الثقة والسلامة

سياسة الثقة والسلامة الخاصة بأوبير

المشغّل:
شركة أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
أوبير للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي ش.م.ع
العلامة التجارية: أوبير
رقم السجل التجاري: 268791
رقم التسجيل الضريبي: 374-227-775
المقر المسجل: التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة، جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: info@myaupaire.com

١. الغرض

تحدد سياسة الثقة والسلامة هذه ("السياسة") إطار عمل أوبير للحفاظ على منصة آمنة ومحترمة ومؤمّنة ومتوافقة مع القانون للعملاء ومقدمي الخدمات المهنيين وغيرهم من الأشخاص المتأثرين بأنشطة المنصة.

تنطبق السياسة على مخاطر السلامة الناشئة عن:

· الخدمات؛
· الحجوزات؛
· التفاعلات بين العملاء ومقدمي الخدمات المهنيين؛
· رعاية الأطفال؛
· رعاية المسنين؛
· خدمات التمريض والخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية؛
· الأشخاص المعرضين للخطر؛
· الاتصالات عبر المنصة؛
· إساءة استخدام الهوية والاعتمادات؛
· الاحتيال؛
· المضايقة؛
· العنف؛
· الإساءة؛
· الإهمال؛
· الاستغلال؛
· السلوك غير الآمن؛
· الانتهاكات الجسيمة للسياسات؛ و
· أي سلوك آخر يمثل خطرًا فعليًا أو محتملًا على السلامة.

تنص معايير المجتمع الحالية لدى أوبير على أن الغرض من إطار السلامة الخاص بها هو تعزيز بيئة آمنة ومحترمة ومؤمّنة ومتوافقة مع القانون لجميع مستخدمي المنصة.

٢. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على:

أ. العملاء؛
ب. مقدمي الخدمات المهنيين؛
ج. المتقدمين لتقديم الخدمات المهنية؛
د. الوالدين والأوصياء القانونيين؛
هـ. الأطفال وغيرهم من الأشخاص الذين يتلقون الخدمات؛
و. المسنين؛
ز. البالغين المعرضين للخطر؛
ح. المرضى؛
ط. زوار المنصة وأصحاب الحسابات؛
ي. موظفي أوبير وممثليها المفوضين، حيثما ينطبق ذلك؛ و
ك. الأطراف الثالثة المتأثرة بخدمات المنصة.

تنطبق السياسة سواء وقع السلوك:

· من خلال المنصة؛
· أثناء الحجز؛
· قبل الحجز أو بعده، حيثما يكون السلوك مرتبطًا بالمنصة؛
· من خلال الاتصالات عبر المنصة؛
· في موقع تقديم الخدمة؛
· فيما يتعلق بمعلومات العميل أو مقدم الخدمة المهني التي تم الحصول عليها من خلال المنصة؛ أو
· في ظروف مرتبطة بصورة معقولة بعلاقة عبر المنصة.

٣. العلاقة مع مستندات أوبير الأخرى

تُقرأ هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع:

· الشروط والأحكام الخاصة بالعملاء؛
· اتفاقية مقدم الخدمة المهني؛
· سياسة الخصوصية؛
· سياسة الاستخدام المقبول؛
· معايير المجتمع؛
· معايير حماية الأطفال؛
· نطاق ممارسة الرعاية الصحية؛
· مدونة قواعد السلوك المهني؛
· سياسة الحجز والإلغاء واسترداد الأموال؛
· إجراءات التعامل مع الشكاوى؛
· إجراءات الإبلاغ عن الحوادث؛ و
· سياسات المنصة الأخرى المنطبقة.

وتحدد اتفاقية مقدم الخدمة المهني صراحةً سياسة الثقة والسلامة، وإجراءات التعامل مع الشكاوى، وإجراءات الإبلاغ عن الحوادث، وسياسة الشفافية في استخدام الذكاء الاصطناعي، ومعايير المجتمع، ومدونة قواعد السلوك المهني، ومعايير حماية الأطفال باعتبارها من سياسات المنصة.

وحيثما يحدد مستند آخر من مستندات المنصة متطلبًا أكثر تحديدًا لمسألة معينة، ينطبق ذلك المتطلب المحدد بالقدر الذي يسمح به القانون.

٤. التعريفات

٤.١ الطفل

الشخص الذي يقل عمره عن ثمانية عشر (١٨) عامًا.

٤.٢ البالغ المعرض للخطر

الشخص الذي قد يحتاج إلى حماية معززة بسبب العمر أو المرض أو الإعاقة أو الاعتماد على الغير أو القصور الإدراكي أو الحالة الطبية أو احتياجات الرعاية أو ظروف مماثلة.

٤.٣ المريض

الشخص الذي يتلقى خدمات التمريض أو الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية من خلال المنصة.

٤.٤ مصدر القلق المتعلق بالحماية

أي ادعاء أو اشتباه أو بلاغ أو ملاحظة أو شكوى أو مؤشر أو واقعة تشير إلى احتمال وقوع ضرر أو إساءة أو إهمال أو استغلال أو سلوك غير مناسب.

٤.٥ حادث السلامة

أي واقعة أو ادعاء أو شكوى أو مصدر قلق يتضمن، فعليًا أو محتملًا:

· الضرر؛
· الإساءة؛
· الإهمال؛
· الاستغلال؛
· المضايقة؛
· العنف؛
· التهديدات؛
· سوء السلوك؛
· الاحتيال؛
· السلوك غير الآمن؛
· المخاوف المتعلقة بحماية الأطفال؛
· المخاوف المتعلقة بحماية المسنين؛
· المخاوف المتعلقة بسلامة المرضى؛ أو
· الانتهاكات الجسيمة لسياسات المنصة.

وتعكس هذه التعريفات المصطلحات المستخدمة بالفعل في سياسة أوبير الحالية لحماية الأطفال والأشخاص المعرضين للخطر وسلامة المرضى والثقة والسلامة والحماية.

