منصة أوبير
شروط وأحكام العملاء
المقدمة
١. مرحبًا بك في أوبير
مرحبًا بك في أوبير، وهي سوق رقمية مدعومة بالتكنولوجيا ومصممة لربط العملاء بمقدمي الخدمات المستقلين الذين يقدمون خدمات رعاية الأطفال، والرعاية المنزلية، ورعاية كبار السن، والتمريض المنزلي، ودعم الرعاية الصحية المنزلية، وغيرها من الخدمات ذات الصلة المتاحة من خلال المنصة.
تشكل شروط وأحكام العملاء هذه («الشروط») اتفاقًا ملزمًا قانونًا بينك («العميل» أو «المستخدم» أو «أنت» أو «الخاص بك») وبين شركة أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي («أوبير» أو «المنصة» أو «الشركة» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»).
تنظم هذه الشروط وصولك إلى المنصة واستخدامك لها، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبرمجيات، وخدمات دعم العملاء، وخصائص الدفع، وأدوات التواصل، وإجراءات التحقق من الهوية، ووظائف الذكاء الاصطناعي، ونظام الحجز، وجميع الخدمات الرقمية ذات الصلة.
ومن خلال الدخول إلى المنصة أو التسجيل بها أو تصفحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وأي سياسات إضافية مشار إليها في هذه الشروط، وفهمتها، ووافقت على الالتزام بها قانونًا.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة.
٢. طبيعة المنصة
تعمل أوبير حصريًا كسوق تكنولوجي مستقل يسهّل تعريف العملاء بمقدمي الخدمات المستقلين.
توفر المنصة أدوات رقمية مصممة لتمكين العملاء من البحث عن مقدمي الخدمات، وتقديم طلبات الحجز، والتواصل من خلال القنوات المعتمدة، واستكمال إجراءات التحقق من الهوية، وإجراء المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين من الغير، وتلقي تأكيدات الحجز، وتقديم التقييمات، والوصول إلى خدمات دعم العملاء.
لا تقدم أوبير بنفسها خدمات رعاية الأطفال، أو خدمات التمريض، أو خدمات الرعاية الصحية، أو رعاية كبار السن، أو خدمات النقل، أو خدمات التوظيف، أو خدمات الاستقدام، أو خدمات توفير العمالة، أو خدمات الوكالة، أو أي خدمات مهنية يتم الإعلان عنها من خلال المنصة.
يعمل كل مقدم خدمة بصورة مستقلة، ويظل وحده مسؤولًا عن تقديم الخدمات وفقًا للمعايير المهنية ومتطلبات الترخيص والقوانين واجبة التطبيق.
٣. قبول هذه الشروط
من خلال إنشاء حساب، أو إجراء حجز، أو استخدام أي خاصية من خصائص المنصة، أو الوصول إلى أي خدمة بأي طريقة أخرى، فإنك تؤكد وتقر بأنك:
- بلغت السن القانونية المطلوبة لإبرام العقود الملزمة قانونًا بموجب القوانين واجبة التطبيق؛
- تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لقبول هذه الشروط؛
- جميع المعلومات المقدمة إلى أوبير كاملة ودقيقة وحديثة؛
- ستلتزم بجميع القوانين واجبة التطبيق أثناء استخدامك للمنصة؛
- ستلتزم بجميع سياسات المنصة، ومعايير المجتمع، وقواعد السلامة، ومتطلبات الحجز التي تنشرها أوبير من وقت لآخر.
ويكون للقبول الإلكتروني بهذه الشروط ذات الأثر القانوني للتوقيع بخط اليد.
٤. تعديلات هذه الشروط
تحتفظ أوبير بالحق في تعديل هذه الشروط أو تغييرها أو استبدالها أو استكمالها أو تحديثها في أي وقت، متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة من أجل:
- الامتثال للقوانين واجبة التطبيق؛
- الامتثال للمتطلبات التنظيمية؛
- تحسين أمن المنصة؛
- تقديم منتجات أو خدمات جديدة؛
- تعزيز حماية العملاء؛
- منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام؛
- تحسين وظائف المنصة؛ أو
- عكس التغييرات التشغيلية أو التجارية.
وحيثما تقتضي القوانين واجبة التطبيق ذلك، يتم إخطار العملاء بالتعديلات الجوهرية قبل دخول هذه التعديلات حيز النفاذ.
ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ سريان أي تعديل قبولًا بالشروط المحدثة.
٥. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
الحساب: يعني حساب العميل المسجل الذي تم إنشاؤه للوصول إلى المنصة واستخدامها.
القوانين واجبة التطبيق: تعني جميع القوانين واللوائح والقرارات الحكومية واللوائح المهنية والأحكام القضائية والمتطلبات التنظيمية والقواعد الملزمة قانونًا المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية أو أي ولاية قضائية أخرى تكون واجبة التطبيق.
الحجز: يعني أي طلب يقدمه العميل من خلال المنصة للحصول على الخدمات من مقدم خدمة.
العميل: يعني أي شخص طبيعي يستخدم المنصة للبحث عن الخدمات أو طلبها أو شرائها أو تلقيها أو تقييمها أو التفاعل معها بأي صورة أخرى.
مزود خدمات التحقق من الهوية: يعني أي مزود خدمات مستقل من الغير تعينه أوبير من وقت لآخر لتنفيذ التحقق من الهوية أو توثيق المستندات أو التحقق البيومتري أو التعرف على الوجه أو التحقق من الحيوية أو منع الاحتيال أو الخدمات ذات الصلة.
مزود خدمات الدفع: يعني أي معالج دفع مرخص من الغير أو بوابة دفع أو بنك مستحوذ أو مؤسسة دفع أو مزود تكنولوجيا مالية أو وسيط مالي منظم مماثل تعينه أوبير لمعالجة المدفوعات.
حجز المدفوعات: يعني الحجز المؤقت لمدفوعات العميل لحين استكمال الحجز أو إجراءات التسوية أو مراجعة الاحتيال أو تقييم الاسترداد أو تسوية النزاع أو التحقيق في الاعتراضات على المدفوعات أو الامتثال التنظيمي أو لأي غرض تشغيلي مشروع آخر.
المنصة: تعني موقع أوبير الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، وواجهات برمجة التطبيقات، والبرمجيات، والبنية التحتية التكنولوجية، وأنظمة دعم العملاء، وأدوات التواصل، والأنظمة الإدارية، وجميع الخدمات الرقمية المرتبطة بها.
مقدم الخدمة: يعني أي فرد مستقل يقدم الخدمات من خلال المنصة ويكون وحده مسؤولًا عن تنفيذ تلك الخدمات.
الخدمات: تعني رعاية الأطفال، والرعاية المنزلية، ورعاية كبار السن، ودعم التمريض المنزلي، ودعم الرعاية الصحية المنزلية، وأي خدمات إضافية يتم إتاحتها بصورة مشروعة من خلال المنصة.
التسوية: تعني عملية تسوية المدفوعات التي يجريها مزود خدمات الدفع المعني وفقًا لإجراءاته التشغيلية والقوانين واجبة التطبيق.
المحفظة: تعني سجل المحاسبة والتسوية الداخلي الذي تحتفظ به المنصة لأغراض مسك الدفاتر فقط، ولا تشكل حسابًا مصرفيًا أو حساب دفع أو حساب ودائع أو حساب أموال إلكترونية أو حسابًا استثماريًا أو وسيلة لحفظ قيمة مالية.
٦. الأهلية
لإنشاء حساب على المنصة والاحتفاظ به، يقر كل عميل ويضمن ويوافق على ما يلي:
أ. أن يبلغ من العمر ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل، أو أي سن أعلى يقتضيه القانون واجب التطبيق؛
ب. أن يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام اتفاقيات ملزمة قانونًا؛
ج. ألا يكون ممنوعًا بموجب القانون واجب التطبيق من استخدام المنصة أو تلقي الخدمات؛
د. أن يستخدم المنصة للأغراض المشروعة فقط ووفقًا لهذه الشروط؛
هـ. ألا ينشئ حسابًا نيابةً عن شخص آخر ما لم يكن مصرحًا له بذلك صراحةً بموجب القانون واجب التطبيق؛ و
و. ألا يكون قد سبق تعليقه بصورة دائمة أو استبعاده من المنصة، ما لم تأذن له أوبير بذلك صراحةً وكتابةً.
