية
قد يُسمح بالهدايا المعقولة والمشروعة عندما لا تؤدي إلى:
- الإكراه؛
- الاستغلال؛
- تعارض المصالح؛
- تأثير مهني غير مناسب؛ أو
- مخاوف تتعلق بالحماية.
ينبغي على مقدمي الخدمات توخي الحذر بصورة خاصة عند تلقي الهدايا من:
- الأطفال؛
- كبار السن؛
- البالغين المعرضين للخطر؛
- المرضى؛ أو
- الأشخاص الذين يعتمدون على خدماتهم.
٣٠. السلع والخدمات المحظورة
يجب ألا يستخدم المستخدمون أوبير لطلب أو تقديم أو تسهيل أو الترويج لخدمات تكون:
- غير قانونية؛
- محظورة بموجب سياسات المنصة؛
- خارج فئة الخدمات المعتمدة؛
- خارج النطاق القانوني لمقدم الخدمة؛
- خطرة؛ أو
- محظورة بأي صورة أخرى بموجب القانون واجب التطبيق.
٣١. المخدرات والمواد الخاضعة للرقابة
يجب ألا يستخدم المستخدمون المنصة من أجل:
- بيع؛
- توزيع؛
- شراء؛
- تسهيل؛
- نقل بصورة غير قانونية؛ أو
- الترويج لـ
المخدرات غير القانونية أو المواد الخاضعة للرقابة.
يجب ألا يقدم مقدمو الخدمات خدمات متعلقة بالأدوية خارج نطاقهم المهني القانوني.
٣٢. الأسلحة والأشياء الخطرة
يجب ألا يستخدم المستخدمون المنصة لتسهيل الحيازة غير القانونية أو البيع أو النقل أو الاستخدام غير القانوني للأسلحة أو الأشياء الخطرة.
٣٣. الاستغلال والاتجار
تحظر أوبير ما يلي:
- الاتجار بالبشر؛
- العمل القسري؛
- الاستغلال الجنسي؛
- استغلال الأشخاص المعرضين للخطر؛
- ترتيبات العمل القسرية؛ و
- أشكال الاستغلال الأخرى.
يجوز تصعيد أي مؤشر موثوق على هذا السلوك فورًا بموجب إجراءات الثقة والسلامة والإبلاغ عن الحوادث.
٣٤. عمالة الأطفال
يجب ألا تُستخدم المنصة لتسهيل عمالة الأطفال غير القانونية أو استغلالهم.
عندما تتضمن الخدمة طفلًا، يجب أن تتوافق الخدمة مع متطلبات الحماية والمتطلبات القانونية المطبقة.
٣٥. رعاية الحيوانات
عندما تتضمن الخدمات حيوانات، ينبغي على المستخدمين معاملة الحيوانات معاملة إنسانية، ويجب ألا يطلبوا أو ينفذوا سلوكًا غير قانوني أو مسيئًا.
٣٦. الممتلكات والمقتنيات
يجب على المستخدمين احترام ممتلكات الآخرين.
يجب ألا يقوم المستخدمون بما يلي:
- السرقة؛
- الإتلاف المتعمد؛
- إساءة الاستخدام؛
- الإخفاء؛ أو
- الاحتفاظ بصورة غير قانونية
بممتلكات شخص آخر.
٣٧. الدخول إلى المساكن الخاصة
عندما يدخل مقدم خدمة إلى منزل العميل أو إلى موقع خاص، يجب على مقدم الخدمة:
- احترام الخصوصية؛
- البقاء ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه؛
- تجنب الدخول غير الضروري إلى المناطق الخاصة؛
- حماية الممتلكات؛
- الحفاظ على السلوك المهني؛ و
- اتباع متطلبات السلامة المعقولة.
يجب على العملاء توفير بيئة عمل آمنة بصورة معقولة لمقدمي الخدمات.
٣٨. بيئة العمل الآمنة
ينبغي على العملاء ألا يطلبوا عن علم من مقدمي الخدمات العمل في ظروف تنطوي على خطر غير معقول على السلامة.
يجوز لمقدم الخدمة رفض الخدمة أو الإبلاغ عنها عندما يكون هناك قلق خطير بشأن السلامة.
