سياسة التحقق من مقدمي الخدمات واعتماد مؤهلاتهم
أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
رقم السجل التجاري: ٢٦٨٧٩١
رقم التسجيل الضريبي: ٣٧٤-٢٢٧-٧٧٥
العنوان: التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة، جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: info@myaupaire.com
1. الغرض
تحدد سياسة التحقق من مقدمي الخدمات واعتماد مؤهلاتهم هذه ("السياسة") المتطلبات والإجراءات المطبقة على التحقق من هويات مقدمي الخدمات ومؤهلاتهم وتراخيصهم واعتماداتهم وخبراتهم ومراجعتها والحفاظ عليها، وإعادة التحقق منها عند الضرورة.
ويتمثل الغرض من هذه السياسة في دعم:
· سلامة المستخدمين؛
· النزاهة المهنية؛
· المطابقة المناسبة للخدمات؛
· التحقق من المؤهلات المهنية؛
· منع الاحتيال في الهوية؛
· منع الاحتيال في المؤهلات والاعتمادات؛
· الامتثال للمتطلبات المهنية واجبة التطبيق؛ و
· الوصول المسؤول إلى فئات خدمات أوبير.
تشكل هذه السياسة جزءًا من سياسات منصة أوبير، وتُقرأ جنبًا إلى جنب مع اتفاقية مقدمي الخدمات، وسياسة الثقة والسلامة، وسياسة الخصوصية.
2. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع الأشخاص الذين يسعون إلى تقديم خدمات من خلال أوبير، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك:
· الممرضون؛
· مقدمو خدمات رعاية الأطفال؛
· مرافِقو رعاية المسنين؛
· مقدمو خدمات الرعاية المنزلية؛
· مقدمو الخدمات المنزلية؛
· مقدمو الرعاية؛
· المهنيون الآخرون الخاضعون للتنظيم؛ و
· مقدمو الخدمات الآخرون الذين توافق عليهم أوبير.
وقد تختلف المتطلبات الدقيقة بحسب فئة الخدمة.
3. مبدأ التحقق الخاص بكل فئة
لا تطبق أوبير معيار تحقق واحدًا متطابقًا على كل مقدم خدمة.
وتعتمد متطلبات التحقق على:
· فئة الخدمة؛
· ما إذا كانت الخدمة خاضعة للتنظيم؛
· متطلبات الترخيص المهني؛
· مستوى المسؤولية؛
· التعامل مع الأطفال؛
· التعامل مع المسنين أو البالغين المعرضين للخطر؛
· التعامل مع المرضى؛
· طبيعة الخدمة؛
· القانون واجب التطبيق؛ و
· المتطلبات التشغيلية لدى أوبير.
4. التحقق من الهوية
يجب على كل مقدم خدمة تقديم معلومات كافية لإثبات هويته قبل الموافقة على تقديم الخدمات.
وقد يشمل ذلك:
· الاسم القانوني الكامل؛
· تاريخ الميلاد؛
· الجنسية حيثما كان ذلك مطلوبًا قانونًا؛
· إثبات هوية صادر عن جهة حكومية؛
· الصورة؛
· معلومات الاتصال؛
· معلومات محل الإقامة حيثما كانت مطلوبة؛
· معلومات التحقق من الهوية؛ و
· المعلومات الأخرى الضرورية بصورة معقولة للتحقق.
5. مستندات الهوية
يجوز لأوبير طلب مستند هوية ساري المفعول صادر عن جهة حكومية، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك:
· بطاقة الرقم القومي؛
· جواز السفر؛
· مستند الإقامة؛
· مستند هوية آخر صادر عن جهة حكومية.
ويجب أن يكون المستند:
· أصليًا؛
· ساريًا؛
· مقروءًا؛
· متوافقًا مع المعلومات المقدمة؛ و
· كافيًا بصورة معقولة لإثبات الهوية.
6. اتساق الهوية
ينبغي أن تكون المعلومات المقدمة من مقدم الخدمة متسقة عبر:
· مستندات الهوية؛
· الشهادات المهنية؛
· التراخيص؛
· سجلات الخبرة؛
· معلومات حساب المنصة؛ و
· مواد التحقق الأخرى.
وقد تتطلب حالات عدم الاتساق الجوهرية توضيحًا أو تحققًا إضافيًا.
7. المؤهلات المهنية
يشترط لجميع المختصين مؤهل جامعي بدرجة البكالوريوس أو الليسانس على الأقل. وتُفضّل تخصصات التربية، وتعليم الطفولة المبكرة، ورعاية ذوي الاحتياجات الخاصة والمجالات ذات الصلة، ونرحّب بالمؤهلات الجامعية الأخرى ذات الصلة. وبحسب فئة الخدمة، يجوز لأوبير طلب إثباتات إضافية تشمل:
· المؤهلات الأكاديمية؛
· الشهادات المهنية؛
· التدريب؛
· التراخيص المهنية؛
· التسجيل؛
· العضوية المهنية؛
· الخبرة؛
· التدريب المتخصص؛ أو
· الاعتمادات الأخرى ذات الصلة.