٤.٦ الإيقاف الطارئ

أي خاصية في المنصة أو عملية دعم أو بلاغ عاجل أو آلية لتعطيل الخدمة تُستخدم لمعالجة مصدر قلق فوري أو خطير يتعلق بالسلامة.

٥. مبادئ السلامة لدى أوبير

يستند إطار السلامة لدى أوبير إلى المبادئ التالية:

٥.١ السلامة أولًا

تُعد حماية الأطفال والمسنين والبالغين المعرضين للخطر والمرضى والعملاء ومقدمي الخدمات المهنيين أولوية.

٥.٢ الوقاية

تسعى أوبير إلى تحديد مخاطر السلامة المتوقعة والحد منها قبل أن تؤدي إلى ضرر.

٥.٣ الاستجابة المتناسبة

يجوز لأوبير تطبيق تدابير تتناسب مع خطورة مصدر القلق المتعلق بالسلامة ودرجة إلحاحه ومدى مصداقيته.

٥.٤ عدم التسامح مطلقًا مع الإساءة الجسيمة

لا تتسامح أوبير مع الإساءة الجسيمة أو الاستغلال أو العنف أو سوء السلوك الجنسي أو الاتجار أو إساءة معاملة الأطفال أو الإهمال الجسيم أو أي سلوك يمثل خطرًا جسيمًا.

٥.٥ السرية

يجب التعامل مع بلاغات السلامة والتحقيقات بسرية إلى الحد الممكن بصورة معقولة والمسموح به قانونًا.

٥.٦ عدم الانتقام

لا ينبغي إخضاع الشخص الذي يقدم بلاغًا حقيقيًا بشأن السلامة بحسن نية لأي انتقام بسبب تقديم ذلك البلاغ.

٥.٧ الإجراءات القانونية الواجبة

يجوز اتخاذ تدابير السلامة فورًا عند الضرورة لحماية الأشخاص، دون استباق النتيجة النهائية للتحقيق.

٥.٨ التعاون

يجوز لأوبير التعاون مع السلطات المختصة حيثما كان ذلك مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا بصورة معقولة لأغراض السلامة أو إنفاذ القانون أو حماية الأشخاص.

٦. السلوك الخاضع لعدم التسامح مطلقًا

تحظر أوبير السلوك الذي ينطوي على مخاطر جسيمة أو جوهرية تتعلق بالسلامة، بما في ذلك:

· إساءة معاملة الأطفال أو استغلالهم؛
· الاعتداء الجنسي أو الاستغلال الجنسي؛
· سوء السلوك الجنسي؛
· الاتجار؛
· العنف؛
· التهديدات الموثوقة بالعنف؛
· المضايقة الجسيمة؛
· الملاحقة؛
· الإكراه؛
· الاستغلال؛
· الإهمال الجسيم؛
· التخلي عن شخص يتلقى الرعاية؛
· الانتهاكات الجسيمة لسلامة المرضى؛
· ممارسة المهنة دون ترخيص؛
· الاحتيال المتعمد في الهوية؛
· الاعتمادات المهنية الاحتيالية؛
· السرقة؛
· الاستغلال المالي؛
· إساءة الاستخدام المتعمدة للبيانات الشخصية الخاصة بالعملاء أو مقدمي الخدمات المهنيين؛
· الانتهاكات الجسيمة للخصوصية؛
· التهديدات أو العنف المتعلقان بالأسلحة؛
· السلوك الإجرامي الجسيم؛ و
· السلوك المتعمد الذي ينشئ خطرًا جسيمًا ومتوقعًا للضرر.

تضع الشروط والأحكام الحالية الخاصة بالعملاء إطارًا لعدم التسامح مطلقًا، وتنص على تدابير تشمل التحذيرات والتعليق والإزالة وإلغاء الحجز والإبلاغ إلى السلطات المختصة حيثما يقتضي القانون واجب التطبيق ذلك.

٧. حماية الأطفال

تتعامل أوبير مع حماية الأطفال باعتبارها أولوية.

يجب على جميع العملاء ومقدمي الخدمات المهنيين الذين يتعاملون مع الأطفال:

· معاملة الأطفال بكرامة واحترام؛
· الحفاظ على حدود مهنية مناسبة؛
· الامتثال للتعليمات المشروعة الصادرة عن ولي الأمر أو الوصي؛
· تجنب الاتصال الجسدي غير الضروري؛
· تجنب التواصل غير المناسب؛
· الإبلاغ عن إساءة المعاملة أو الإهمال المشتبه فيهما؛
· التصعيد الفوري للمخاوف الجسيمة المتعلقة بالسلامة؛ و
· الامتثال لمعايير أوبير لحماية الأطفال.

يجب على مقدمي الخدمات المهنيين الذين يقدمون خدمات رعاية الأطفال الامتثال لجميع المتطلبات المهنية ومتطلبات الحماية والمتطلبات القانونية المنطبقة.

يجب على مقدم الخدمة المهني ألا:

· يسيء معاملة طفل أو يستغله؛
· يهدد طفلًا أو يخيفه؛
· ينخرط في سلوك ذي طابع جنسي؛
· ينخرط في اتصال جسدي غير مناسب؛
· يتواصل مع طفل خارج ترتيبات المنصة المصرح بها حيثما يكون ذلك محظورًا؛
· يصور طفلًا أو يسجله دون تفويض قانوني؛
· يعرض طفلًا لظروف خطرة؛
· يتخلى عن طفل؛
· يعطي دواءً ما لم يكن مصرحًا له قانونًا بذلك وتم توجيهه بصورة مناسبة؛ أو
· ينخرط في سلوك يتعارض مع سلامة الطفل أو رفاهه.

٨. حماية المسنين والأشخاص المعرضين للخطر

تقر أوبير بأن المسنين والبالغين المعرضين للخطر قد يحتاجون إلى حماية معززة.