تحتفظ أوبير بالحق في طلب مستندات أو معلومات إضافية في أي وقت للتحقق من أهلية العميل.
٧. تسجيل الحساب
يجب على العملاء إنشاء حساب شخصي قبل الوصول إلى بعض خصائص المنصة.
أثناء التسجيل، قد يُطلب من العملاء تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم القانوني الكامل؛
- رقم الهاتف المحمول؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- عنوان محل الإقامة؛
- معلومات بطاقة الرقم القومي؛
- تاريخ الميلاد؛
- بيانات الاتصال في حالات الطوارئ، حيثما ينطبق ذلك؛ و
- أي معلومات إضافية تطلبها أوبير بصورة معقولة.
يقر العملاء ويضمنون أن جميع المعلومات المقدمة إلى المنصة صحيحة ودقيقة وكاملة، وأنهم يحافظون على تحديثها في جميع الأوقات.
ويظل العملاء وحدهم مسؤولين عن ضمان بقاء معلومات حساباتهم محدثة طوال مدة استخدامهم للمنصة.
٨. التحقق من الهوية
لتعزيز سلامة المنصة ونزاهتها وأمنها، يجوز لـAupaire أن تطلب من العملاء إتمام إجراء واحد أو أكثر من إجراءات التحقق من الهوية بنجاح قبل السماح بالتسجيل أو تفعيل الحساب أو الوصول إلى بعض خصائص المنصة أو إجراء الحجوزات أو المدفوعات أو عمليات السحب أو الاستمرار في استخدام المنصة.
ويجوز إجراء التحقق من الهوية مباشرةً بواسطة أوبير أو من خلال مزود واحد أو أكثر من مزودي خدمات التحقق من الهوية المستقلين من الغير الذين تعينهم أوبير من وقت لآخر.
وقد تشمل إجراءات التحقق، دون حصر:
- التحقق من أصالة مستندات الهوية؛
- التحقق من بطاقة الرقم القومي؛
- التعرف على الوجه؛
- التحقق البيومتري؛
- اكتشاف الحيوية؛
- الفحص للكشف عن الاحتيال؛
- اكتشاف الحسابات المكررة؛
- الفحص المتعلق بالعقوبات أو أي فحص يقتضيه القانون؛
- التحقق من معلومات الاتصال؛ و
- أي تحقق إضافي يكون مطلوبًا بصورة معقولة للامتثال التنظيمي أو منع الاحتيال أو أمن المنصة أو حماية العملاء.
يقر العملاء ويوافقون على أن عدم إتمام أي إجراء تحقق مطلوب قد يؤدي إلى تأخير التسجيل أو تقييد وظائف المنصة أو رفض الوصول أو إلغاء الحجوزات أو تعليق الحساب مؤقتًا أو إنهائه نهائيًا.
ولا يشكل نجاح التحقق من الهوية ضمانًا لهوية العميل أو سلوكه أو أمانته أو سلوكه المستقبلي أو ملاءمته لأي خدمة.
٩. إعادة التحقق
يجوز لـAupaire أن تطلب من العملاء الخضوع لتحقق إضافي من الهوية في أي وقت، بما في ذلك في الحالات التالية:
- تغير المعلومات الشخصية؛
- اكتشاف نشاط مشبوه؛
- حدوث نشاط غير معتاد متعلق بالمدفوعات؛
- اقتضاء تدابير منع الاحتيال إجراء تحقق إضافي؛
- تغير القانون واجب التطبيق أو المتطلبات التنظيمية؛
- ظهور مخاوف أمنية؛ أو
- اعتبار أوبير بصورة معقولة أن التحقق الإضافي ضروري لحماية المنصة أو مستخدميها.
وقد يؤدي عدم إتمام أي إعادة تحقق مطلوبة خلال المدة المحددة إلى فرض قيود مؤقتة أو دائمة على حساب العميل.
١٠. أمن الحساب
يكون العملاء وحدهم مسؤولين عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور ورموز التحقق ووسائل المصادقة وأي أجهزة تُستخدم للوصول إلى المنصة.
ويوافق العملاء على ما يلي:
- الحفاظ على كلمات مرور آمنة؛
- إخطار أوبير فورًا بأي اشتباه في وصول غير مصرح به؛
- تسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة؛
- منع الاستخدام غير المصرح به لحساباتهم؛
- التعاون مع أي تحقيق أمني تجريه أوبير.
ويظل العملاء مسؤولين عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساباتهم، ما لم يكن الوصول غير المصرح به قد نتج حصريًا عن إهمال أوبير أو سوء سلوكها المتعمد.
١١. تعليق الحساب وإنهاؤه
يجوز لـAupaire، دون إخطار مسبق عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة، تعليق أي حساب عميل أو تقييده أو إلغاء تفعيله أو إنهاؤه نهائيًا في الحالات التالية:
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة؛
- تعذر إتمام التحقق من الهوية؛
- الاشتباه في نشاط احتيالي؛
- اكتشاف نشاط دفع غير مصرح به؛
- إساءة استخدام المنصة؛
- الاشتباه في نشاط غير قانوني؛
- إشارة الشكاوى المتكررة إلى مخاوف جدية تتعلق بالسلامة؛
- مخالفة العميل لهذه الشروط؛
- احتمال تعريض المستخدمين الآخرين أو المنصة لمخاطر قانونية أو مالية أو تشغيلية أو متعلقة بالسمعة نتيجة استمرار الوصول؛ أو
- كون التعليق مطلوبًا بموجب القانون واجب التطبيق أو من جهة حكومية مختصة.
وحيثما يكون ذلك ممكنًا بصورة معقولة، تخطر أوبير العميل بالتعليق، ويجوز لها إتاحة فرصة للرد قبل اتخاذ إجراء دائم.
ولا يلزم أي حكم في هذه الشروط أوبير بالإبقاء على أي حساب عميل إذا كان استمرار الوصول من شأنه المساس بأمن المنصة أو الامتثال القانوني أو سلامة المستخدمين.
١٢. الاتصالات الإلكترونية
بإنشاء حساب، يوافق العملاء على تلقي اتصالات إلكترونية من أوبير، بما في ذلك:
- إشعارات الحساب؛
- تأكيدات الحجز؛
- إشعارات الدفع؛
- طلبات التحقق؛
- التنبيهات الأمنية؛
- الإخطارات القانونية؛
- تحديثات السياسات؛
- اتصالات دعم العملاء؛ و
- الاتصالات التشغيلية الأخرى الضرورية بصورة معقولة لتوفير المنصة.
وتفي الاتصالات الإلكترونية بأي متطلب قانوني يقضي بأن تكون تلك الاتصالات مكتوبة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون واجب التطبيق.
١٣. طلبات الحجز
يجوز للعملاء تقديم طلبات حجز من خلال المنصة للخدمات التي يتيحها مقدمو الخدمات المستقلون.
ولا يضمن تقديم طلب حجز أن يقبل مقدم الخدمة الخدمة المطلوبة أو يؤكدها أو يتمها.
ولا يصبح الحجز مؤكدًا إلا بعد:
- قبول الحجز من مقدم الخدمة؛
- إتمام أي تحقق مطلوب من الهوية؛
- إتمام تفويض الدفع بنجاح، حيثما ينطبق ذلك؛
- استيفاء أي متطلبات إضافية للمنصة.
وتحتفظ أوبير بالحق في رفض أي حجز أو تعليقه أو تأخيره أو إلغائه عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لأغراض قانونية أو تشغيلية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو التحقق من الدفع أو سلامة العملاء.