8. التراخيص المهنية
حيثما كانت فئة الخدمة تتطلب قانونًا ترخيصًا أو تصريحًا، يجب على مقدم الخدمة تقديم ترخيص ساري أو أي تصريح آخر مطلوب قانونًا.
ويجوز لأوبير طلب:
· رقم الترخيص؛
· الجهة المصدرة؛
· تاريخ الإصدار؛
· تاريخ انتهاء الصلاحية؛
· نسخة من الترخيص؛
· معلومات التحقق؛ و
· ما يثبت الحالة الحالية.
ولا يجوز لمقدم الخدمة تقديم خدمة خاضعة للتنظيم من خلال أوبير دون الترخيص أو التصريح المطلوب بموجب القانون واجب التطبيق.
9. مقدمو خدمات التمريض
يشترط لمختصي التمريض ترخيص مزاولة مهنة التمريض سارٍ. وقد يُطلب من الممرض المتقدم لتقديم خدمات مرتبطة بالتمريض تقديم المستندات الداعمة التالية، بحسب ما ينطبق:
- إثبات هوية ساري؛
- ترخيص مهني ساري لمزاولة مهنة التمريض؛
- مؤهل تمريضي أو شهادة تخرج؛
- ما يثبت الخبرة المهنية ذات الصلة؛
- معلومات التسجيل المهني حيثما ينطبق ذلك؛
- الشهادات المتعلقة بالتدريب المتخصص ذي الصلة؛ و
- المستندات الأخرى المطلوبة بصورة معقولة للتحقق.
ويظل النطاق المحدد لخدمات التمريض خاضعًا للقانون واجب التطبيق ونطاق ممارسة الرعاية الصحية لدى أوبير.
10. خبرة التمريض
حيثما تتطلب خدمة التمريض خبرة معينة، يجوز لأوبير طلب أدلة مثل:
· شهادات العمل؛
· خطابات الخبرة؛
· شهادات المستشفيات؛
· شهادات المنشآت الصحية؛
· مراجع من أصحاب العمل السابقين؛ أو
· أدلة موثوقة أخرى على الخبرة المهنية.
وينبغي أن تحدد الخبرة، حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة:
· صاحب العمل/المنشأة؛
· الوظيفة؛
· مدة العمل؛ و
· مجال الممارسة ذي الصلة.
١١. مقدمو خدمات رعاية الأطفال
قد يُطلب من مقدم خدمات رعاية الأطفال تقديم ما يلي:
· التحقق من الهوية؛
· شهادات التعليم أو التدريب؛
· مؤهلات رعاية الأطفال، حيثما ينطبق ذلك؛
· ما يثبت الخبرة؛
· المراجع؛
· معلومات الحماية؛
· فحوصات الخلفية، حيثما كان ذلك قانونيًا ومطلوبًا؛ و
· المستندات الأخرى ذات الصلة.
وقد تنطبق متطلبات إضافية نظرًا لأن الخدمات تتضمن التعامل مع الأطفال.
١٢. مقدمو خدمات رعاية المسنين
قد يُطلب من مرافق رعاية المسنين تقديم ما يلي:
· التحقق من الهوية؛
· التدريب ذي الصلة؛
· الخبرة؛
· شهادات العمل؛
· المراجع؛
· مؤهلات الرعاية ذات الصلة؛ و
· المعلومات الأخرى المطلوبة بصورة معقولة لفئة الخدمة.
وحيثما تتضمن الخدمات مهامًا متعلقة بالرعاية الصحية، يجب على مقدم الخدمة أيضًا استيفاء أي متطلبات واجبة التطبيق بشأن مؤهلات وترخيص الرعاية الصحية.
١٣. مقدمو خدمات الرعاية المنزلية والخدمات المنزلية
قد يُطلب من مقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات منزلية أو خدمات الرعاية المنزلية تقديم ما يلي:
· التحقق من الهوية؛
· الخبرة ذات الصلة؛
· شهادات التدريب، حيثما ينطبق ذلك؛
· المراجع؛
· سجل العمل؛ و
· المعلومات الأخرى المناسبة لفئة الخدمة.
وحيثما تتضمن الخدمة المنزلية أنشطة خاضعة للتنظيم في مجال الرعاية الصحية أو التمريض، تنطبق المتطلبات المهنية الإضافية المطبقة على ذلك النشاط.
١٤. التحقق من الخبرة
يجوز لأوبير طلب ما يثبت الخبرة المهنية حيثما تكون الخبرة ذات صلة بفئة الخدمة.
وقد يشمل الإثبات ما يلي:
· شهادات العمل؛
· خطابات الخبرة؛
· تأكيدات أصحاب العمل السابقين؛
· سجلات المنشآت؛
· سجلات التدريب؛
· المراجع؛ أو
· المستندات الموثوقة الأخرى.
ولا يجوز لأوبير التواصل مع صاحب عمل أو مؤسسة سابقة إلا حيثما يسمح القانون بذلك وحيثما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة.
١٥. المراجع
بالنسبة إلى فئات خدمات محددة، يجوز لأوبير طلب مراجع مهنية أو مراجع من أصحاب العمل.
ويجوز استخدام المراجع لتقييم ما يلي:
· الخبرة المهنية؛
· الموثوقية؛
· الملاءمة؛
· السلوك؛
· المهارات ذات الصلة؛ و
· الخبرة في التعامل مع الأشخاص المعرضين للخطر.