يجب على مقدمي الخدمات المهنيين الذين يقدمون خدمات رعاية المسنين أو الخدمات ذات الصلة:

· معاملة الشخص بكرامة؛
· احترام التعليمات المعقولة؛
· الحفاظ على حدود مهنية؛
· حماية الخصوصية؛
· الإبلاغ عن مخاوف السلامة على الفور؛
· الإبلاغ عن الإساءة أو الإهمال أو الاستغلال أو التخلي المشتبه فيه؛
· الاتصال بجهات الطوارئ المختصة حيثما يكون التدخل العاجل مطلوبًا؛ و
· البقاء ضمن نطاق ممارستهم المهنية القانوني.

وتتطلب المواد الحالية الخاصة بمقدمي الخدمات المهنيين صراحةً من مرافقي رعاية المسنين الإبلاغ عن الإساءة أو الإهمال أو الاستغلال أو التخلي أو الإكراه أو الرعاية غير الآمنة المشتبه فيها.

٩. سلامة المرضى وخدمات التمريض

يجوز لأوبير تيسير خدمات التمريض والخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية فقط في حدود النطاق القانوني المنطبق على مقدم الخدمة المهني المعني.

يجب على الممرض:

· أن يحمل المؤهلات المهنية والترخيص المطلوبين؛
· أداء الأنشطة التي تقع ضمن النطاق القانوني فقط؛
· الامتثال لمتطلبات الرعاية الصحية المنطبقة؛
· الحفاظ على الكفاءة المهنية؛
· حماية سرية المريض؛
· اتباع التعليمات القانونية والمناسبة؛
· الإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بسلامة المرضى؛
· الإبلاغ عن أخطاء الأدوية أو الأخطاء المشتبه فيها؛
· الإبلاغ عن الظروف غير الآمنة؛ و
· التعاون في تحقيقات السلامة.

لا يجوز تنفيذ أنشطة مثل إعطاء الأدوية، والتذكير بتناول الأدوية، والحقن، والعناية بالجروح، ومراقبة العلامات الحيوية، والرعاية بعد العمليات الجراحية، ودعم حالات الرعاية المزمنة، ومراقبة المرضى إلا حيثما كان ذلك قانونيًا وداخل نطاق ممارسة مقدم الخدمة المهني.

لا تحل أوبير محل الحكم المهني السريري للممرض ولا تشرف بنفسها على القرارات السريرية أو تتحمل مسؤوليتها.

١٠. عدم ممارسة الطب دون ترخيص

يجب على مقدم الخدمة المهني ألا:

· يشخص حالة طبية؛
· يصف دواءً؛
· يقدم نفسه على أنه طبيب إذا لم يكن كذلك؛
· يقدم خدمات الرعاية الصحية خارج نطاقه القانوني؛
· ينفذ إجراءات تتطلب ترخيصًا لا يحمله؛
· يقدم معلومات غير صحيحة بشأن مؤهلاته؛
· يستخدم الاعتمادات المهنية لشخص آخر؛ أو
· يقدم خدمات التمريض أو الرعاية الصحية دون المؤهلات والتصاريح المطلوبة بموجب القانون واجب التطبيق.

قد يؤدي الاشتباه في وقوع مخالفة إلى اتخاذ تدابير سلامة فورية، والتعليق، والتحقيق، والإزالة من فئة الخدمة ذات الصلة، والإنهاء، والإحالة إلى السلطات المختصة حيثما كان ذلك مناسبًا.

١١. الحدود المهنية

يجب على مقدمي الخدمات المهنيين الحفاظ على حدود مهنية مناسبة مع العملاء والأشخاص الذين يتلقون الخدمات.

يجب على مقدمي الخدمات المهنيين ألا:

· يستغلوا اعتماد العميل عليهم؛
· يتلاعبوا بالعميل أو يكرهونه؛
· يطلبوا مزايا شخصية أو مالية غير مناسبة؛
· يطلبوا قروضًا؛
· يطلبوا الوصول إلى الحسابات المصرفية؛
· يطلبوا الدفع خارج آليات المنصة المعتمدة؛
· يطلبوا نقل ملكية الممتلكات؛
· يطلبوا توكيلات؛
· يطلبوا التوقيع على مستندات قانونية أو مالية لتحقيق منفعة شخصية؛
· يسعوا إلى الحصول على منافع من الميراث؛
· ينشئوا علاقات شخصية غير مناسبة مع الأشخاص المعرضين للخطر؛ أو
· يستغلوا بأي طريقة أخرى الثقة الناشئة عن علاقة تقديم الخدمة.

تحظر المواد الحالية الخاصة بمقدمي الخدمات المهنيين صراحةً الاستغلال المالي والسلوك المماثل الذي ينطوي على المسنين والأشخاص المعرضين للخطر.

١٢. المضايقة والتمييز

تحظر أوبير المضايقة والسلوك المسيء، بما في ذلك:

· التهديدات؛
· التخويف؛
· التنمر؛
· الملاحقة؛
· السلوك الجنسي غير المرغوب فيه؛
· التحرش الجنسي؛
· الاتصالات المسيئة المتكررة؛
· المضايقة التمييزية؛
· المعاملة المهينة أو الحاطة من الكرامة؛ و
· السلوك المسيء الموجّه.

يُتوقع من المستخدمين التواصل باحترام.

يجوز لأوبير اتخاذ إجراء ضد السلوك الذي يخلق بيئة عدائية أو غير آمنة أو مسيئة على المنصة.

١٣. العنف والتهديدات

يجب على المستخدمين ألا:

· يهددوا بالعنف؛
· ينخرطوا في العنف الجسدي؛
· يشجعوا على العنف؛
· يهددوا شخصًا آخر باستخدام سلاح؛
· يتسببوا عمدًا في خلق بيئة خطرة؛
· يهددوا عميلًا أو مقدم خدمة مهني أو طفلًا؛
· يستخدموا الإكراه للحصول على الامتثال؛ أو
· ينخرطوا في سلوك ينشئ خطرًا فوريًا للضرر الجسدي.

وحيثما يوجد خطر فوري، ينبغي للمستخدمين إعطاء الأولوية للسلامة الشخصية والاتصال بسلطات الطوارئ المختصة حيثما كان ذلك مناسبًا.