١٤. توافر الخدمات
لا يشكل توافر أي خدمة معروضة على المنصة ضمانًا لاستمرار توافر تلك الخدمة في أي تاريخ أو وقت أو موقع معين.
ويعتمد توافر الخدمات بالكامل على مقدم الخدمة المستقل والموقع الجغرافي وأهلية العميل وحالة التحقق والقدرة التشغيلية وغيرها من العوامل الخارجة عن السيطرة المعقولة لـAupaire.
ولا تقدم أوبير أي إقرار أو ضمان بقبول أي حجز مطلوب أو إتمامه.
١٥. مقدمو الخدمات المستقلون
يقدم مقدمو الخدمات جميع الخدمات المتاحة من خلال المنصة وينفذونها بصورة مستقلة، ويتصرفون بصفتهم المهنية الخاصة.
ولا يُعد مقدمو الخدمات موظفين أو وكلاء أو شركاء أو ممثلين أو متعاقدين أو أطرافًا في مشروع مشترك أو أصحاب امتياز أو ممثلين قانونيين لـAupaire.
ولا يجوز تفسير أي حكم في هذه الشروط على أنه ينشئ علاقة عمل أو شراكة أو وكالة أو علاقة ائتمانية أو أي علاقة قانونية مماثلة بين أوبير وأي مقدم خدمة.
ويظل كل مقدم خدمة وحده مسؤولًا عن:
- تنفيذ الخدمات بأمان ومهنية؛
- الامتثال لجميع القوانين واللوائح المهنية واجبة التطبيق؛
- الاحتفاظ بأي تراخيص أو تصاريح أو شهادات أو تسجيلات مهنية مطلوبة بموجب القانون واجب التطبيق؛
- تحديد الطريقة المناسبة لتنفيذ الخدمة المطلوبة؛
- الامتثال لجميع الالتزامات الصحية والمتعلقة بالسلامة والأخلاق المهنية المنطبقة على مهنته.
١٦. مسؤوليات العميل
يوافق العملاء على ما يلي:
- تقديم معلومات حجز دقيقة؛
- تقديم معلومات كاملة وصادقة بشأن الخدمة المطلوبة؛
- التأكد من أن مكان تقديم الخدمة آمن ويمكن الوصول إليه بصورة معقولة؛
- معاملة جميع مقدمي الخدمات بكرامة ولباقة واحترام؛
- الامتثال لجميع تعليمات السلامة المعقولة؛
- التعاون أثناء إجراءات التحقق من الهوية، حيثما ينطبق ذلك؛
- الامتناع عن طلب خدمات غير قانونية أو خطرة أو مسيئة أو تمييزية أو غير متوافقة مع القانون واجب التطبيق؛
- الإبلاغ فورًا عن أي مخاوف تتعلق بالسلامة من خلال المنصة.
ويظل العملاء مسؤولين عن جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية الحجز.
١٧. سلوك العميل
لا يجوز للعملاء استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية، أو تقديم معلومات هوية كاذبة، أو انتحال شخصية شخص آخر، أو تقديم حجوزات احتيالية، أو مضايقة أو تهديد أو ترهيب أو إساءة معاملة أو التمييز ضد أي مستخدم، أو طلب خدمات محظورة قانونًا، أو محاولة تجاوز أنظمة الدفع، أو تشجيع مقدمي الخدمات على إتمام معاملات خارج المنصة، أو التدخل في أمن المنصة أو أنظمتها التقنية، أو إدخال برمجيات خبيثة أو فيروسات أو روبوتات أو نصوص آلية، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو إساءة استخدام التقييمات، أو محاولة التلاعب بترتيب نتائج البحث أو خوارزميات المنصة.
وقد تؤدي مخالفة هذه القواعد إلى التعليق الفوري للحساب أو إنهائه نهائيًا.
١٨. المعاملات خارج المنصة
لحماية العملاء ومقدمي الخدمات ونزاهة المنصة، لا يجوز للعملاء تشجيع أو طلب أو حث أي مقدم خدمة على قبول الدفع أو تنفيذ الخدمات خارج المنصة إذا كانت المعاملة قد نشأت من خلال المنصة.
ولا تتحمل أوبير مسؤولية أي اتفاق أو دفع أو نزاع أو إصابة أو خسارة أو ضرر أو احتيال أو مطالبة تنشأ عن أي معاملة تتم خارج المنصة.
وفي حال تكرار محاولة العميل تجاوز المنصة، يجوز لـAupaire تعليق الحساب أو إنهاؤه نهائيًا.
١٩. الاتصالات من خلال المنصة
يُشجع العملاء على التواصل مع مقدمي الخدمات من خلال أدوات الاتصال التي توفرها المنصة.
ويجوز لـAupaire مراقبة الاتصالات أو الاحتفاظ بها أو مراجعتها أو الإفصاح عنها عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة للتحقيق في الشكاوى، أو منع الاحتيال، أو الامتثال للقانون، أو حماية سلامة المستخدمين، أو إنفاذ هذه الشروط، أو الاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات الحكومية.
ولا يلزم هذا البند أوبير بالمراقبة النشطة لجميع الاتصالات.
٢٠. التقييمات ودرجات التقييم
يجوز للعملاء تقديم تقييمات ودرجات وآراء بشأن الخدمات المكتملة.
ويجب أن تكون التقييمات صادقة ومبنية على تجارب فعلية، وألا تتضمن محتوى تشهيريًا أو مسيئًا أو تمييزيًا أو مضللًا أو كاذبًا أو غير قانوني، وألا تتضمن معلومات سرية أو شخصية تخص شخصًا آخر.
وتحتفظ أوبير بالحق في إزالة أي تقييم أو تعديله أو تقييده أو رفض نشره إذا خالف هذه الشروط أو القانون.
ولا يشكل نشر أي تقييم تأييدًا له من جانب أوبير.
٢١. الشكاوى ومشكلات الخدمة
يُشجع العملاء على الإبلاغ عن أي شكوى أو قلق أو مسألة تتعلق بالسلامة أو عدم رضا من خلال المنصة في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.
وعند الاقتضاء، يجوز لـAupaire تيسير التواصل بين العميل ومقدم الخدمة في محاولة لحل المسألة.
وتحتفظ أوبير بالحق في التحقيق في الشكاوى، وطلب المعلومات المؤيدة، وتعليق الحسابات، وتأخير المدفوعات، أو اتخاذ أي إجراء معقول آخر لحماية المستخدمين، أو الحفاظ على نزاهة المنصة، أو الامتثال للقانون.
ولا يلزم هذا البند أوبير بتحديد المسؤولية بين العملاء ومقدمي الخدمات.
٢٢. حالات الطوارئ
المنصة ليست خدمة للاستجابة للطوارئ.
ولا يجوز للعملاء الاعتماد عليها للحصول على رعاية طبية عاجلة، أو خدمات رعاية صحية طارئة، أو رعاية أطفال طارئة، أو مساعدة من الشرطة، أو خدمات الإطفاء، أو الإسعاف، أو أي استجابة أخرى للطوارئ.
في حالة الطوارئ، يجب على العملاء الاتصال فورًا بخدمات الطوارئ الحكومية المختصة.
٢٣. معالجة المدفوعات
تتم معالجة جميع المدفوعات التي تتم من خلال المنصة حصريًا بواسطة واحد أو أكثر من مزودي خدمات الدفع المستقلين والمرخصين الذين تعينهم أوبير من وقت لآخر.
لا تقوم أوبير مباشرة بمعالجة أو استلام أو إصدار أو الاحتفاظ أو تخزين معلومات بطاقات الدفع، ولا تعمل كبنك أو مؤسسة مالية أو مصدر أموال إلكترونية أو مؤسسة دفع أو خدمة تحويل أموال أو مزود خدمات دفع منظم.
ويقر العملاء بأن معالجة المدفوعات تتم بصورة مستقلة بواسطة مزود خدمات الدفع وفقًا لإجراءاته التشغيلية ومعايير أمنه وشروطه التعاقدية والقوانين واجبة التطبيق.
