الأسئلة الشائعة
مزيد من الوضوح.
من حسابك الأول إلى زيارة الرعاية القادمة، اعثر على التفاصيل التي تساعدك على المتابعة.
التخطيط للزيارة
هل ستُضاف خدمات رعاية أخرى؟
نواصل إضافة خدمات مع الوقت. راجع Aupaire Care لمعرفة الخيارات المتاحة حاليًا في منطقتك والخدمات المضافة حديثًا.
هل يمكن أن تبدأ الرعاية الليلية في أي وقت؟
للخدمات الليلية أوقات بدء ومدد زيارة محددة. اختر من الأوقات المتاحة للخدمة التي حددتها في التطبيق.
كيف تساعدني أوبير في العثور على المختص المناسب؟
نعمل باستمرار على استقطاب المزيد من المختصين المؤهلين وتوسيع شبكة أوبير، بهدف مساعدتك على الوصول إلى المختص الأنسب من أول طلب. وإذا احتاج طلبك إلى مزيد من الوقت، يمكنك تعديل الموعد أو تفاصيل الرعاية، أو استكشاف المختصين المتاحين والحجز مباشرةً من التطبيق.
تغييرات الحجز
كيف ألغي زيارة مؤكدة؟
افتح الحجز واستخدم خيار الإلغاء عندما يكون متاحًا. راجع تفاصيل الإلغاء وأي رسوم أو معلومات استرداد منطبقة قبل التأكيد. تواصل مع الدعم إذا تعذر إتمام الإجراء.
هل يمكنني طلب وقت إضافي أثناء الزيارة؟
استخدم خيار التمديد عندما يظهر في الزيارة النشطة. يعتمد الوقت الإضافي على قبول المختص وتوافره وتأكيد الدفع المطلوب. تابع حالة الزيارة المحدثة قبل اعتبار التمديد مؤكدًا.
ماذا أفعل إذا تأخر المختص؟
افتح الحجز للاطّلاع على آخر حالة والإجراءات المتاحة، وراسل المختص أو اتصل به. إذا احتجت إلى الإلغاء أو المساعدة، استخدم الخيارات الظاهرة أو تواصل مع الدعم. تحدد السياسة المنطبقة على الحجز أي رسوم أو استرداد.
التحديثات والدعم
كيف أتواصل مع مختص الرعاية؟
استخدم الرسائل والمكالمات الصوتية داخل التطبيق لتنسيق زيارة مؤكدة تستوفي شروط التواصل. وأثناء الرعاية، تتيح مكالمات الفيديو الاطمئنان مع المختص ورؤية من تحب وأنت بعيد. لا تحتاج إلى تبادل أرقام الهواتف الشخصية. اتبع خيارات التواصل المتاحة في الحجز أو المحادثة.
لماذا لا يتم تحديث خريطة الوصول؟
قد تعرض الخريطة آخر موقع معروف عندما لا يتوفر تحديث جديد. راجع حالة الموقع ووقت تحديثه، وحدّث عندما يتيح التطبيق ذلك. الموقع أو الوقت المتوقع لا يؤكدان الوصول؛ راسل المختص أو اتصل به إذا احتجت إلى تحديث.
ماذا لو ظل الدفع قيد التأكيد؟
اتبع حالة الدفع والحجز الظاهرة في التطبيق. الدفع المعلّق لا يعني تأكيد الحجز أو التمديد. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم مع ذكر مرجع الحجز والحالة المعروضة.
كيف أبلّغ عن مشكلة بعد الزيارة؟
تواصل مع دعم أوبير مع ذكر مرجع الحجز والتاريخ ووصف واضح لما حدث. أرفق تفاصيل الزيارة أو المعاملة ذات الصلة حتى يتمكن الفريق من مراجعة المشكلة المحددة.
إدارة عملك
كيف أتقدم للعمل كمختص؟
انضم إلى انضم إلى قائمة انتظار التسجيل كمختص ليتواصل معك فريق انضمام المختصين بشأن الخطوات التالية والمقابلة عبر الإنترنت. أو سجّل مباشرة في Aupaire Pro، واستكمل ملفك والتحقق من هويتك، واحجز المقابلة من لوحة التحكم الخاصة بك.
ما المؤهلات المطلوبة؟
يشترط لجميع المتقدمين مؤهل جامعي بدرجة البكالوريوس أو الليسانس على الأقل. وتُفضّل تخصصات التربية والطفولة المبكرة والمجالات ذات الصلة. ويشترط لمتقدمي التمريض أيضًا ترخيص تمريض سارٍ. نراجع المؤهلات ونستكمل الفحوص المطلوبة قبل الانضمام.
ما الخطوة التالية بعد التسجيل في قائمة الانتظار؟
يراجع فريقنا بياناتك ويتواصل معك بشأن خطوات الانضمام التالية. تستكمل إجراءات الفحص والتحقق من الهوية والمؤهلات قبل اعتمادك وانضمامك كمختص مستقل. بعدها جهّز ملفك وحدد أوقات توافرك ومناطق عملك المفضلة لاستقبال الحجوزات المباشرة، وفعّل AutoMatch لاستقبال طلبات المطابقة المناسبة.
لماذا لا تتوفر خدمة على ملفي المهني؟
لكل خدمة متطلبات أهلية ومؤهلات خاصة بها. لا تتاح الخدمة إلا بعد المراجعة والتفعيل المطلوبين. راجع ملفك لمعرفة الخطوات المتبقية، وحافظ على تحديث مناطق خدمتك وتوافرك.
كيف أحدّث ساعات عملي؟
استخدم «التوافر» (Availability) في Aupaire Pro وتأكد من حفظ تغييراتك. راجع الحجوزات القائمة بشكل منفصل؛ تغيير ساعات العمل ليس طلبًا لإلغاء زيارة مؤكدة.
كيف أتابع مستحقاتي ومواعيد صرفها الأسبوعية؟
تُسجَّل مستحقاتك وحالة صرفها في Aupaire Pro بعد إتمام كل جلسة. ويُنفَّذ الصرف وفق الجدول الأسبوعي الموضح في قسم المستحقات ضمن الإعدادات، إلى حسابك البنكي أو محفظتك الشخصية المحفوظة. يمكنك مراجعة الجدول وسجل الصرف وطريقة الاستلام من القسم نفسه. وإذا احتجت إلى مساعدة، تواصل مع الدعم مع ذكر مرجع الصرف والحالة المعروضة.
هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
يساعدك فريق أوبير في تحديد الخطوة التالية المناسبة.
تطبيقان. وصلة واحدة.
خطوتك التالية تبدأ هنا.
امسح الرمز بهاتفك، أو افتح متجر التطبيقات.
للأسر
Aupaire Care
اعثر على الرعاية، واحجز زيارة، واجمع التفاصيل في مكان واحد.


ابحث عن «Aupaire» في متجر التطبيقات.
لمختصي الرعاية
Aupaire Pro
قدّم طلبك، وأدِر الفرص، وتابع عملك.


ابحث عن «Aupaire Pro» في متجر التطبيقات.
نواصل إضافة خدمات مع الوقت. تعتمد الخيارات الحالية على موقعك وتوافر المختصين.