١٤. سوء السلوك الجنسي

تحظر أوبير:

· الاعتداء الجنسي؛
· الاستغلال الجنسي؛
· التحرش الجنسي؛
· التواصل ذي الطابع الجنسي الذي يتضمن أطفالًا؛
· الاتصال الجنسي غير المرغوب فيه؛
· الإكراه الجنسي؛
· تبادل الخدمات الجنسية؛
· الاستغلال الجنسي للأشخاص المعرضين للخطر؛ و
· استخدام المنصة لتسهيل الاستغلال الجنسي.

يُعامل أي ادعاء يتعلق بطفل باعتباره مسألة تتعلق بالحماية، وقد يؤدي إلى اتخاذ تدابير حماية فورية.

١٥. الاتجار بالبشر والاستغلال

يجب ألا تُستخدم المنصة لتسهيل:

· الاتجار بالبشر؛
· العمل القسري؛
· الاستغلال الجنسي؛
· الاستعباد المنزلي؛
· السيطرة القسرية؛
· استغلال الأشخاص المعرضين للخطر؛ أو
· غير ذلك من أشكال الاستغلال غير المشروع.

يجوز لأوبير تعليق الحسابات والتعاون مع السلطات المختصة حيثما توجد مخاوف موثوقة.

١٦. الاستغلال المالي والسرقة

يجب على المستخدمين ألا يستغلوا وصول شخص آخر أو ثقته أو اعتماده عليهم للحصول على:

· الأموال؛
· المعلومات المصرفية؛
· معلومات البطاقات؛
· بيانات اعتماد الحساب؛
· الممتلكات؛
· الأشياء الثمينة؛
· القروض؛
· التحويلات؛
· الميراث؛
· التوكيلات؛ أو
· غيرها من المنافع المالية.

يجب على مقدمي الخدمات المهنيين ألا يطلبوا أو يقبلوا من العملاء منافع مالية غير مصرح بها.

قد تؤدي السرقة المشتبه فيها أو الاستغلال المالي إلى إجراء تحقيق فوري واتخاذ تدابير حماية.

١٧. الخصوصية وسلامة المعلومات

يجب على المستخدمين احترام خصوصية المستخدمين الآخرين.

يشمل السلوك المحظور:

· نشر بطاقة هوية شخص آخر؛
· نشر المعلومات البيومترية؛
· نشر المعلومات الصحية؛
· نشر معلومات الدفع؛
· تسجيل الاتصالات الخاصة دون سلطة قانونية؛
· مشاركة الصور الخاصة؛
· جمع البيانات الشخصية غير الضرورية؛
· إنشاء قواعد بيانات غير مصرح بها؛
· بيع بيانات المنصة؛
· استخدام معلومات المنصة لأغراض التسويق دون تصريح؛
· كشف المعلومات الشخصية التعريفية بقصد تعريض الشخص للخطر أو الأذى؛
· محاولة الحصول على كلمات المرور أو بيانات الاعتماد؛ و
· استخدام البيانات الشخصية للمضايقة أو الاستغلال.

وتتوافق هذه المتطلبات مع سياسة الاستخدام المقبول الحالية لدى أوبير، والتي تقيد صراحةً إساءة استخدام معلومات العملاء ومقدمي الخدمات المهنيين وجمعها وبيعها والإفصاح عنها.

١٨. مخاطر السلامة خارج المنصة

يجوز لأوبير اتخاذ إجراءات متعلقة بالسلامة حيثما يقع السلوك خارج المنصة إذا:

· نشأ السلوك عن علاقة عبر المنصة؛
· تم استخدام معلومات المنصة؛
· تم التعريف بالعميل أو مقدم الخدمة المهني من خلال أوبير؛
· ينشئ السلوك خطرًا جوهريًا على السلامة؛
· يتعلق السلوك بالحماية؛
· يتعلق السلوك بالاحتيال أو سوء السلوك الجسيم؛ أو
· يؤثر السلوك بصورة جوهرية على سلامة المنصة.

ولا يعني ذلك أن أوبير تتحمل المسؤولية عن جميع الأفعال التي تقع خارج المنصة

١٩. الاحتيال في الهوية والاعتمادات

يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة.

يشمل السلوك المحظور:

· إنشاء هويات مزيفة؛
· استخدام هوية شخص آخر؛
· تقديم مستندات مزورة؛
· تقديم اعتمادات معدلة؛
· التلاعب بالتحقق البيومتري؛
· انتحال صفة مقدم خدمة مهني؛
· تقديم معلومات غير صحيحة بشأن المؤهلات؛
· استخدام اعتمادات مهنية منتهية الصلاحية أو غير سارية دون الإفصاح عن ذلك؛ أو
· تقديم معلومات كاذبة جوهرية عمدًا.

يجوز لأوبير طلب إعادة التحقق حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة.

٢٠. ممارسات الحجز الآمن

ينبغي للعملاء ومقدمي الخدمات المهنيين استخدام آليات الحجز والتواصل المعتمدة من المنصة.

ينبغي للمستخدمين:

· التحقق من تفاصيل الحجز؛
· تأكيد موقع تقديم الخدمة؛
· اتباع تعليمات السلامة؛
· الحفاظ على دقة معلومات الاتصال؛
· استخدام قنوات الدفع المعتمدة؛
· الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية؛
· تجنب ظروف الاجتماع غير الآمنة؛ و
· استخدام آليات الإيقاف الطارئ أو الإبلاغ حيثما كانت متاحة.

يجب على المستخدمين ألا يتحايلوا عمدًا على أنظمة السلامة الخاصة بالمنصة.

٢١. الإيقاف الطارئ

حيثما توفر المنصة وظيفة الإيقاف الطارئ، يجوز استخدامها عند وجود مصدر قلق فوري أو خطير يتعلق بالسلامة.

يجوز للإيقاف الطارئ أن:

· يوقف الحجز أو يقطعه؛
· يقيد التواصل؛
· يفعّل تدخل دعم أوبير؛
· يحافظ على الأدلة ذات الصلة؛
· يبدأ تحقيقًا متعلقًا بالسلامة؛ أو
· يفعّل تدابير حماية أخرى.