٢٤. تفويض الدفع
عند إجراء الحجز، يفوض العميل أوبير ومزود خدمات الدفع المعني في:
- معالجة الدفع مقابل الخدمات المطلوبة؛
- التحقق من معلومات الدفع؛
- تنفيذ إجراءات منع الاحتيال؛
- الحصول على تفويض الدفع؛
- وضع تفويضات دفع مؤقتة، حيثما ينطبق ذلك؛
- إتمام التسوية عند استيفاء متطلبات الحجز.
وقد يؤدي عدم الحصول على تفويض دفع ناجح إلى الإلغاء أو الرفض التلقائي للحجز.
٢٥. حجز المدفوعات
لحماية العملاء ومقدمي الخدمات ونزاهة المنصة، يجوز حجز مدفوعات العملاء مؤقتًا قبل التسوية عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة من أجل:
- استكمال الحجز؛
- منع الاحتيال؛
- التحقق من الهوية أو الدفع؛
- تقييم الاسترداد؛
- التحقيق في النزاع؛
- مراجعة الاعتراض على الدفع؛
- الامتثال للقوانين والمتطلبات التنظيمية؛
- حماية المستخدمين؛
- أو لأي غرض تشغيلي مشروع آخر.
ويقر العملاء بأن حجز المدفوعات مؤقتًا لا يشكل ودائع أو حسابات ادخار أو منتجات استثمارية أو أموالًا إلكترونية.
٢٦. التسوية
تتم تسوية المدفوعات وفقًا لإجراءات التسوية التي يحددها مزود خدمات الدفع المعني.
وقد يختلف توقيت التسوية بحسب طريقة الدفع، والإجراءات المصرفية، ومراجعات منع الاحتيال، والنزاعات، والمتطلبات التنظيمية، والعطلات الرسمية، وأوقات المعالجة التشغيلية.
ولا تضمن أوبير التسوية الفورية أو الإفراج الفوري عن الأموال.
٢٧. محفظة المنصة
عندما توفر المنصة خاصية المحفظة أو الرصيد، فإن هذه الخاصية توجد فقط كآلية داخلية للمحاسبة والتسوية.
ولا تعد المحفظة حسابًا مصرفيًا أو محفظة إلكترونية أو أموالًا إلكترونية أو حساب ودائع أو حساب دفع أو قيمة مخزنة، ولا تحقق فوائد، ولا يجوز تفسيرها كمنتج مالي منظم.
وتمثل أرصدة المحفظة سجلات مسك دفاتر تحتفظ بها المنصة فقط لأغراض تشغيلية.
٢٨. الأسعار
تُحدد أسعار الخدمات المعروضة على المنصة وفقًا لنموذج التسعير المعتمد لدى أوبير.
وقد تشمل الأسعار رسوم الخدمة، ورسوم المنصة، ورسوم الحجز، ورسوم المعالجة، والضرائب، والرسوم الحكومية، وأي رسوم إضافية يتم الإفصاح عنها قبل التأكيد.
ويظل العملاء مسؤولين عن مراجعة جميع معلومات الأسعار قبل تأكيد أي حجز.
٢٩. المبالغ المستردة
تعتمد أهلية الاسترداد على سياسة الإلغاء المطبقة، وحالة إتمام الحجز، والتحقق من الدفع، والتحقيقات المتعلقة بالاحتيال، ونتائج تسوية النزاع، والقانون واجب التطبيق، ومتطلبات حماية المستهلك.
تُراجع طلبات الاسترداد بصورة فردية، ويظل اعتماد أي استرداد خاضعًا لنتيجة إجراءات المراجعة لدى المنصة.
وقد تعتمد مدد معالجة الاسترداد على مزود خدمات الدفع والمؤسسات المالية المعنية.
٣٠. الإلغاءات
يجوز للعملاء إلغاء الحجوزات وفقًا لسياسة الإلغاء المعمول بها والمعروضة أثناء عملية الحجز.
وقد تطبق رسوم إلغاء بحسب توقيت الإلغاء، والأعمال التحضيرية التي قام بها مقدم الخدمة بالفعل، والتكاليف التشغيلية، والمصروفات الإدارية، والقانون واجب التطبيق.
وقد يؤدي التكرار المسيء لاستخدام حقوق الإلغاء إلى تعليق امتيازات استخدام المنصة.
٣١. الاعتراضات على المدفوعات
عندما يتم عكس دفعة من خلال اعتراض على الدفع، أو تحقيق مصرفي، أو نزاع على الدفع، أو تحقيق في الاحتيال، أو مطالبة بعملية غير مصرح بها، أو إجراء تنظيمي، أو قرار من مزود خدمات الدفع، تحتفظ أوبير بالحق في:
- تعليق التسويات المعلقة؛
- عكس المبالغ المقيدة سابقًا حيث يسمح القانون؛
- استرداد المبالغ المستحقة؛
- إجراء مقاصة من المدفوعات المستقبلية؛
- تعليق حسابات العملاء أو الحجوزات؛
- التحقيق في المعاملة؛
- طلب المستندات المؤيدة؛
- اتخاذ أي إجراء معقول آخر لحماية المنصة.
ويوافق العملاء على التعاون الكامل في أي تحقيق متعلق باعتراض على الدفع.
٣٢. المدفوعات الفاشلة
إذا تعذر معالجة أي دفعة بنجاح، يجوز لـAupaire:
- رفض الحجز أو تعليقه؛
- طلب طريقة دفع بديلة؛
- تأخير التأكيد؛
- تعليق وصول العميل إلى المنصة حتى حل مشكلات الدفع.
٣٣. الضرائب
يتحمل العملاء مسؤولية أي ضرائب أو رسوم حكومية أو رسوم أو أعباء مماثلة تنطبق على استخدامهم للمنصة، حيثما يقتضي القانون ذلك.
وحيثما يقتضي القانون، تدرج الضرائب المطبقة ضمن إجمالي المبلغ المستحق أو يتم الإفصاح عنها بصورة منفصلة قبل تأكيد الدفع.
٣٤. منع الاحتيال
لحماية جميع المستخدمين، يجوز لـAupaire تأخير أي دفعة أو تعليقها أو رفضها أو التحقيق فيها أو عكسها عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة للتحقيق في:
- الاحتيال المشتبه فيه؛
- مخاطر غسل الأموال؛
- مخاوف تتعلق بالهوية؛
- المعاملات المشبوهة؛
- المدفوعات المكررة؛
- نشاط الحجز غير المعتاد؛
- التهديدات الأمنية؛
- أو الامتثال للقانون.
ويوافق العملاء على تقديم أي معلومات تطلب بصورة معقولة أثناء تلك التحقيقات.
٣٥. قواعد مزود خدمات الدفع
يقر العملاء بأن معاملات الدفع تظل خاضعة للإجراءات التشغيلية المستقلة ومتطلبات الأمن وتدابير منع الاحتيال وقواعد التسوية وإجراءات الاعتراض على المدفوعات والالتزامات التنظيمية الخاصة بمزود خدمات الدفع المعني.
ولا تكون أوبير مسؤولة عن التأخيرات أو الانقطاعات أو المشكلات التشغيلية الناشئة حصريًا عن أنظمة أو إجراءات مزود خدمات الدفع المستقل.
٣٦. العملة
ما لم ينص على خلاف ذلك، تكون جميع الأسعار المعروضة على المنصة محددة بالعملة المحلية المعمول بها.
وعند الحاجة إلى تحويل العملة، يجوز للمؤسسة المالية المعنية أو مزود خدمات الدفع تحديد أسعار الصرف ورسوم التحويل.
ولا تكون أوبير مسؤولة عن تقلبات أسعار الصرف أو الرسوم المصرفية للتحويل.
٣٧. طبيعة الخدمات
تمكّن المنصة العملاء من التعرف على مقدمي الخدمات المستقلين وحجزهم والتواصل معهم بشأن خدمات رعاية الأطفال، ورعاية كبار السن، والرعاية المنزلية، ودعم التمريض المنزلي، ودعم الرعاية الصحية المنزلية، وغيرها من الخدمات ذات الصلة.