٣٩. سلامة مقدمي الخدمات
ينبغي على مقدمي الخدمات الإبلاغ عن:
- الأماكن غير الآمنة؛
- التهديدات؛
- العنف؛
- الظروف الخطرة؛
- المضايقة الخطيرة؛
- الاشتباه في الاستغلال؛ أو
- غيرها من المخاوف الجوهرية المتعلقة بالسلامة.
٤٠. التقييمات والمراجعات
يجوز للمستخدمين تقديم تقييمات ومراجعات صادقة تستند إلى تجارب حقيقية.
يجب ألا تستخدم المراجعات من أجل:
- التهديد؛
- الابتزاز؛
- المضايقة؛
- التمييز؛
- نشر المعلومات الخاصة؛
- اختلاق التجارب؛
- التلاعب بالتقييمات؛
- الانتقام من مستخدم آخر؛ أو
- الحصول على منفعة غير مشروعة.
٤١. التلاعب بالمراجعات
يجب ألا يقوم المستخدمون بما يلي:
- إنشاء حسابات مزيفة لتقديم المراجعات؛
- الدفع مقابل المراجعات الإيجابية؛
- عرض مزايا مقابل الحصول على مراجعات إيجابية؛
- التهديد بمراجعات سلبية للحصول على استرداد للمبالغ؛
- تقديم مراجعات عن خدمات لم يتلقوها؛ أو
- تنسيق نشاط احتيالي متعلق بالمراجعات.
٤٢. المحتوى المُشارك على المنصة
ينبغي أن يكون المحتوى المقدم إلى أوبير:
- ذا صلة؛
- قانونيًا؛
- محترمًا؛
- دقيقًا فيما يتعلق بالوقائع؛
- غير تهديدي؛ و
- متوافقًا مع سياسات المنصة.
٤٣. المحتوى المحظور
يجب ألا يقدم المستخدمون أو يوزعوا محتوى:
- يروج للعنف؛
- يسهل ارتكاب الجرائم؛
- يتضمن تهديدات خطيرة؛
- يستغل الأطفال؛
- يروج للاتجار؛
- يتضمن مواد حميمة غير قائمة على التراضي؛
- يكشف المعلومات الخاصة بشخص آخر؛
- يتضمن برمجيات خبيثة؛
- يسهل الاحتيال؛ أو
- ينتهك بخلاف ذلك القانون واجب التطبيق أو سياسات المنصة.
٤٤. الرسائل غير المرغوب فيها والاستدراج غير المرغوب فيه
يجب ألا يستخدم المستخدمون المنصة لإرسال:
- رسائل غير مرغوب فيها؛
- رسائل جماعية غير مطلوبة؛
- عروض ترويجية احتيالية؛
- إعلانات مضللة؛ أو
- اتصالات تجارية متكررة غير مرغوب فيها.
٤٥. الاستدراج التجاري
يجب ألا يستخدم مقدمو الخدمات معلومات العملاء التي حصلوا عليها من خلال أوبير لاستدراج العملاء للحصول على خدمات غير ذات صلة، إلا إذا:
- سمحت أوبير بذلك صراحةً؛
- وافق العميل على ذلك بصورة مناسبة؛ و
- كان القانون واجب التطبيق يسمح بذلك.
٤٦. التلاعب بالمنصة
يجب ألا يتلاعب المستخدمون بما يلي:
- أنظمة الحجز؛
- الترتيبات؛
- المراجعات؛
- أنظمة الإحالة؛
- المدفوعات؛
- التحقق؛
- العروض الترويجية؛
- التوافر؛
- التقييمات؛ أو
- آليات المنصة الأخرى.
٤٧. الاحتيال
يشمل الاحتيال سلوكًا مثل:
- الهوية الكاذبة؛
- المؤهلات المزيفة؛
- المدفوعات الاحتيالية؛
- الاحتيال في استرداد المبالغ؛
- الحجوزات المزيفة؛
- التلاعب بالحسابات؛
- إساءة استخدام الاعتراضات على المدفوعات؛
- الشكاوى الكاذبة؛
- المستندات المزورة؛ أو
- الخداع المتعمد الآخر.
٤٨. الأمن السيبراني
يجب ألا يقوم المستخدمون بما يلي:
- الاختراق؛
- محاولة الوصول غير المصرح به؛
- إدخال برمجيات خبيثة؛
- التدخل في أنظمة المنصة؛
- استخراج البيانات المقيدة؛
- تجاوز ضوابط الأمن؛
- سرقة بيانات الاعتماد؛ أو
- تعطيل عمليات المنصة عمدًا.