لا يحدد الإيقاف الطارئ في حد ذاته المسؤولية أو يثبتها.

ينص إطار السلامة الحالي لدى أوبير صراحةً على أن الإيقاف الطارئ قد يؤدي إلى قطع الحجز، وبدء التحقيق، والحفاظ على الأدلة، وتقييد التواصل، وتفعيل تدخل الدعم.

وحيثما يوجد خطر جسدي فوري، ينبغي للمستخدمين إعطاء الأولوية للاتصال بسلطات الطوارئ المختصة.

٢٢. الإبلاغ عن مخاوف السلامة

يجوز لأي مستخدم الإبلاغ عن مصدر قلق يتعلق بالسلامة بشأن:

· نفسه؛
· مستخدم آخر؛
· طفل؛
· شخص مسن؛
· بالغ معرض للخطر؛
· مريض؛
· مقدم خدمة مهني؛
· عميل؛ أو
· أي شخص آخر متأثر بخدمات المنصة.

يجوز أن تتعلق البلاغات بما يلي:

· الإساءة؛
· الإهمال؛
· الاستغلال؛
· المضايقة؛
· العنف؛
· التهديدات؛
· الرعاية غير الآمنة؛
· سوء السلوك المهني؛
· الاحتيال؛
· إساءة استخدام الهوية؛
· انتهاكات الخصوصية؛
· المخاوف المتعلقة بالحماية؛ أو
· المخاطر الجسيمة الأخرى.

يجب على أوبير توفير قنوات للإبلاغ من خلال المنصة و/أو قنوات الدعم المحددة.

٢٣. الإبلاغ بحسن نية

تشجع أوبير الإبلاغ بحسن نية.

ينبغي للشخص الذي يقدم بلاغًا حقيقيًا أن يقدم، حيثما كان ذلك متاحًا بصورة معقولة:

· ما حدث؛
· متى حدث؛
· أين حدث؛
· الأشخاص المشاركون؛
· معلومات الحجز ذات الصلة؛
· الاتصالات ذات الصلة؛
· الصور أو الأدلة الأخرى التي تم الحصول عليها بصورة قانونية؛ و
· أي مصدر قلق فوري يتعلق بالسلامة.

لا يحتاج الشخص إلى إثبات وقوع مخالفة قبل الإبلاغ عن مصدر قلق حقيقي.

٢٤. عدم الانتقام

تحظر أوبير الانتقام من أي شخص بسبب تقديم بلاغ حقيقي بشأن السلامة أو التعاون في تحقيق متعلق بالسلامة.

وقد يشكل الانتقام في حد ذاته مخالفة للمنصة.

يجوز لأوبير اتخاذ تدابير حماية حيثما يوجد مصدر قلق موثوق بأن الشخص المبلّغ يتعرض للتهديد أو التخويف أو أي شكل آخر من أشكال الانتقام.

٢٥. التحقيقات المتعلقة بالسلامة

يجوز لأوبير التحقيق في:

· المخاوف المتعلقة بحماية الأطفال؛
· المخاوف المتعلقة بحماية المسنين؛
· المخاوف المتعلقة بسلامة المرضى؛
· الاحتيال؛
· المضايقة؛
· العنف؛
· سوء السلوك؛
· إساءة استخدام الهوية؛
· انتهاكات الخصوصية؛
· الشكاوى الجسيمة؛
· سوء السلوك المهني؛ و
· المسائل الأخرى المتعلقة بالسلامة.

وقد تم بالفعل تحديد فئات التحقيق هذه في سياسة السلامة الحالية لدى أوبير.

يجوز أن يشمل التحقيق:

· مراجعة سجلات المنصة؛
· مراجعة سجلات الحجز؛
· مراجعة الاتصالات؛
· مراجعة سجلات التحقق؛
· مراجعة الشكاوى؛
· مراجعة التقييمات والبلاغات؛
· التواصل مع الأطراف المعنية؛
· طلب المعلومات المؤيدة؛
· مراجعة الأدلة ذات الصلة؛ و
· التعاون مع السلطات المختصة حيثما كان ذلك مناسبًا.

٢٦. سرية التحقيقات

ستسعى أوبير إلى الحفاظ على السرية أثناء التحقيقات المتعلقة بالسلامة إلى الحد الممكن بصورة معقولة.

ومع ذلك، يجوز الإفصاح عن المعلومات حيثما كان ذلك ضروريًا من أجل:

· حماية شخص؛
· التحقيق في ادعاء؛
· الامتثال للقانون؛
· الاستجابة لمحكمة أو سلطة حكومية؛
· الحصول على مشورة مهنية؛
· حماية الحقوق القانونية لأوبير؛ أو
· منع وقوع ضرر جسيم.

لا تضمن أوبير السرية المطلقة حيثما يكون الإفصاح ضروريًا قانونًا أو تشغيليًا.

٢٧. الحفاظ على الأدلة

يجوز لأوبير الاحتفاظ بالمعلومات ذات الصلة حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة من أجل:

· التحقيق في حادث سلامة؛
· حماية المستخدمين؛
· منع الاحتيال؛
· إثبات الوقائع؛
· الاستجابة للمطالبات القانونية؛
· الامتثال للقانون؛ أو
· التعاون مع السلطات المختصة.

يجوز أن تشمل المعلومات المحفوظة:

· سجلات الحجز؛
· الاتصالات؛
· سجلات الحسابات؛
· سجلات التحقق؛
· سجلات المدفوعات؛
· سجلات الشكاوى؛
· بلاغات السلامة؛
· السجلات الفنية؛ و
· الأدلة الأخرى ذات الصلة.

ويظل الاحتفاظ خاضعًا لسياسة الخصوصية الخاصة بأوبير ومتطلبات الاحتفاظ المنطبقة.