ويقدم مقدم الخدمة المعني جميع الخدمات بصورة مستقلة.
وتوفر أوبير فقط البنية التكنولوجية التي تسهّل التواصل، وإدارة الحجوزات، ومعالجة المدفوعات، ودعم العملاء، ووظائف المنصة الأخرى.
ولا يجوز تفسير أي شيء في هذه الشروط على أنه ينشئ علاقة مقدم رعاية صحية ومريض، أو صاحب عمل وموظف، أو وكالة، أو شراكة، أو مشروع مشترك بين أوبير وأي مقدم خدمة.
٣٨. عدم نشوء علاقة مع مقدم رعاية طبية
ليست أوبير مستشفى أو عيادة أو منشأة رعاية صحية أو وكالة تمريض أو ممارسة طبية أو مجموعة أطباء أو مقدم رعاية صحية مرخصًا.
ولا تقوم أوبير بتشخيص الأمراض، أو وصف الأدوية، أو التوصية بخطط العلاج، أو الإشراف على الإجراءات الطبية، أو تقديم الرعاية التمريضية، أو توظيف المتخصصين في الرعاية الصحية، أو تحديد الملاءمة الطبية لأي خدمة.
وتظل جميع القرارات المتعلقة بالرعاية الصحية حصريًا بين العميل والمهني الصحي المرخص المعني.
٣٩. مسؤولية مقدم الخدمة المستقل
يظل كل مقدم خدمة مسؤولًا وحده عن:
- تحديد ما إذا كان سيقبل الحجز؛
- تقييم احتياجات العميل؛
- تحديد ما إذا كانت الخدمة المطلوبة تقع ضمن مؤهلاته المهنية؛
- تنفيذ الخدمات بأمان وكفاءة؛
- الالتزام بالقانون؛
- الحفاظ على جميع التراخيص والتسجيلات والشهادات والتصاريح والمؤهلات المهنية المطلوبة.
ولا تقوم أوبير بالإشراف على الحكم المهني الذي يمارسه أي مقدم خدمة أو توجيهه.
٤٠. مسؤوليات العميل المتعلقة بالخدمات الصحية
يوافق العملاء على تقديم معلومات كاملة ودقيقة وصحيحة بشأن أي حالة صحية أو تاريخ مرضي أو حساسية أو قيود على الحركة أو إعاقة أو أدوية أو مخاطر أو ظروف أخرى قد تؤثر بصورة معقولة في الأداء الآمن للخدمة المطلوبة.
ويظل العملاء مسؤولين عن ضمان دقة المعلومات المقدمة إلى مقدم الخدمة وتحديثها.
وقد يؤثر عدم الإفصاح عن المعلومات ذات الصلة في سلامة تقديم الخدمات.
٤١. خدمات رعاية الأطفال
عندما تتضمن الخدمات أطفالًا، يوافق العميل على تقديم معلومات دقيقة بشأن:
- عمر الطفل؛
- حالته الطبية؛
- حساسياته؛
- أدويته؛
- احتياجاته السلوكية؛
- جهات الاتصال في حالات الطوارئ؛
- متطلبات الرعاية الخاصة به.
كما يوافق العميل على ضمان وصول مقدم الخدمة إلى أي معلومات لازمة بصورة معقولة لحماية الطفل، وتوفير بيئة آمنة لتقديم الخدمة.
ويظل الوالدان أو الأوصياء القانونيون وحدهم مسؤولين عن جميع القرارات المتعلقة برعاية الطفل ورفاهه وتعليمه وصحته والإشراف عليه وسلامته.
ولا ينقل أي حكم في هذه الشروط المسؤولية الأبوية إلى أوبير.
٤٢. خدمات رعاية كبار السن
عندما تتضمن الخدمات أفرادًا من كبار السن، يوافق العملاء على تقديم جميع المعلومات اللازمة بصورة معقولة لتمكين مقدم الخدمة من تنفيذ الخدمات المطلوبة بأمان.
ويقر العملاء بأن متطلبات رعاية كبار السن تختلف بحسب الحالة الجسدية والطبية والإدراكية والعاطفية للفرد.
ولا تقوم أوبير بتقييم الملاءمة الطبية لأي خدمة مطلوبة.
٤٣. حالات الطوارئ
المنصة غير مصممة لتقديم المساعدة الطبية الطارئة أو خدمات الاستجابة للطوارئ.
وفي أي حالة طبية طارئة أو حالة تهدد الحياة، يجب على العملاء الاتصال فورًا بخدمات الطوارئ المختصة أو طلب المساعدة الطبية الفورية.
ويقر العملاء بأنه لا يجوز الاعتماد على المنصة للحصول على علاج طبي طارئ أو تدخل تمريضي عاجل أو خدمات إسعاف أو استجابة للأزمات.
٤٤. التراخيص المهنية
عندما يقتضي القانون وجود تراخيص أو شهادات أو تصاريح أو تسجيلات مهنية لأداء أي خدمة بصورة مشروعة، يظل مقدم الخدمة المعني وحده مسؤولًا عن الحفاظ على تلك المؤهلات طوال فترة تقديم الخدمات.
ويجوز لـAupaire طلب دليل على تلك المؤهلات أثناء إجراءات الانضمام أو في أي وقت بعد ذلك، لكنها لا تضمن استمرار صلاحيتها أو الامتثال لها ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.
٤٥. عدم ضمان أداء مقدم الخدمة
على الرغم من أن أوبير قد تجري إجراءات التحقق من الهوية والانضمام، فإنها لا تضمن:
- كفاءة أي مقدم خدمة؛
- سلوكه المستقبلي؛
- أداءه المهني؛
- حكمه السريري؛
- نتائج العلاج؛
- رضا العميل؛
- توافره المستمر؛
- ملاءمته لأي عميل بعينه.
ويظل العملاء وحدهم مسؤولين عن تحديد ما إذا كان مقدم خدمة معين يلبي احتياجاتهم الفردية.
٤٦. المعلومات الصحية
يقر العملاء بأنه يجوز جمع بعض المعلومات المتعلقة بالصحة عندما تكون ضرورية بصورة معقولة لتيسير الخدمات المطلوبة.
ويقر العملاء بأن لديهم السلطة القانونية لتقديم تلك المعلومات.
وتتم معالجة المعلومات الصحية وفقًا للقوانين واجبة التطبيق وسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.
وينبغي للعملاء تجنب تقديم معلومات غير ضرورية بصورة معقولة للخدمة المطلوبة.
٤٧. الإبلاغ عن السلامة
يُشجع العملاء على الإبلاغ فورًا من خلال المنصة عن أي حادث يتضمن:
- سلوكًا غير آمن؛
- سوء سلوك مهني؛
- إساءة؛
- إهمالًا؛
- عنفًا؛
- تمييزًا؛
- احتيالًا؛
- سلوكًا غير لائق؛
- نشاطًا إجراميًا؛
- تهديدات للصحة أو السلامة.
وتحتفظ أوبير بالحق في التحقيق في أي حادث يتم الإبلاغ عنه واتخاذ أي إجراء ضروري بصورة معقولة لحماية المستخدمين والحفاظ على سلامة المنصة.
٤٨. تدابير سلامة المنصة
لتعزيز سلامة جميع المستخدمين، يجوز لـAupaire تنفيذ تدابير معقولة تشمل:
- التحقق من الهوية؛
- مراقبة الحسابات؛
- اكتشاف الاحتيال؛
- التحقيق في الشكاوى؛
- فرض قيود مؤقتة على الحسابات؛
- التعليق الدائم للحسابات؛
- التحقق من المستندات؛
- مراجعات السلامة؛
- تحقيقات دعم العملاء.
وتهدف هذه التدابير فقط إلى تحسين سلامة المنصة ولا تشكل ضمانًا بإمكانية القضاء على جميع المخاطر.