ولا يضمن المرجع السلوك المستقبلي.
١٦. فحوصات الخلفية
حيثما كان ذلك مسموحًا به قانونًا ومناسبًا من الناحية التشغيلية، يجوز لأوبير طلب أو إجراء فحوصات خلفية لفئات خدمات محددة.
وقد يكون ذلك ذا صلة خاصة عندما تتضمن الخدمات التعامل مع:
· الأطفال؛
· المسنين؛
· البالغين المعرضين للخطر؛
· المرضى؛
· المساكن الخاصة؛ أو
· وصولًا كبيرًا إلى ممتلكات شخص آخر أو بياناته الشخصية.
ويجب إجراء فحوصات الخلفية فقط وفقًا للقانون واجب التطبيق.
١٧. الموافقة على التحقق
حيثما تتطلب عملية التحقق موافقة مقدم الخدمة، يجب على مقدم الخدمة تقديم الموافقة المطلوبة قبل إجراء عملية التحقق ذات الصلة.
وقد تنطبق مستندات الموافقة على ما يلي:
· التحقق من الهوية؛
· فحوصات الخلفية؛
· التحقق من الاعتمادات؛
· التحقق البيومتري؛
· التحقق من المراجع؛ أو
· عمليات التحقق الأخرى حيثما كان ذلك مطلوبًا قانونًا.
١٨. التحقق البيومتري
يجوز لأوبير استخدام التحقق البيومتري أو التحقق من الوجه حيثما كان ذلك مسموحًا به قانونًا وحيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة للتحقق من الهوية أو منع الاحتيال.
وحيثما تتم معالجة المعلومات البيومترية، تلتزم أوبير بتطبيق الضمانات الموضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بها وقانون حماية البيانات واجب التطبيق.
ولا يثبت التحقق البيومتري المؤهل المهني تلقائيًا.
١٩. أصالة المستندات
يجوز لأوبير مراجعة المستندات المقدمة بحثًا عن مؤشرات على:
· التعديل؛
· التزوير؛
· عدم الاتساق؛
· انتهاء الصلاحية؛
· عدم تطابق الهوية؛
· التنسيق المثير للشك؛ أو
· مخاوف أخرى تتعلق بالأصالة.
وحيثما تكون الأصالة غير مؤكدة، يجوز لأوبير طلب أدلة إضافية.
٢٠. التحقق من خلال أطراف ثالثة
يجوز لأوبير استخدام مقدمي خدمات من الأطراف الثالثة المعتمدين للمساعدة في:
· التحقق من الهوية؛
· التحقق من المستندات؛
· التحقق من الاعتمادات المهنية؛
· التحقق البيومتري؛
· فحوصات الخلفية؛ أو
· خدمات التحقق الأخرى.
وحيثما يقوم مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عن أوبير، تنطبق الضمانات التعاقدية وضمانات الخصوصية المناسبة.
٢١. التحقق لا يضمن أداء مقدم الخدمة
يؤكد التحقق فقط أن المعلومات أو الاعتمادات التي تمت مراجعتها قد استوفت متطلبات التحقق ذات الصلة في الوقت المنطبق.
ولا يضمن التحقق أن مقدم الخدمة:
· سيتصرف دائمًا بصورة مناسبة؛
· سيقدم دائمًا خدمات مرضية؛
· لن يرتكب أبدًا أي سوء سلوك؛
· لن يخالف أبدًا سياسات المنصة؛ أو
· لن يتسبب أبدًا في خطر على السلامة.
وينبغي للعملاء ممارسة الحكم المعقول عند استخدام الخدمات.
٢٢. حالة التحقق
يجوز تعيين حالة تحقق لمقدم الخدمة، مثل:
· التحقق قيد الانتظار
· تم التحقق
· تم التحقق بشروط
· مطلوب معلومات إضافية
· انتهت صلاحية التحقق
· تم تعليق التحقق
· فشل التحقق
ويجوز لأوبير استخدام مصطلحات مختلفة داخل المنصة، شريطة أن تعكس الحالة بدقة وضع التحقق الخاص بمقدم الخدمة.
٢٣. التحقق قيد الانتظار
يجوز أن يكون وصول مقدم الخدمة الذي لا يزال التحقق الخاص به قيد الانتظار إلى المنصة محدودًا.
ويجوز لأوبير تقييد مقدم الخدمة عن قبول أو تنفيذ حجوزات معينة إلى حين استكمال متطلبات التحقق.
٢٤. حالة التحقق
يجوز اعتبار مقدم الخدمة قد تم التحقق منه عندما تكون خطوات التحقق المطلوبة لفئة الخدمة ذات الصلة قد اكتملت بصورة مرضية.
وتنطبق حالة التحقق فقط على المعلومات وفئات الخدمات ذات الصلة التي تم استكمال التحقق بشأنها.
٢٥. التحقق المشروط
يجوز لأوبير السماح بالمشاركة المشروطة حيثما:
· تظل بعض المستندات غير الجوهرية معلقة؛
· لا تزال عملية التحقق قيد الاستكمال؛
· تسمح فئة الخدمة ذات الصلة بالمشاركة المشروطة؛ أو
· يسمح القانون واجب التطبيق بهذه المشاركة.