٢٨. تدابير الحماية الفورية

حيثما تعتقد أوبير بصورة معقولة أن شخصًا ما قد يواجه خطرًا فوريًا أو جسيمًا، يجوز لأوبير اتخاذ تدابير حماية مؤقتة، بما في ذلك:

· تعليق الحساب؛
· إلغاء الحجز؛
· تقييد التواصل؛
· تقييد الوصول إلى وظائف معينة في المنصة؛
· إزالة مقدم الخدمة المهني من فئة خدمة معينة؛
· تعليق دفع مبلغ مستحق مؤقتًا حيثما كان ذلك مسموحًا به تعاقديًا؛
· طلب تحقق إضافي؛
· طلب معلومات إضافية؛
· تنفيذ تدابير الإيقاف الطارئ؛ أو
· إحالة المسألة إلى السلطات المختصة.

وتكون تدابير الحماية احترازية ولا تشكل بالضرورة نتيجة نهائية بثبوت ارتكاب مخالفة.

٢٩. إجراءات الإنفاذ

بحسب طبيعة المخالفة وخطورتها، يجوز لأوبير تطبيق:

١. تحذير؛
٢. إخطار توعوي؛
٣. إزالة المحتوى؛
٤. تقييد الخصائص؛
٥. تقييد الحجوزات؛
٦. تعليق مؤقت؛
٧. الإزالة من فئة خدمة؛
٨. الإنهاء الدائم؛
٩. إلغاء الحجوزات؛
١٠. تعليق دفع مبلغ مستحق حيثما كان ذلك مسموحًا به تعاقديًا؛
١١. تحقق إضافي؛
١٢. تحقيق؛
١٣. الإحالة إلى السلطات المختصة؛ أو
١٤. تدابير أخرى متناسبة يسمح بها القانون واجب التطبيق والاتفاقية ذات الصلة.

وتنص معايير المجتمع الحالية لدى أوبير صراحةً على التحذيرات والتعليق والإزالة الدائمة وإلغاء الحجوزات والإبلاغ إلى السلطات المختصة.

٣٠. الانتهاكات الجسيمة للسلامة

يجوز لأوبير اتخاذ إجراء وقائي فوري بشأن المخاوف الجسيمة التي تتعلق بما يلي:

· إساءة معاملة الأطفال؛
· الاعتداء الجنسي؛
· الاستغلال الجنسي؛
· الاتجار؛
· العنف الجسيم؛
· التهديدات الموثوقة؛
· المخاطر الجسيمة المتعلقة بسلامة المرضى؛
· ممارسة الرعاية الصحية دون ترخيص؛
· الاستغلال المالي الجسيم؛
· الاحتيال المتعمد في الهوية؛
· الانتهاكات الجسيمة للخصوصية؛
· السرقة الجسيمة؛ أو
· أي سلوك آخر يمثل خطرًا فوريًا أو جوهريًا.

٣١. سلامة مقدمي الخدمات المهنيين

يحق لمقدمي الخدمات المهنيين التمتع ببيئة عمل آمنة بصورة معقولة.

يجوز لمقدمي الخدمات المهنيين الإبلاغ عن:

· التهديدات؛
· المضايقة؛
· الظروف غير الآمنة؛
· العنف؛
· النشاط الإجرامي؛
· سوء سلوك العميل؛ و
· المخاوف الجسيمة الأخرى المتعلقة بالسلامة.

وتقر سياسة السلامة الحالية صراحةً بهذه الفئات وتسمح بأن تكون مخاوف السلامة سببًا لتفعيل الإيقاف الطارئ.

٣٢. سلامة العملاء

يحق للعملاء الحصول على حماية معقولة من:

· مقدمي الخدمات المهنيين غير الآمنين؛
· الإساءة؛
· المضايقة؛
· الاستغلال؛
· العنف؛
· سوء السلوك الجسيم؛
· الاعتمادات الاحتيالية؛
· ممارسات الرعاية الصحية غير الآمنة؛ و
· المخاطر الجسيمة الأخرى المتعلقة بسلامة المنصة.

يجوز لأوبير تعليق مقدم الخدمة المهني أو تقييد وصوله حيثما تثار مخاوف موثوقة بشأن السلامة.

٣٣. التحقق من مقدمي الخدمات المهنيين والسلامة

يجوز لأوبير استخدام عمليات التحقق كجزء من إطار السلامة الخاص بها، بما في ذلك:

· التحقق من الهوية؛
· التحقق من الاعتمادات المهنية؛
· التحقق من الترخيص؛
· التحقق من الخبرة؛
· عمليات التحقق من السوابق حيثما كان ذلك قانونيًا؛
· فحوص اللياقة الطبية حيثما كان ذلك قانونيًا؛ و
· إعادة التحقق بصورة دورية.

ولا يضمن التحقق أن مقدم الخدمة المهني لن ينخرط أبدًا في سوء السلوك.

ينبغي للمستخدمين الإبلاغ عن مخاوف السلامة بغض النظر عن حالة التحقق الخاصة بمقدم الخدمة المهني.

٣٤. التصعيد المتعلق بالسلامة الخاصة بالرعاية الصحية

حيثما يتعلق مصدر القلق بخدمات التمريض أو الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية، يجوز لأوبير:

· تقييد مقدم الخدمة المهني فورًا من الفئة ذات الصلة؛
· التحقيق في السلوك المبلغ عنه؛
· طلب مستندات إضافية؛
· طلب توضيح بشأن النطاق المهني؛
· مراجعة الحجز ذي الصلة؛
· الحفاظ على الأدلة ذات الصلة؛
· تعليق المدفوعات حيثما كان ذلك مسموحًا به تعاقديًا؛
· طلب إعادة التحقق؛ و
· التعاون مع السلطات المختصة بالرعاية الصحية أو السلطات التنظيمية حيثما كان ذلك مناسبًا.

٣٥. التصعيد المتعلق بالحماية

حيثما يتعلق مصدر القلق بـ:

· طفل؛
· شخص مسن؛
· بالغ معرض للخطر؛ أو
· مريض،

يجوز لأوبير تطبيق تدابير سلامة معززة.

وقد تشمل هذه التدابير:

· التعليق الفوري؛
· قطع الحجز؛
· تقييد التواصل؛
· التصعيد إلى حالات الطوارئ؛
· التحقيق المتعلق بالحماية؛
· الحفاظ على الأدلة؛
· إخطار الوصي حيثما كان ذلك مناسبًا وقانونيًا؛ و
· الإحالة إلى السلطات المختصة.