٤٩. إقرار العميل
باستخدام المنصة، يقر العملاء ويوافقون على ما يلي:
- جميع الخدمات يقدمها مقدمو الخدمات بصورة مستقلة؛
- أوبير ليست مسؤولة عن الحكم المهني الذي يمارس أثناء تقديم الخدمات؛
- التحقق من الهوية لا يشكل ضمانًا للكفاءة أو السلوك المستقبلي؛
- لا يمكن لأي منصة تكنولوجية القضاء على جميع المخاطر التشغيلية أو الطبية أو المهنية أو الشخصية؛
- العملاء يظلون مسؤولين عن ممارسة الحكم المعقول عند اختيار مقدمي الخدمات.
٥٠. القيود المتعلقة بالمشورة المهنية
تُقدم المعلومات المتاحة من خلال المنصة، بما في ذلك الأوصاف والملفات الشخصية والتقييمات والمراجعات والمواد التعليمية والأسئلة الشائعة والتوصيات التي يولدها الذكاء الاصطناعي واتصالات دعم العملاء، لأغراض إعلامية عامة فقط.
ولا يشكل أي شيء موجود على المنصة مشورة طبية أو تمريضية أو متعلقة برعاية الأطفال أو قانونية أو مالية أو مهنية.
وينبغي للعملاء طلب مشورة مهنية مستقلة كلما كان ذلك مناسبًا.
٥١. المعلومات الشخصية
من أجل تقديم الخدمات وتشغيل المنصة، يجوز لـAupaire جمع أو تلقي أو إنشاء أو استخدام أو تخزين أو معالجة أو الإفصاح عن بعض المعلومات الشخصية المتعلقة بالعملاء.
وقد تشمل هذه المعلومات، حيثما ينطبق ذلك:
- الاسم الكامل؛
- معلومات الاتصال؛
- معلومات الهوية؛
- تاريخ الميلاد؛
- معلومات الملف الشخصي؛
- سجل الحجوزات؛
- المعلومات المتعلقة بالمدفوعات؛
- سجلات الاتصالات؛
- سجلات دعم العملاء؛
- معلومات الجهاز؛
- معلومات الموقع؛
- معلومات التحقق؛
- وأي معلومات أخرى ضرورية بصورة معقولة لتشغيل المنصة.
تتم معالجة جميع المعلومات الشخصية وفقًا للقوانين واجبة التطبيق وسياسة خصوصية أوبير.
٥٢. بيانات التحقق من الهوية
عندما يكون التحقق من الهوية مطلوبًا، يقر العملاء ويوافقون على أنه يجوز لـAupaire الاستعانة بواحد أو أكثر من مزودي خدمات التحقق من الهوية المستقلين من الغير للتحقق من الهوية وحماية أمن المنصة ونزاهتها.
وقد تشمل أنشطة التحقق:
- توثيق مستندات الهوية؛
- التعرف على الوجه؛
- التحقق البيومتري؛
- التحقق من الحيوية؛
- منع الاحتيال؛
- اكتشاف الحسابات المكررة؛
- التحقق من معلومات الهوية؛
- وإجراءات تحقق أخرى مطلوبة بصورة معقولة للأمن أو الامتثال القانوني.
يجب على العملاء استكمال التحقق المطلوب للوصول إلى خصائص المنصة ذات الصلة. وحيثما يوجب القانون واجب التطبيق الموافقة على التحقق أو معالجة البيانات الشخصية المرتبطة به، تلتزم أوبير بالحصول على تلك الموافقة بصورة منفصلة من خلال إجراء محدد ومستنير وإيجابي. ولا يُعد قبول هذه الشروط في ذاته تلك الموافقة.
٥٣. المعلومات البيومترية
عند استخدام تقنيات التحقق البيومتري، يقر العملاء بأنه يجوز معالجة المعلومات البيومترية فقط لأغراض التحقق من الهوية، ومنع الاحتيال، وأمن المنصة، والامتثال التنظيمي، وحماية المستخدمين.
ولا تستخدم أوبير المعلومات البيومترية للتسويق أو الإعلان أو التوصيف لأغراض غير مرتبطة بأمن المنصة أو لأي غرض يحظره القانون.
وعندما يجري مزود مستقل التحقق البيومتري، تخضع تلك المعالجة للترتيبات التعاقدية المعمول بها والالتزامات القانونية للمزود بالإضافة إلى هذه الشروط.
٥٤. المعلومات الصحية
عندما يقدم العميل طوعًا معلومات متعلقة بالصحة لغرض تلقي الخدمات، تتم معالجة هذه المعلومات فقط بالقدر الضروري بصورة معقولة لتيسير الخدمات المطلوبة.
ويقر العملاء بأن بعض المعلومات الصحية قد تشكل بيانات شخصية حساسة بموجب القانون.
ويظل العملاء مسؤولين عن ضمان دقة المعلومات التي يقدمونها طوعًا من خلال المنصة.
٥٥. الذكاء الاصطناعي
يجوز للمنصة استخدام الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي أو التقنيات الآلية أو الأنظمة الخوارزمية لدعم عمليات المنصة، بما في ذلك:
- مطابقة الخدمات؛
- تحسين البحث؛
- أنظمة التوصية؛
- اكتشاف الاحتيال؛
- دعم التحقق من الهوية؛
- توصيات الحجز؛
- دعم العملاء؛
- الإشراف على المحتوى؛
- التحليلات التشغيلية؛
- أمن المنصة.
ويساعد الذكاء الاصطناعي في عمليات المنصة، لكنه لا يحل محل الحكم البشري المستقل عندما تكون المراجعة البشرية مناسبة بصورة معقولة.
٥٦. اتخاذ القرارات الآلي
يجوز دعم بعض القرارات التشغيلية بواسطة تقنيات آلية.
وعندما يكون ذلك مناسبًا بصورة معقولة، يجوز لـAupaire إجراء مراجعة بشرية قبل اتخاذ قرارات مهمة تؤثر في حسابات العملاء أو الوصول إلى الخدمات أو المشاركة في المنصة.
ولا يلزم أي حكم في هذه الشروط أوبير بالإفصاح عن منهجيات اكتشاف الاحتيال أو الخوارزميات الأمنية أو أنظمة اتخاذ القرار المملوكة لها عندما يكون الإفصاح من شأنه المساس بأمن المنصة.
٥٧. مزودو التكنولوجيا من الغير
تعتمد المنصة على مزودي تكنولوجيا مستقلين من الغير لأداء وظائف تشغيلية، بما في ذلك:
- معالجة المدفوعات؛
- التحقق من الهوية؛
- الاستضافة السحابية؛
- اتصالات العملاء؛
- التحليلات؛
- خدمات الخرائط؛
- منع الاحتيال؛
- الأمن السيبراني؛
- الذكاء الاصطناعي؛
- البنية التحتية التقنية.
ويجوز لـAupaire استبدال هؤلاء المزودين أو تعيينهم أو إزالتهم في أي وقت دون إخطار مسبق عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لأسباب تشغيلية أو تجارية أو قانونية أو أمنية.
٥٨. المعالجة الدولية
حيثما يسمح القانون، يجوز معالجة معلومات العملاء أو تخزينها أو نقلها أو الوصول إليها في ولايات قضائية خارج بلد إقامة العميل عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لتقديم خدمات المنصة.
وعند إجراء معالجة دولية، تطبق أوبير ضمانات تعاقدية وتقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات الشخصية.
٥٩. الاحتفاظ بالبيانات
تُحتفظ بمعلومات العملاء فقط للمدة الضرورية بصورة معقولة من أجل:
- تقديم الخدمات؛
- الامتثال للقانون؛
- تسوية النزاعات؛
- التحقيق في الاحتيال؛
- إنفاذ هذه الشروط؛
- الوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية؛
- الحفاظ على سجلات تجارية مناسبة.
وبعد انتهاء فترات الاحتفاظ المعمول بها، يجوز حذف المعلومات الشخصية أو إخفاء هويتها أو إتلافها بصورة آمنة وفقًا للقانون وسياسات أوبير الداخلية.