٤٩. استخدام الذكاء الاصطناعي
يجب على المستخدمين الالتزام بسياسة الشفافية والاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي الخاصة بأوبير.
يجب ألا يُستخدم الذكاء الاصطناعي من أجل:
- انتحال شخصية شخص آخر؛
- اختلاق المؤهلات المهنية؛
- إنشاء أدلة احتيالية؛
- التلاعب بالمراجعات؛
- كشف البيانات الشخصية؛
- إنشاء تعليمات طبية غير آمنة؛
- تجاوز التحقق؛ أو
- انتهاك سياسات المنصة بأي صورة أخرى.
٥٠. المسؤولية المهنية
يُتوقع من مقدمي الخدمات:
- تقديم الخدمات بصورة مهنية؛
- الوصول في الوقت المحدد بصورة معقولة؛
- اتباع متطلبات الحجز؛
- الحفاظ على المؤهلات المطلوبة؛
- البقاء ضمن النطاق المهني؛
- حماية معلومات العملاء؛
- الإبلاغ عن الحوادث الجوهرية؛ و
- الالتزام بالسياسات المهنية المطبقة.
٥١. مسؤولية العميل
يُتوقع من العملاء:
- تقديم معلومات دقيقة عن الحجز؛
- توفير إمكانية وصول معقولة؛
- معاملة مقدمي الخدمات باحترام؛
- الالتزام بمتطلبات الدفع؛
- احترام الحدود المهنية؛
- الإبلاغ عن المشكلات الخطيرة بصدق؛ و
- تجنب طلب خدمات غير قانونية أو غير آمنة.
٥٢. التعاون مع التحقيقات
قد يُطلب من المستخدمين التعاون في:
- الشكاوى المشروعة؛
- التحقيقات المتعلقة بالسلامة؛
- مراجعات التحقق؛
- التحقيقات المتعلقة بالمدفوعات؛
- التحقيقات المتعلقة بالاحتيال؛ أو
- مراجعات المنصة الأخرى.
يجب ألا يقوم المستخدمون عمدًا بما يلي:
- إتلاف الأدلة؛
- التلاعب بالسجلات؛
- ترهيب الشهود؛
- عرقلة التحقيق؛ أو
- تقديم معلومات يعلمون أنها كاذبة.
٥٣. عدم الانتقام
تحظر أوبير الانتقام من أي شخص يقوم بحسن نية بما يلي:
- تقديم شكوى؛
- الإبلاغ عن حادث؛
- إثارة مخاوف تتعلق بالسلامة؛
- المشاركة في تحقيق؛ أو
- ممارسة حق قانوني.
٥٤. الإبلاغ عن مخالفات المجتمع
ينبغي على المستخدمين الإبلاغ عن المخالفات الخطيرة من خلال القنوات الرسمية لأوبير.
قد تتعلق البلاغات بما يلي:
- السلامة؛
- المضايقة؛
- الإساءة؛
- التمييز؛
- الاحتيال؛
- الخصوصية؛
- سوء السلوك المهني؛
- حماية الأشخاص؛ أو
- غيرها من المخالفات الخطيرة.
٥٥. الإبلاغ بحسن نية
لا يُعامل البلاغ المقدم بحسن نية باعتباره مخالفة لمجرد أن:
- البلاغ لا يمكن إثباته؛
- التحقيق يتوصل إلى نتيجة مختلفة؛ أو
- لا يتبين في النهاية أن السلوك المُبلغ عنه ينتهك سياسات المنصة.
٥٦. البلاغات الكاذبة
قد تشكل البلاغات التي يتم تقديمها مع العلم بكذبها أو بسوء نية مخالفة لهذه المعايير.
يجوز لشركة أوبير اتخاذ إجراء عندما يستخدم أحد المستخدمين نظام الإبلاغ عمدًا من أجل:
- المضايقة؛
- الانتقام؛
- التلاعب باسترداد المبالغ؛
- الإضرار بمستخدم آخر؛
- التلاعب بحساب؛ أو
- الحصول على ميزة غير عادلة.
٥٧. الإنفاذ
عندما ينتهك أحد المستخدمين هذه المعايير، يجوز لشركة أوبير اتخاذ إجراء متناسب.