ولا يجوز استخدام التحقق المشروط للسماح بممارسة مهنية غير قانونية.
٢٦. معلومات إضافية مطلوبة
يجوز لأوبير طلب مستندات إضافية حيثما:
· تكون المعلومات غير مكتملة؛
· تكون المستندات غير واضحة؛
· تكون المعلومات غير متسقة؛
· يتعذر تأكيد الترخيص؛
· تحتاج الخبرة إلى توضيح؛
· تكون لفئة الخدمة متطلبات إضافية؛ أو
· يبرز قلق يتعلق بالسلامة.
يجوز تقييد مقدم الخدمة عن تقديم خدمات معينة إلى حين تقديم المعلومات.
٢٧. انتهاء صلاحية التحقق
قد تنتهي صلاحية بعض المستندات، بما في ذلك:
· التراخيص المهنية؛
· مستندات الهوية؛
· الشهادات؛
· اعتمادات التدريب؛
· فحوصات الخلفية؛ أو
· التصاريح الأخرى.
يجب على مقدمي الخدمات الحفاظ على سريان مستنداتهم وإخطار أوبير بالتغييرات الجوهرية.
٢٨. إعادة التحقق
يجوز لأوبير طلب إعادة التحقق حيثما:
· تنتهي صلاحية الترخيص؛
· تنتهي صلاحية مستند الهوية؛
· يتغير الاعتماد؛
· يغير مقدم الخدمة فئة الخدمة؛
· تبرز شكوى جوهرية؛
· يقع حادث يتعلق بالسلامة؛
· يُشتبه في وجود احتيال؛
· تصبح المعلومات غير متسقة؛
· تمر فترة زمنية كبيرة؛ أو
· يتطلب القانون واجب التطبيق تحديث التحقق.
٢٩. واجب مقدم الخدمة بتحديث المعلومات
يجب على مقدمي الخدمات إخطار أوبير فورًا حيثما يحدث تغيير جوهري في:
· الاسم القانوني؛
· الهوية؛
· الترخيص المهني؛
· المؤهل؛
· التسجيل المهني؛
· الخبرة؛
· أهلية فئة الخدمة؛
· معلومات الاتصال؛ أو
· المعلومات الأخرى الجوهرية لمشاركة مقدم الخدمة في المنصة.
٣٠. تعليق التحقق
يجوز لأوبير تعليق حالة التحقق الخاصة بمقدم الخدمة مؤقتًا حيثما:
· يكون هناك تشكيك في أحد الاعتمادات؛
· يبدو أن الترخيص منتهي الصلاحية؛
· يُشتبه في وجود احتيال؛
· تبرز مخاوف خطيرة تتعلق بالسلامة؛
· تكون هناك شكوى جوهرية قيد التحقيق؛
· تكون المعلومات غير مكتملة؛ أو
· قد تؤدي المشاركة المستمرة إلى خطر جوهري.
ويكون التعليق إجراءً احترازيًا ولا يشكل بالضرورة نتيجة نهائية بارتكاب مخالفة.
٣١. فشل التحقق
قد يفشل التحقق حيثما:
· يتعذر إثبات الهوية؛
· لا يتم تقديم الاعتمادات المطلوبة؛
· تكون المستندات غير متسقة بصورة جوهرية؛
· يتعذر التحقق من الترخيص؛
· تبدو المستندات احتيالية؛
· لا يتم تقديم الموافقة المطلوبة؛
· يتعذر استكمال الفحوصات المطلوبة؛ أو
· لا يستوفي مقدم الخدمة المتطلبات المنطبقة على فئة الخدمة.
٣٢. المستندات الاحتيالية
يحظر تقديم مستند مزور أو معدل أو احتيالي.
ويجوز لأوبير:
· رفض الطلب؛
· تعليق الحساب؛
· إنهاء اتفاقية مقدم الخدمة؛
· تقييد الوصول؛
· الحفاظ على الأدلة؛ و
· إحالة الاحتيال المشتبه فيه إلى السلطات المختصة حيثما كان ذلك مناسبًا.
٣٣. انتحال الشخصية
يجب على مقدم الخدمة ألا:
· يستخدم هوية شخص آخر؛
· يستخدم اعتمادات مقدم خدمة آخر؛
· يسمح لشخص آخر باستخدام حسابه؛
· يقدم خدمات بموجب ترخيص شخص آخر؛ أو
· يقدم معلومات غير صحيحة عن هويته.
وقد يؤدي انتحال الشخصية إلى تقييد الحساب أو إنهائه فورًا.
٣٤. مشاركة الحساب
تكون حسابات مقدمي الخدمات شخصية لمقدم الخدمة المعتمد.
ويجب على مقدم الخدمة ألا يسمح لشخص آخر بأن:
· يسجل الدخول إلى حسابه؛
· يقبل الحجوزات؛
· يتواصل مع العملاء؛
· يقدم الخدمات؛
· يتلقى المدفوعات؛ أو
· يدير حسابه بأي طريقة أخرى.