٦٠. تدابير الأمن
تنفذ أوبير ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الفقد العرضي أو سوء الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع أو التعديل أو الإتلاف.
ولا يمكن لأي نظام إلكتروني ضمان الأمن المطلق، ويقر العملاء بأن نقل المعلومات إلكترونيًا وتخزينها ينطويان على مخاطر متأصلة.
٦١. مسؤوليات العملاء المتعلقة بالبيانات الشخصية
يوافق العملاء على:
- تقديم معلومات دقيقة فقط؛
- تقديم المعلومات اللازمة للخدمات المطلوبة فقط؛
- تجنب تحميل معلومات غير قانونية أو مضللة؛
- الحصول على أي موافقة مطلوبة قانونًا قبل تقديم معلومات تتعلق بشخص آخر؛
- تحديث المعلومات غير الدقيقة فورًا.
ويظل العملاء مسؤولين عن مشروعية المعلومات المقدمة من خلال حساباتهم.
٦٢. سياسة الخصوصية
تشكل سياسة خصوصية أوبير جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
وباستخدام المنصة، يقر العملاء بأنهم قرأوا سياسة الخصوصية وفهموها وقبلوها، إلى جانب أي تعديلات تنشر من وقت لآخر.
وعند وجود تعارض بين هذه الشروط وسياسة الخصوصية بشأن معالجة المعلومات الشخصية، تسود سياسة الخصوصية في حدود ذلك التعارض.
٦٣. إخلاء مسؤولية المنصة
تُقدم المنصة على أساس «كما هي» و«بحسب توافرها».
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تقدم أوبير أي إقرار أو ضمان، صريحًا أو ضمنيًا أو قانونيًا أو غير ذلك، بشأن:
- توافر المنصة دون انقطاع؛
- التشغيل المستمر للخدمات؛
- التوافق مع جميع الأجهزة؛
- خلو المنصة من الأخطاء التقنية أو الانقطاعات أو الحوادث الأمنية؛
- ملاءمة أي مقدم خدمة؛
- جودة أي خدمة؛
- توافر أي حجز؛
- دقة المحتوى الذي ينشئه العملاء؛
- دقة معلومات الغير.
ويستخدم العملاء المنصة بالكامل وفقًا لتقديرهم الخاص وعلى مسؤوليتهم.
٦٤. عدم ضمان الخدمات
لا تضمن أوبير أن:
- يتم قبول أي حجز؛
- يظل أي مقدم خدمة متاحًا؛
- يتلقى أي عميل الخدمة المطلوبة؛
- تلبي أي خدمة التوقعات الفردية؛
- تحقق أي خدمة النتيجة المرغوبة.
وتظل كل خدمة خاضعة للقرارات المستقلة وتوافر مقدم الخدمة المعني.
٦٥. إخلاء المسؤولية عن خدمات الغير
تتكامل المنصة مع خدمات مستقلة من الغير لمعالجة المدفوعات، والتحقق من الهوية، والاستضافة السحابية، والخرائط، والاتصالات، والتحليلات، والذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، وغيرها من الوظائف التشغيلية.
ولا تملك أوبير هذه الخدمات المستقلة أو تشغلها أو تسيطر عليها.
وبناءً عليه، لا تكون أوبير مسؤولة عن الانقطاعات أو الأعطال أو التأخيرات أو الأعطال التقنية أو الحوادث الأمنية أو فشل المدفوعات أو تأخير التحقق أو الاضطرابات التشغيلية الناشئة حصريًا عن خدمات الغير المستقلة.
٦٦. إخلاء المسؤولية المتعلق بالرعاية الصحية
لا يشكل أي شيء موجود داخل المنصة مشورة طبية أو مشورة تمريضية أو تشخيصًا أو علاجًا أو وصفة طبية أو تقييمًا سريريًا أو توصية للرعاية الصحية أو مساعدة طبية طارئة.
ويظل العملاء وحدهم مسؤولين عن الحصول على المشورة الصحية المهنية المناسبة كلما كان ذلك مطلوبًا.
٦٧. عدم وجود علاقة عمل
يقر العملاء بأن مقدمي الخدمات يعملون بصورة مستقلة.
ولا ينشئ أي شيء في هذه الشروط علاقة عمل أو وكالة أو شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو امتيازًا أو سلطة تمثيل أو علاقة ائتمانية بين أوبير وأي مقدم خدمة.
٦٨. تحمل العميل للمخاطر
يقر العملاء بأن بعض الخدمات المتاحة من خلال المنصة قد تنطوي على مخاطر متأصلة، بما في ذلك رعاية الأطفال، ورعاية كبار السن، والتمريض المنزلي، ودعم الرعاية الصحية المنزلية، والزيارات المنزلية، والتعامل مع أفراد مستقلين.
ويتحمل العملاء طوعًا جميع المخاطر العادية المرتبطة بطلب هذه الخدمات وتلقيها.
٦٩. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون أوبير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو نموذجية أو خاصة أو عقابية أو اقتصادية تنشأ عن أو تتعلق باستخدام المنصة، أو عدم القدرة على الوصول إليها، أو إلغاء الحجوزات، أو أفعال أو امتناعات مقدمي الخدمات أو العملاء، أو تأخير المدفوعات أو التحقق، أو الأعطال التقنية، أو الحوادث السيبرانية، أو فقد البيانات، أو أحداث القوة القاهرة، أو انقطاعات خدمات الغير.
٧٠. الحد الأقصى للمسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـAupaire الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها أو باستخدام العميل للمنصة إجمالي رسوم المنصة التي دفعها العميل فعليًا إلى أوبير خلال الأشهر الستة (٦) السابقة مباشرة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
ولا يستبعد أو يحد أي شيء في هذا البند من المسؤولية في الحالات التي يحظر فيها القانون هذا الاستبعاد أو الحد.
٧١. تعويض العميل
يوافق العملاء على الدفاع عن أوبير وشركاتها التابعة ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ومستشاريها ومساهميها ومتعاقديها ومرخصيها ومزودي التكنولوجيا لديها وخلفائها والمتنازل لهم عنها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من وضد أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو خسائر أو أحكام أو عقوبات أو غرامات أو تكاليف أو مصروفات أو أتعاب قانونية معقولة تنشأ عن أو تتعلق بما يلي:
- مخالفة هذه الشروط؛
- السلوك غير القانوني؛
- الاحتيال؛
- إساءة استخدام المنصة؛
- انتهاك حقوق الغير؛
- المعلومات غير الدقيقة المقدمة من العميل؛
- مخالفة القانون؛
- الإهمال أو سوء السلوك العمدي.
٧٢. القوة القاهرة
لا تكون أوبير مسؤولة عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها إذا كان ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك:
- الكوارث الطبيعية؛
- الأوبئة أو الجوائح؛
- الإجراءات الحكومية؛
- النزاعات المسلحة؛
- الإرهاب؛
- الاضطرابات المدنية؛
- انقطاع الإنترنت؛
- أعطال الاتصالات؛
- الهجمات السيبرانية؛
- أعطال البنية التحتية للغير؛
- اضطرابات النظام المصرفي؛
- أعطال المرافق.
ويستأنف الأداء في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد زوال الحدث المعني.
٧٣. التغييرات التنظيمية
عندما تؤثر التغييرات في القوانين أو اللوائح الحكومية أو متطلبات الترخيص أو الأحكام القضائية أو التوجيهات التنظيمية في تشغيل المنصة، تحتفظ أوبير بالحق في:
- تعديل الخدمات؛
- تعليق بعض الخصائص؛
- إدخال متطلبات تحقق إضافية؛
- تعديل الإجراءات التشغيلية؛
- تقييد الوصول إلى بعض الخدمات؛
- تحديث هذه الشروط بالقدر اللازم بصورة معقولة للحفاظ على الامتثال القانوني.