٣٦. البلاغات التي تتضمن سلوكًا إجراميًا

حيثما يشير بلاغ بصورة معقولة إلى احتمال وجود سلوك إجرامي، يجوز لأوبير التعاون مع السلطات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون واجب التطبيق أو يسمح به.

ويجوز لأوبير الحفاظ على المعلومات ذات الصلة والإفصاح عنها حيثما كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

ولا تحدد أوبير بنفسها المسؤولية الجنائية.

٣٧. البلاغات الكاذبة وإساءة استخدام نظام الإبلاغ

تشجع أوبير الإبلاغ بحسن نية، ولكنها تحظر البلاغات الكاذبة المتعمدة التي تهدف إلى:

· مضايقة شخص آخر؛
· الحصول على ميزة غير عادلة؛
· التلاعب بالتقييمات؛
· تجنب الدفع؛
· الحصول على استرداد أموال غير مصرح به؛
· الانتقام من مستخدم آخر؛ أو
· التسبب في تعليق حساب دون أسباب مشروعة.

قد يؤدي البلاغ الكاذب المتعمد والجوهري إلى اتخاذ إجراء إنفاذ.

ولا يُعد البلاغ المقدم بصدق والذي يتبين في النهاية أنه غير مؤيد بالأدلة بلاغًا كاذبًا تلقائيًا.

٣٨. التعاون مع السلطات

يجوز لأوبير التعاون مع:

· الشرطة؛
· سلطات النيابة العامة؛
· المحاكم؛
· الجهات التنظيمية للرعاية الصحية؛
· سلطات حماية الطفل؛
· الجهات الحكومية؛
· سلطات التحقيق المختصة؛ و
· السلطات الأخرى المصرح لها قانونًا.

وقد يشمل هذا التعاون تقديم المعلومات ذات الصلة حيثما كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.

٣٩. الخصوصية أثناء إجراءات السلامة

يجب إجراء تحقيقات السلامة التي تتضمن بيانات شخصية بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بأوبير والقانون واجب التطبيق لحماية البيانات.

تسعى أوبير إلى قصر الوصول إلى البيانات الشخصية ذات الصلة على الأشخاص الذين يحتاجون إليها بصورة معقولة لأغراض:

· السلامة؛
· التحقيق؛
· الامتثال القانوني؛
· الحماية؛
· تسوية النزاعات؛ أو
· الأغراض الأخرى المصرح بها.

يجب أن تحظى المعلومات الحساسة بالحماية المناسبة.

٤٠. العلاقة مع إجراءات التعامل مع الشكاوى

يجوز التعامل مع الشكوى العامة المتعلقة بالخدمة بموجب إجراءات التعامل مع الشكاوى.

ومع ذلك، حيثما تثير الشكوى مصدر قلق فوري أو خطير يتعلق بالسلامة، يجوز لأوبير التعامل معها باعتبارها حادث سلامة وتطبيق هذه السياسة وإجراءات الإبلاغ عن الحوادث.

تكون السلامة لها الأولوية على التسوية العادية لخدمة العملاء حيثما يوجد خطر فوري.

٤١. العلاقة مع الإبلاغ عن الحوادث

يجب الإبلاغ عن حوادث السلامة والتعامل معها وفقًا لإجراءات الإبلاغ عن الحوادث الخاصة بأوبير.

وتحدد إجراءات الإبلاغ عن الحوادث المتطلبات التشغيلية المتعلقة بـ:

· قنوات الإبلاغ؛
· أوقات الاستجابة؛
· التصعيد؛
· الأدلة؛
· التحقيق؛
· التوثيق؛
· الإغلاق؛ و
· المراجعة اللاحقة للحادث.

تحدد هذه السياسة إطار السلامة الموضوعي، بينما تحكم إجراءات الإبلاغ عن الحوادث سير عمل الإبلاغ التشغيلي.

٤٢. التوعية بالسلامة

يجوز لأوبير تزويد المستخدمين بما يلي:

· تعليمات السلامة؛
· إرشادات الحماية؛
· متطلبات السلوك المهني؛
· تعليمات الطوارئ؛
· معلومات الإبلاغ؛
· متطلبات التحقق؛ و
· الاتصالات الأخرى المتعلقة بالسلامة.

قد يُطلب من مقدمي الخدمات المهنيين الإقرار بمعلومات السلامة ذات الصلة أو إكمالها قبل الوصول إلى فئات معينة من الخدمات.

٤٣. مراقبة سلامة المنصة

مع مراعاة سياسة الخصوصية والقانون واجب التطبيق، يجوز لأوبير مراقبة نشاط المنصة ذي الصلة من أجل:

· الاحتيال؛
· مخاطر السلامة؛
· الحماية؛
· إساءة استخدام الهوية؛
· سوء السلوك الجسيم؛
· انتهاكات الخصوصية؛
· سوء السلوك المهني؛ و
· الانتهاكات الجسيمة الأخرى للمنصة.

يجب أن تكون المراقبة متناسبة مع أغراض السلامة والتشغيل المشروعة.

٤٤. عدم ضمان السلامة

تنفذ أوبير تدابير للسلامة والتحقق مصممة للحد من المخاطر، ولكن لا يمكن لأي سوق أو منصة تكنولوجية القضاء على جميع المخاطر المرتبطة بالخدمات أو التفاعلات بين المستخدمين.

ولا يشكل التحقق أو التقييمات أو المراجعات أو أدوات السلامة أو المراقبة ضمانًا بأن:

· يتصرف مقدم الخدمة المهني دائمًا بصورة مناسبة؛
· يتصرف العميل دائمًا بصورة مناسبة؛
· تكون الخدمة خالية من المخاطر؛
· تكون معلومات المستخدم دقيقة تمامًا؛ أو
· لا يقع حادث سلامة أبدًا.

يظل المستخدمون مسؤولين عن اتخاذ الاحتياطات المعقولة والإبلاغ عن مخاوف السلامة.