وبحسب خطورة الظروف وملابساتها، قد يشمل الإجراء:
- تحذيرًا؛
- إشعارًا توعويًا؛
- إزالة المحتوى؛
- إلغاء الحجز؛
- استرداد المبلغ أو إجراء تعديل؛
- تحققًا إضافيًا؛
- تقييدًا مؤقتًا؛
- تعليقًا؛
- إزالة من فئة خدمات؛
- تعليق صرف المستحقات؛
- إنهاء الحساب؛ أو
- إحالة الأمر إلى جهة مختصة.
٥٨. المخالفات الخطيرة
يجوز لشركة أوبير اتخاذ إجراء فوري عندما ينطوي السلوك على:
- العنف؛
- تهديدات موثوقة؛
- إساءة معاملة الأطفال؛
- سوء السلوك الجنسي؛
- الاتجار؛
- الاستغلال الخطير؛
- مخاوف خطيرة تتعلق بسلامة المرضى؛
- احتيال خطير؛
- احتيال في الهوية؛
- انتهاكات جسيمة للخصوصية؛
- سلوك خطير متعلق بالأمن السيبراني؛ أو
- سلوك آخر يمثل خطرًا كبيرًا.
٥٩. الإنفاذ المتناسب
يجوز أن يأخذ الإنفاذ في الاعتبار:
- الخطورة؛
- الضرر الفعلي أو المحتمل؛
- التكرار؛
- القصد؛
- الأدلة؛
- المخالفات السابقة؛
- التعاون؛
- مدى تعرض الأشخاص المتأثرين للخطر؛
- القانون واجب التطبيق؛ و
- الظروف ذات الصلة.
٦٠. الإجراءات الوقائية الطارئة
يجوز لشركة أوبير اتخاذ تدابير وقائية فورية دون استكمال التحقيق الكامل أولًا عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية:
- الحياة؛
- السلامة الجسدية؛
- الأطفال؛
- كبار السن؛
- البالغين المعرضين للخطر؛
- المرضى؛
- البيانات الشخصية؛ أو
- أمن المنصة.
٦١. الطعون
حيثما تتوفر آلية للطعن، يجوز للمستخدم طلب مراجعة قرار إنفاذ.
إذا كان قرار أوبير يعلّق وصول مقدم الخدمة المهني إلى المنصة أو ينهيه بموجب اتفاقية انضمام مقدم الخدمة المهني والمشاركة في المنصة، فينطبق البند ١٦.٤ من تلك الاتفاقية: يجوز لمقدم الخدمة المهني تقديم طعن كتابي خلال أربعة عشر (١٤) يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار. وتسري هذه المدة التعاقدية على قرارات التعليق أو الإنهاء المذكورة، ولا تُعد مهلة عامة لكل شكوى أو مراجعة لقرار تحقق.
ينبغي أن يحدد الطعن:
- الحساب ذي الصلة؛
- القرار؛
- سبب الطعن؛
- الأدلة ذات الصلة؛ و
- النتيجة المطلوبة.
٦٢. قيود الخصوصية
لا يجوز لشركة أوبير الإفصاح عن معلومات سرية تتعلق بمستخدم آخر لمجرد اتخاذ قرار إنفاذ.
يجوز حجب المعلومات عندما يكون الإفصاح عنها من شأنه أن:
- ينتهك حقوق الخصوصية؛
- يضر بالسلامة؛
- يعرقل التحقيق؛
- يكشف معلومات سرية؛ أو
- ينتهك القانون واجب التطبيق.
٦٣. السلطات الخارجية
لا يمنع أي حكم في هذه المعايير أي شخص من الاتصال بـ:
- الشرطة؛
- خدمات الطوارئ؛
- المحاكم؛
- الجهات التنظيمية؛
- السلطات المهنية؛ أو
- غيرها من السلطات الحكومية المختصة.
يجوز لشركة أوبير التعاون مع السلطات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون واجب التطبيق.
٦٤. عدم ضمان سلامة المجتمع
تتخذ شركة أوبير تدابير معقولة لتعزيز السلامة والسلوك المناسب، ولكنها لا تستطيع ضمان التزام كل مستخدم بهذه المعايير.
ينبغي على المستخدمين توخي الحذر المعقول والإبلاغ عن المخاوف الخطيرة على الفور.