٧٤. استمرار النفاذ
تظل الأحكام المتعلقة بالتزامات الدفع، وتسوية النزاعات، والسرية، والملكية الفكرية، وتحديد المسؤولية، والتعويض، والقانون واجب التطبيق، والاحتفاظ بالسجلات، والتحقيقات في الاحتيال، والامتثال التنظيمي، وأي أحكام يقصد بطبيعتها أن تستمر، سارية بعد إنهاء هذه الشروط.
٧٥. الملكية الفكرية
تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك:
- البرمجيات؛
- الشفرة المصدرية؛
- الشفرة الهدفية؛
- قواعد البيانات؛
- الخوارزميات؛
- أنظمة الذكاء الاصطناعي؛
- محتوى الموقع؛
- تطبيقات الهاتف المحمول؛
- تصميم المنصة؛
- الرسومات؛
- الشعارات؛
- العلامات التجارية؛
- علامات الخدمة؛
- الأسماء التجارية؛
- أساليب العمل؛
- الوثائق؛
- واجهات المستخدم؛
- المحتوى السمعي البصري؛
- النصوص؛
- الصور؛
- المعرفة الفنية؛
- المعلومات السرية؛
- التكنولوجيا المملوكة،
ملكًا حصريًا لـAupaire أو للمرخصين لها.
ولا ينقل أي شيء في هذه الشروط ملكية أي حقوق من حقوق الملكية الفكرية إلى أي عميل.
٧٦. ترخيص محدود
مع مراعاة استمرار الالتزام بهذه الشروط، تمنح أوبير العملاء ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلًا للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها فقط لأغراض شخصية ومشروعة وغير تجارية.
ولا يجوز للعملاء:
- نسخ المنصة أو إعادة إنتاجها؛
- تعديلها؛
- توزيعها؛
- إجراء هندسة عكسية لأي جزء منها؛
- فك تجميعها أو تفكيكها؛
- إنشاء أعمال مشتقة منها؛
- استغلال المنصة تجاريًا؛
- استخراج البيانات آليًا؛
- التنقيب عن البيانات؛
- أتمتة الوصول إليها؛
- التدخل في أي جزء من المنصة،
إلا بالقدر المسموح به صراحةً بموجب القانون.
٧٧. السرية
يلتزم العملاء بالحفاظ على سرية أي معلومات غير متاحة للعامة يحصلون عليها من خلال المنصة ويظهر بصورة معقولة أنها سرية، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بمقدمي الخدمات، وعمليات الأعمال، وهياكل الأسعار، والأنظمة التقنية، وإجراءات الأمن، ووظائف المنصة.
ويظل هذا الالتزام ساريًا بعد إنهاء هذه الشروط بالقدر الذي يسمح به القانون.
٧٨. التعليق والإنهاء بواسطة أوبير
دون الإخلال بأي حقوق أخرى، يجوز لـAupaire تعليق أو تقييد أو تعطيل أو إنهاء أي حساب نهائيًا عند:
- مخالفة هذه الشروط؛
- الاشتباه في الاحتيال؛
- اكتشاف إساءة؛
- وجود التزامات دفع مستحقة؛
- اقتضاء الامتثال التنظيمي؛
- تهديد سلوك العميل لنزاهة المنصة أو سلامة المستخدمين؛
- احتمال أن يؤدي استمرار الوصول إلى تعريض أوبير لمخاطر قانونية أو مالية أو تشغيلية أو متعلقة بالسمعة.
ولا يؤثر الإنهاء في أي حقوق أو التزامات نشأت قبل الإنهاء.
٧٩. إنهاء العميل
يجوز للعملاء التوقف عن استخدام المنصة وطلب إغلاق حساباتهم في أي وقت، مع مراعاة:
- إتمام الحجوزات القائمة؛
- سداد الرسوم المستحقة؛
- تسوية النزاعات المعلقة؛
- الامتثال للقوانين؛
- إتمام أي تحقيقات مطلوبة.
ولا يؤثر الإنهاء في الالتزامات الناشئة قبل الإنهاء.
٨٠. القانون واجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.
٨١. تسوية النزاعات
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها، بما في ذلك تفسيرها أو تنفيذها أو الإخلال بها أو إنهائها أو وجودها أو صحتها، نهائيًا عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة بمركز كيميت للتحكيم والوساطة السارية في تاريخ تقديم طلب التحكيم.
ويكون مقر التحكيم القاهرة، جمهورية مصر العربية.
وتتكون هيئة التحكيم من محكم واحد.
وتكون لغة التحكيم هي العربية، ويكون القانون المصري هو القانون الموضوعي الحاكم للنزاع.
ويكون حكم التحكيم نهائيًا وملزمًا للأطراف، ويجوز تنفيذه وفقًا للقانون واجب التطبيق.
ولا يمنع هذا البند أي طرف من طلب تدابير وقتية أو تحفظية عاجلة من محكمة مختصة، أو تقديم بلاغ إلى جهة مختصة، أو ممارسة حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه قانونًا.
٨٢. السجلات الإلكترونية
يقر العملاء بأن السجلات الإلكترونية، والاتصالات الإلكترونية، والتوقيعات الإلكترونية، والتأكيدات الإلكترونية، وسجلات المدفوعات الإلكترونية، وسجلات التحقق الإلكترونية، وسجلات المنصة، وسجلات التدقيق، والإيصالات الإلكترونية، والأدلة الرقمية، يجوز أن تحتفظ بها أوبير ويجوز الاستناد إليها كدليل إلى أقصى حد يسمح به القانون.
٨٣. التنازل
لا يجوز للعملاء التنازل عن أي حقوق أو التزامات ناشئة عن هذه الشروط أو نقلها أو تفويضها أو التصرف فيها بأي طريقة أخرى دون موافقة أوبير الكتابية المسبقة.
ويجوز لـAupaire التنازل عن هذه الشروط أو أي حقوق ناشئة عنها إلى أي شركة تابعة أو خلف أو مشترٍ أو كيان ناتج عن اندماج أو مؤسسة تمويل أو أي منقول إليه آخر بصورة مشروعة دون موافقة العميل، بشرط ألا تنخفض حقوق العميل بصورة جوهرية.
٨٤. قابلية الفصل
إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية نافذة بالكامل.
ويفسر الحكم غير الصحيح أو يستبدل، حيثما يكون ذلك ممكنًا بصورة معقولة، بطريقة تحقق القصد التجاري الأصلي.
٨٥. التنازل عن الحق
لا يشكل إخفاق أوبير في إنفاذ أي حكم من أحكام هذه الشروط تنازلًا عن أي حق أو سبيل انتصاف.
ولا يكون أي تنازل نافذًا إلا إذا صدر صراحةً كتابةً من ممثل مفوض لدى أوبير.
٨٦. الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، وسياسة الاسترداد، وإرشادات المجتمع، ومعايير السلامة، وأي سياسات إضافية مدمجة فيها صراحةً بالإحالة، كامل الاتفاق بين أوبير والعميل بشأن استخدام المنصة.
وتحل هذه الشروط محل جميع المناقشات والمفاوضات والتفاهمات والاتفاقات السابقة المتعلقة بالموضوع ذاته.
٨٧. اللغة
يجوز إتاحة هذه الشروط بعدة لغات.
وفي حالة وجود أي تعارض بين الإصدارات المختلفة للغات، تسود النسخة الإنجليزية ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
٨٨. بيانات الاتصال
يجوز تقديم الأسئلة أو الشكاوى أو الإخطارات القانونية أو الطلبات المتعلقة بهذه الشروط من خلال بيانات الاتصال المنشورة على المنصة أو عن طريق التواصل مع:
شركة أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
عنوان التواصل: كابيتال مول، مكتب E، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة، مصر.
الاستفسارات القانونية: legal@myaupaire.com
الهاتف: +20 1044559944
الموقع الإلكتروني: https://myaupaire.com
الجداول والملاحق المدمجة في هذه الشروط
تشكل الجداول المرتبطة أدناه جزءًا من هذه الشروط.