ولا يجوز استخدام مقدم خدمة بديل أو نائب إلا حيثما تأذن أوبير بذلك صراحةً.
٣٥. أهلية فئة الخدمة
لا يؤهل التحقق لفئة خدمة واحدة مقدم الخدمة تلقائيًا لفئة أخرى.
فعلى سبيل المثال:
· لا يؤهل التحقق من مقدم خدمة الخدمات المنزلية الشخص ليكون ممرضًا؛
· لا يثبت التحقق من مقدم خدمات رعاية الأطفال المؤهلات في مجال الرعاية الصحية؛
· لا يثبت التحقق من مرافق رعاية المسنين المؤهلات في مجال التمريض.
ويجب على مقدمي الخدمات استيفاء المتطلبات المنطبقة على كل فئة منظمة أو متخصصة.
٣٦. نطاق ممارسة مقدم الخدمة
يجب على مقدم الخدمة تقديم الخدمات فقط في حدود:
· مؤهلاته التي تم التحقق منها؛
· خبرته التي تم التحقق منها؛
· ترخيصه المهني؛
· نطاق ممارسته المسموح به قانونًا؛ و
· فئة الخدمة المعتمدة.
وتتطلب اتفاقية مقدم الخدمة، بصورة منفصلة، من مقدمي الخدمات حيازة التراخيص المطلوبة والحفاظ على سريانها، وتقديم الخدمات فقط ضمن النطاق المهني المسموح به قانونًا.
٣٧. مهنيو الرعاية الصحية
قد يخضع مهنيو الرعاية الصحية لمتطلبات تحقق معززة.
وقد تشمل هذه المتطلبات:
· الترخيص المهني؛
· شهادة التخرج؛
· التسجيل المهني؛
· شهادات الخبرة؛
· الخبرة في المستشفيات أو منشآت الرعاية الصحية؛
· التدريب المتخصص؛ و
· المستندات الأخرى ذات الصلة بفئة الخدمة.
٣٨. متطلبات الخبرة المهنية
يجوز لأوبير وضع متطلبات للحد الأدنى من الخبرة لفئات خدمات معينة.
وحيثما توجد هذه المتطلبات، يجوز لأوبير طلب أدلة مستندية قبل السماح لمقدم الخدمة بقبول الخدمة ذات الصلة.
٣٩. الخدمات المتخصصة
قد تكون هناك حاجة إلى اعتمادات إضافية للخدمات المتخصصة، بما في ذلك حيثما تتضمن الخدمات:
· التمريض؛
· المساعدة المتعلقة بالأدوية؛
· الرعاية بعد العمليات الجراحية؛
· دعم الرعاية للحالات المزمنة؛
· رعاية الأطفال؛
· دعم ذوي الإعاقة؛
· رعاية المسنين؛
· المعدات المنزلية المتخصصة؛ أو
· الأنشطة الأخرى التي تتطلب كفاءة معينة.
٤٠. تخزين مستندات مقدم الخدمة
يجوز لأوبير تخزين نسخ أو سجلات من مواد التحقق حيثما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لأغراض:
· الانضمام؛
· التحقق؛
· إعادة التحقق؛
· السلامة؛
· الامتثال؛
· تسوية المنازعات؛
· الالتزامات القانونية؛ أو
· إدارة المنصة.
ويجب التعامل مع التخزين وفقًا لسياسة الخصوصية ومتطلبات الاحتفاظ واجبة التطبيق.
٤١. الوصول إلى معلومات التحقق
لا يجوز الوصول إلى معلومات التحقق إلا من جانب الأشخاص المصرح لهم الذين يحتاجون إليها بصورة معقولة لأغراض:
· التحقق؛
· السلامة؛
· الامتثال؛
· دعم العملاء؛
· المسائل القانونية؛
· تسوية المنازعات؛ أو
· عمليات المنصة.
٤٢. الإفصاح للعملاء عن حالة التحقق
يجوز لأوبير عرض معلومات محدودة تتعلق بحالة التحقق الخاصة بمقدم الخدمة، مثل:
· تم التحقق؛
· فئة الخدمة التي تم التحقق منها؛
· المؤهلات ذات الصلة؛
· الخبرة؛
· الاعتمادات المختارة؛ أو
· المعلومات الأخرى المناسبة لاتخاذ العميل للقرار.
ولا يجوز لأوبير الإفصاح عن البيانات الشخصية السرية لمجرد أنه تم التحقق من مقدم الخدمة.
٤٣. شارات التحقق
حيثما تعرض المنصة شارة تحقق أو مؤشرًا مماثلًا، تعني الشارة فقط أن متطلبات التحقق ذات الصلة قد تم استكمالها وفقًا لإجراءات أوبير.
ولا تشكل:
· اعتمادًا حكوميًا؛
· ضمانًا للجودة؛
· ضمانًا للسلامة؛
· ضمانًا للأداء؛ أو
· ترخيصًا مهنيًا صادرًا عن أوبير.
٤٤. التحقق والذكاء الاصطناعي
يجوز لأوبير استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد:
· أوجه عدم الاتساق في المستندات؛
· عدم تطابق الهوية؛
· الأنماط المثيرة للشك؛
· الحسابات المكررة؛
· المستندات التي يُحتمل أن تكون احتيالية؛ أو
· مؤشرات التحقق الأخرى.