٦٥. التغييرات على المعايير
يجوز لشركة أوبير تحديث هذه المعايير لتعكس:
- التغييرات في خدمات المنصة؛
- فئات الخدمات الجديدة؛
- تطورات السلامة؛
- المتطلبات القانونية أو التنظيمية؛
- ملاحظات المستخدمين؛
- المخاطر الناشئة؛ أو
- التحسينات التشغيلية.
يجب أن تحدد النسخة المحدثة تاريخ سريانها.
٦٦. القانون واجب التطبيق
تخضع هذه المعايير وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية والقانون واجب التطبيق الآخر الذي يحكم النشاط ذي الصلة.
لا يجوز لأي حكم في هذه المعايير استبعاد الحقوق أو الالتزامات القانونية الإلزامية.
٦٧. الاتصال
فيما يتعلق بالمخاوف المتعلقة بمعايير المجتمع:
شركة أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
التجمع الخامس، القاهرة الجديدة
محافظة القاهرة
جمهورية مصر العربية
جهة الاتصال العامة: info@myaupaire.com
دعم العملاء: customercare@myaupaire.com
دعم مقدمي الخدمات: customercare@myaupaire.com
الإبلاغ عن مخاوف السلامة: customercare@myaupaire.com
الشكاوى: feedback@myaupaire.com
التواصل بشأن الخصوصية: legal@myaupaire.com
٦٨. الحكم النهائي
تشكل معايير المجتمع هذه جزءًا من سياسات منصة أوبير، ويتم إدماجها بالإحالة في شروط وأحكام العملاء واتفاقية مقدم الخدمة، حيثما ينطبق ذلك.
تحدد هذه المعايير التوقعات السلوكية للمشاركة في مجتمع أوبير. ولا تحل محل المتطلبات التفصيلية الواردة في سياسة الثقة والسلامة الخاصة بأوبير، أو سياسة الاستخدام المقبول، أو إجراءات الإبلاغ عن الحوادث، أو سياسات المنصة المتخصصة الأخرى.
في حالة وجود تعارض بين هذه المعايير والقانون واجب التطبيق، يسود القانون واجب التطبيق.
مواءمة مجموعة السياسات
تعني الإشارات إلى سياسة الثقة والسلامة السياسة المستقلة المدرجة في مجموعة سياسات المنصة. وما لم تُعتمد سياسة مستقلة للاستخدام المقبول، تُفهم الإشارات إلى الاستخدام المقبول على أنها المتطلبات المنطبقة في معايير المجتمع وجداول الأنشطة المحظورة ومتطلبات السلامة. وتظل إجراءات الحوادث والشكاوى وملحق الحوكمة والتنسيق واجبة التطبيق.
في حالة وجود تعارض، تسود اتفاقية انضمام ومشاركة مقدم الخدمة في المنصة أو شروط وأحكام العملاء، بحسب الاقتضاء، على هذه السياسة؛ وتسود هذه السياسة على الإرشادات التشغيلية، ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك.
تسوية المنازعات — التحكيم
إلى أقصى حد يسمح به القانون واجب التطبيق، تتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه السياسة أو تتعلق بها أو بتطبيقها، بما في ذلك أي مسألة تتعلق بتفسيرها أو تنفيذها أو الإخلال بها أو إنهائها أو وجودها أو صحتها، بصورة نهائية عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة بمركز كيميت للتحكيم والوساطة السارية في تاريخ تقديم طلب التحكيم.
ويكون مقر التحكيم في القاهرة، جمهورية مصر العربية.
وتتكون هيئة التحكيم من محكم واحد.
وتكون لغة التحكيم هي اللغة العربية، ويكون القانون الموضوعي الحاكم للنزاع هو القانون المصري.
ويكون حكم التحكيم نهائيًا وملزمًا للأطراف، ويجوز تنفيذه وفقًا للقانون واجب التطبيق.
ولا يمنع أي حكم في هذا البند أيًا من الطرفين من طلب تدابير مؤقتة أو تحفظية عاجلة من محكمة مختصة، أو تقديم بلاغ إلى جهة مختصة، أو ممارسة حق إلزامي لا يجوز قانونًا التنازل عنه.
عندما يتم إدراج هذه السياسة ضمن شروط وأحكام العملاء أو اتفاقية مقدم الخدمة أو تطبيقها بموجب أي منهما، وكان العقد يتضمن بندًا لتسوية المنازعات، يسود ذلك البند التعاقدي في حدود أي تعارض.