ولا يحل التحقق المدعوم بالذكاء الاصطناعي محل التحقق المهني أو الحكومي المطلوب.
وحيثما كان ذلك مناسبًا، يجوز مراجعة قرارات التحقق المهمة من جانب الأشخاص المصرح لهم.
٤٥. منازعات التحقق
يجوز لمقدم الخدمة التواصل مع أوبير حيثما يعتقد أن:
· اعتماداته قد تم رفضها بشكل غير صحيح؛
· قد أسيء فهم المعلومات؛
· قد تم تصنيف مستند بشكل غير صحيح؛
· معلومات التحقق قديمة؛ أو
· قد وقع خطأ.
وينبغي على مقدم الخدمة تقديم الأدلة الداعمة حيثما كانت متاحة.
٤٦. إعادة النظر
يجوز لأوبير إعادة النظر في نتيجة التحقق حيثما:
· يتم تقديم أدلة جديدة؛
· يتم تحديد خطأ جوهري؛
· يتم تقديم اعتمادات محدثة؛
· يصبح الترخيص ساريًا؛
· يؤكد مصدر خارجي للتحقق صحة الاعتماد؛ أو
· تبرر ظروف أخرى إعادة النظر.
٤٧. الطعن في قرار التحقق
حيثما تكون هناك آلية للطعن متاحة، يجوز لمقدم الخدمة طلب مراجعة داخلية.
إذا كان قرار أوبير يعلّق وصول مقدم الخدمة المهني إلى المنصة أو ينهيه بموجب اتفاقية انضمام مقدم الخدمة المهني والمشاركة في المنصة، فينطبق البند ١٦.٤ من تلك الاتفاقية: يجوز لمقدم الخدمة المهني تقديم طعن كتابي خلال أربعة عشر (١٤) يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار. وتسري هذه المدة التعاقدية على قرارات التعليق أو الإنهاء المذكورة، ولا تُعد مهلة عامة لكل شكوى أو مراجعة لقرار تحقق.
وينبغي أن يحدد الطعن:
· الحساب ذي الصلة؛
· قرار التحقق؛
· سبب الاعتراض؛
· المستندات الداعمة؛ و
· النتيجة المطلوبة.
ولا يسمح الطعن تلقائيًا لمقدم الخدمة بتقديم خدمة بينما يظل التحقق غير مكتمل.
٤٨. إعادة التحقق المتعلقة بالسلامة
حيثما يقع حادث خطير يتعلق بالسلامة أو يبرز قلق موثوق بشأن السلامة، يجوز لأوبير طلب تحقق معزز قبل السماح لمقدم الخدمة باستئناف خدمات معينة.
وقد يشمل ذلك:
· تحديث التحقق من الهوية؛
· تحديث الترخيص المهني؛
· اعتمادات إضافية؛
· أدلة إضافية على الخبرة؛
· فحوصات خلفية إضافية حيثما كان ذلك قانونيًا؛ أو
· أي تحقق آخر مناسب.
٤٩. سوء السلوك المهني ومراجعة الاعتمادات
حيثما تشير شكوى إلى أن مقدم الخدمة قد يكون قد:
· قدم مؤهلات غير صحيحة؛
· تصرف خارج نطاق ممارسته المهنية؛
· استخدم ترخيصًا غير ساري؛
· قدم معلومات كاذبة؛ أو
· انخرط في سلوك احتيالي،
يجوز لأوبير بدء مراجعة للاعتمادات بصورة مستقلة عن إجراءات الشكاوى العادية.
٥٠. التعاون مع الجهات التنظيمية
حيثما كان ذلك مطلوبًا أو مناسبًا، يجوز لأوبير التعاون مع:
· الجهات الحكومية؛
· الهيئات التنظيمية المهنية؛
· جهات الترخيص؛
· المحاكم؛
· جهات إنفاذ القانون؛ و
· الجهات المختصة الأخرى
فيما يتعلق بمسائل التحقق أو الاعتمادات.
٥١. التحقق والمدفوعات الخاصة بمقدمي الخدمات
يجوز لأوبير تقييد أو تأخير الوصول إلى بعض المدفوعات حيثما:
· لم يتم استكمال التحقق المطلوب؛
· لا يكون مقدم الخدمة مصرحًا له بتقديم الخدمة ذات الصلة؛
· تكون هناك مخاوف خطيرة بشأن أحد الاعتمادات قيد التحقيق؛ أو
· يوجد أساس تعاقدي أو قانوني آخر.
ويجب التعامل مع أي حجز للمدفوعات وفقًا لاتفاقية مقدم الخدمة وسياسة المدفوعات والمبالغ المستحقة لمقدمي الخدمات.
٥٢. التحقق والوصول إلى الحجوزات
يجوز لأوبير تقييد الوصول إلى الحجوزات وفقًا لحالة التحقق.
وقد يُمنع مقدم الخدمة من قبول حجز حيثما:
· تكون الاعتمادات المطلوبة غير متوفرة؛
· يكون الترخيص منتهي الصلاحية؛
· تتطلب فئة الخدمة تحققًا إضافيًا؛
· يكون التحقق قد تم تعليقه؛ أو
· ينطبق قيد متعلق بالسلامة أو الامتثال.
٥٣. مسؤولية مقدم الخدمة
يظل مقدمو الخدمات مسؤولين عن:
· الحفاظ على سريان الاعتمادات؛
· الحفاظ على سريان التراخيص المطلوبة؛
· تقديم معلومات دقيقة؛
· إخطار أوبير بالتغييرات الجوهرية؛
· الامتثال للمتطلبات المهنية؛ و
· ضمان عدم تقديمهم خدمات تتجاوز نطاقهم المسموح به قانونًا.
٥٤. قيود التحقق لدى أوبير
ستتخذ أوبير خطوات تحقق معقولة ومناسبة لفئة الخدمة ذات الصلة.
ومع ذلك، قد لا يتمكن التحقق من تحديد:
· جميع حالات سوء السلوك السابقة؛
· جميع حالات سوء السلوك المستقبلية؛
· السلوك الإجرامي غير المُفصح عنه؛
· كل بيان غير دقيق؛
· كل قصور مهني؛ أو
· كل خطر يتعلق بالسلامة.
ولذلك، لا ينبغي تفسير التحقق على أنه ضمان للسلوك المستقبلي.
٥٥. الإفادات الكاذبة
يجب على مقدم الخدمة ألا يقدم بصورة جوهرية معلومات غير صحيحة بشأن:
· المؤهلات؛
· الخبرة؛
· التراخيص؛
· التسجيل المهني؛
· تاريخ العمل؛
· الهوية؛
· أهلية فئة الخدمة؛ أو
· المعلومات الأخرى ذات الصلة بالمشاركة في المنصة.
وقد يؤدي تقديم معلومات جوهرية كاذبة إلى اتخاذ إجراءات إنفاذ.
٥٦. التغييرات في حالة مقدم الخدمة
يجب على مقدم الخدمة إخطار أوبير حيثما:
· يتم تعليق الترخيص؛
· تنتهي صلاحية الترخيص؛
· يتم إلغاء التسجيل المهني؛
· يتم سحب المؤهل؛
· ينطبق قيد تنظيمي؛
· يصبح غير قادر قانونًا على تقديم الخدمة ذات الصلة؛ أو
· يحدث أي تغيير جوهري آخر في الأهلية.
٥٧. المستندات التي تقترب من انتهاء الصلاحية
يجوز لأوبير إخطار مقدمي الخدمات حيثما يقترب مستند تحقق من انتهاء صلاحيته، وذلك حيثما تدعم المنصة هذه الإخطارات.
ويظل مقدم الخدمة مسؤولًا عن تجديد المستندات المطلوبة.
٥٨. معالجة مشكلات التحقق
حيثما يمكن تصحيح التحقق بصورة معقولة، يجوز لأوبير السماح لمقدم الخدمة بما يلي:
· تحميل مستند أكثر وضوحًا؛
· تقديم المعلومات الناقصة؛
· تصحيح خطأ؛
· تقديم اعتمادات محدثة؛
· استكمال تحقق إضافي؛ أو
· معالجة مشكلة التحقق بطريقة أخرى.
٥٩. الإنهاء بسبب الاحتيال في التحقق
يجوز لأوبير إنهاء مشاركة مقدم الخدمة في المنصة حيثما توجد أدلة موثوقة على:
· الاحتيال في الهوية؛
· الاحتيال في الاعتمادات؛
· انتحال الشخصية؛
· المستندات المزورة؛
· التقديم المتعمد لمعلومات جوهرية غير صحيحة؛ أو
· المحاولات المتكررة للتحايل على عملية التحقق.
٦٠. حماية البيانات
قد تتضمن معلومات التحقق بيانات شخصية، وبحسب فئة الخدمة، قد تتضمن معلومات حساسة.
تلتزم أوبير بمعالجة هذه المعلومات وفقًا لما يلي:
· سياسة الخصوصية الخاصة بها؛
· قانون حماية البيانات واجب التطبيق؛
· متطلبات الأمن واجبة التطبيق؛ و
· أغراض التحقق المشروعة.
٦١. تقليل البيانات
تسعى أوبير إلى جمع المعلومات الضرورية بصورة معقولة فقط من أجل:
· التحقق من الهوية؛
· التحقق المهني؛
· السلامة؛
· الامتثال؛
· إدارة المنصة؛ و
· الأغراض المشروعة الأخرى.
٦٢. بيانات التحقق المقدمة من أطراف ثالثة
حيثما يتم إجراء التحقق من خلال مقدم خدمة من طرف ثالث، لا يجوز تبادل المعلومات مع ذلك المقدم إلا بالقدر الضروري بصورة معقولة لعملية التحقق ذات الصلة، ومع مراعاة المتطلبات التعاقدية ومتطلبات الخصوصية واجبة التطبيق.
٦٣. مراجعة السياسة
يجوز لأوبير مراجعة هذه السياسة بصورة دورية مع مراعاة:
· فئات الخدمات الجديدة؛
· التغييرات في المتطلبات المهنية؛
· التطورات التنظيمية؛
· حوادث السلامة؛
· الاحتيال في التحقق؛
· التطورات التكنولوجية؛ و
· الخبرة التشغيلية.
٦٤. تغييرات السياسة
يجوز لأوبير تحديث هذه السياسة لتعكس:
· التغييرات في القانون واجب التطبيق؛
· الفئات المهنية الجديدة؛
· مقدمي خدمات التحقق الجدد؛
· تكنولوجيا التحقق الجديدة؛
· فئات الخدمات الجديدة؛
· التغييرات في متطلبات الترخيص المهني؛ أو
· التحسينات في سلامة المنصة.
ويجب أن يحدد الإصدار المحدث تاريخ سريانه.
٦٥. القانون واجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية والقانون الآخر واجب التطبيق الذي يحكم الخدمة ذات الصلة.
ولا يجوز تفسير أي حكم في هذه السياسة على أنه يسمح لمقدم الخدمة بتقديم خدمة خاضعة للتنظيم دون أي ترخيص أو تصريح مطلوب بموجب القانون.
٦٦. التواصل
فيما يتعلق بمسائل التحقق من مقدمي الخدمات:
أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
التجمع الخامس، القاهرة الجديدة
محافظة القاهرة
جمهورية مصر العربية
دعم مقدمي الخدمات: customercare@myaupaire.com
دعم التحقق: customercare@myaupaire.com
جهة الاتصال العامة: info@myaupaire.com
التواصل بشأن الخصوصية: legal@myaupaire.com
الاعتماد القانوني الخاص بكل فئة
بالنسبة لفئات رعاية كبار السن، يجب على أوبير تحديد ما إذا كانت المهام الفعلية تتطلب اعتماد مرافق المسن بموجب القانون رقم ١٩ لسنة ٢٠٢٤ أو ترخيصًا آخر، والتحقق من الأدلة المطلوبة قبل تفعيل الفئة. ولا تحل إجراءات التحقق من الهوية أو اعتماد المنصة أو شهادة الخبرة الصادرة عن أوبير محل الاعتماد القانوني أو ترخيص التمريض أو أي مؤهل آخر يوجبه القانون.
٦٧. الحكم الختامي
تشكل سياسة التحقق من مقدمي الخدمات واعتماد مؤهلاتهم جزءًا من سياسات منصة أوبير، ويتم إدماجها بالإحالة في اتفاقية مقدم الخدمة.
وتكون حالة التحقق الخاصة بمقدم الخدمة محددة بالمعلومات والاعتمادات وفئات الخدمات التي تمت مراجعتها من جانب أوبير، ولا تشكل اعتمادًا عامًا لكفاءة مقدم الخدمة أو صفاته أو سلامته أو أدائه المستقبلي.
وحيثما يفرض القانون واجب التطبيق متطلبات إلزامية بشأن الترخيص أو التسجيل أو المؤهلات أو المتطلبات المهنية، تكون لهذه المتطلبات الأولوية.
مواءمة مجموعة السياسات
تعني الإشارات إلى سياسة الثقة والسلامة السياسة المستقلة المدرجة في مجموعة سياسات المنصة. وما لم تُعتمد سياسة مستقلة للاستخدام المقبول، تُفهم الإشارات إلى الاستخدام المقبول على أنها المتطلبات المنطبقة في معايير المجتمع وجداول الأنشطة المحظورة ومتطلبات السلامة. وتظل إجراءات الحوادث والشكاوى وملحق الحوكمة والتنسيق واجبة التطبيق.
وفي حالة وجود تعارض، تسود اتفاقية مقدمي الخدمات والمشاركة في المنصة أو الشروط والأحكام الخاصة بالعملاء، بحسب الحالة، على هذه السياسة؛ وتسود هذه السياسة على الإرشادات التشغيلية، ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك.
تسوية المنازعات — التحكيم
إلى أقصى حد يسمح به القانون واجب التطبيق، تتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه السياسة أو تطبيقها أو تتعلق بهما، بما في ذلك أي مسألة تتعلق بتفسيرها أو تنفيذها أو الإخلال بها أو إنهائها أو وجودها أو صحتها، نهائيًا عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة بمركز كيميت للتحكيم والوساطة السارية في تاريخ تقديم طلب التحكيم.
ويكون مقر التحكيم في القاهرة، جمهورية مصر العربية.
وتتكون هيئة التحكيم من محكم واحد.
وتكون لغة التحكيم هي اللغة العربية، ويكون القانون المصري هو القانون الموضوعي الحاكم للنزاع.
ويكون حكم التحكيم نهائيًا وملزمًا للأطراف، ويجوز تنفيذه وفقًا للقانون واجب التطبيق.
ولا يمنع أي شيء في هذا البند أيًا من الطرفين من طلب تدابير وقتية أو تحفظية عاجلة من محكمة مختصة، أو تقديم بلاغ إلى جهة مختصة، أو ممارسة حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه قانونًا.
وحيثما يتم إدماج هذه السياسة في الشروط والأحكام الخاصة بالعملاء أو اتفاقية مقدمي الخدمات والمشاركة في المنصة أو تطبيقها بموجب أي منهما، وكان ذلك العقد يتضمن بندًا لتسوية المنازعات، يسود ذلك البند التعاقدي في حدود أي تعارض.