٤٥. حالات الطوارئ

حيثما يوجد تهديد فوري للحياة أو للسلامة الجسدية، ينبغي للمستخدمين إعطاء الأولوية للسلامة الفورية والاتصال بخدمات الطوارئ أو السلطات المختصة.

لا ينبغي التعامل مع آليات الإبلاغ عبر المنصة الخاصة بأوبير باعتبارها بديلًا عن خدمات الطوارئ.

يجوز لأوبير تقديم الدعم وتنفيذ تدابير السلامة الخاصة بالمنصة حيثما أمكن ذلك.

٤٦. إنفاذ السياسة

يجوز لأوبير إنفاذ هذه السياسة من خلال الآليات المنصوص عليها بموجب:

· الشروط والأحكام الخاصة بالعملاء؛
· اتفاقية مقدم الخدمة المهني؛
· سياسة الاستخدام المقبول؛
· معايير المجتمع؛
· إجراءات التعامل مع الشكاوى؛
· إجراءات الإبلاغ عن الحوادث؛ و
· مستندات المنصة الأخرى المنطبقة.

وحيثما يكون الإنفاذ مطلوبًا، تسعى أوبير إلى تطبيق تدابير متناسبة تتفق مع خطورة السلوك والقانون واجب التطبيق.

٤٧. الطعون والمراجعة

حيثما تنص اتفاقية من اتفاقيات المنصة على آلية للطعن أو المراجعة، يجوز للمستخدم المتأثر استخدام تلك الآلية.

إذا كان قرار أوبير يعلّق وصول مقدم الخدمة المهني إلى المنصة أو ينهيه بموجب اتفاقية انضمام مقدم الخدمة المهني والمشاركة في المنصة، فينطبق البند ١٦.٤ من تلك الاتفاقية: يجوز لمقدم الخدمة المهني تقديم طعن كتابي خلال أربعة عشر (١٤) يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار. وتسري هذه المدة التعاقدية على قرارات التعليق أو الإنهاء المذكورة، ولا تُعد مهلة عامة لكل شكوى أو مراجعة لقرار تحقق.

يجوز لأوبير مراجعة:

· البلاغ ذي الصلة؛
· الأدلة؛
· نتائج التحقيق؛
· إجراء الإنفاذ؛
· المعلومات الجديدة؛ و
· الظروف الأخرى ذات الصلة.

لا يؤدي الطعن تلقائيًا إلى تعليق تدبير الحماية الفوري حيثما يستمر وجود الخطر.

٤٨. تعديلات السياسة

يجوز لأوبير تحديث هذه السياسة لتعكس:

· التغييرات في عمليات المنصة؛
· فئات الخدمات الجديدة؛
· مخاطر السلامة الجديدة؛
· التغييرات في التكنولوجيا؛
· التطورات التنظيمية؛
· الخبرة التشغيلية؛
· التغييرات في أنظمة الإبلاغ؛ أو
· التحسينات في إجراءات السلامة.

يجب أن يحدد الإصدار المحدث تاريخ سريانه.

وحيثما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا أو تعاقديًا، يجب على أوبير تقديم إخطار مناسب.

٤٩. القانون واجب التطبيق

تُفسر هذه السياسة وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية والقانون واجب التطبيق الآخر الذي يحكم النشاط ذي الصلة.

لا يجوز تفسير أي شيء في هذه السياسة على أنه يستبعد أو يحد من أي حقوق أو التزامات قانونية إلزامية.

٥٠. الاتصال والإبلاغ

يجوز الإبلاغ عن مخاوف السلامة من خلال قنوات الإبلاغ التي تتيحها أوبير من خلال:

· المنصة؛
· دعم العملاء؛
· آليات الإبلاغ عن السلامة المحددة؛
· البريد الإلكتروني؛ أو
· القنوات الأخرى التي تبلغ بها أوبير.

جهة الاتصال العامة:
info@myaupaire.com

للمخاوف المتعلقة بالسلامة: customercare@myaupaire.com. عند وجود خطر فوري، اتصل أولًا بجهة الطوارئ المختصة.

عند وجود خطر فوري، اتصل بجهة الطوارئ المختصة. راجع صفحة الإبلاغ عن مخاوف السلامة لأرقام الطوارئ وإرشادات الإبلاغ. دعم أوبير ليس جهة استجابة للطوارئ.

التواصل بشأن الخصوصية: legal@myaupaire.com

تسوية المنازعات

تشكل هذه السياسة جزءًا من الإطار التعاقدي والتشغيلي لأوبير. ويخضع أي نزاع يتعلق بهذه السياسة لأحكام تسوية المنازعات الواردة في الشروط والأحكام الخاصة بالعملاء أو اتفاقية الانضمام إلى المنصة ومشاركة مقدم الخدمة المهني، بحسب الحالة. وإذا لم يكن هناك حكم تعاقدي من هذا القبيل منطبقًا، تتم تسوية النزاع وفقًا لشرط التحكيم المبين أدناه. ولا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حق إلزامي متاح بموجب القانون واجب التطبيق.

إلى أقصى حد يسمح به القانون واجب التطبيق، تتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه السياسة أو فيما يتصل بها، بما في ذلك أي مسألة تتعلق بتفسيرها أو تنفيذها أو الإخلال بها أو إنهائها أو وجودها أو صحتها، نهائيًا عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة بمركز كيميت للتحكيم والوساطة السارية في تاريخ تقديم طلب التحكيم. ويكون مقر التحكيم في القاهرة، جمهورية مصر العربية. وتتكون هيئة التحكيم من محكم واحد. وتكون لغة التحكيم هي اللغة العربية، ويكون القانون الموضوعي الحاكم للنزاع هو القانون المصري. ويكون حكم التحكيم نهائيًا وملزمًا للأطراف، ويجوز تنفيذه وفقًا للقانون واجب التطبيق. ولا يمنع أي شيء في هذا البند أيًا من الطرفين من طلب تدابير وقتية أو تحفظية عاجلة من محكمة مختصة، أو تقديم بلاغ إلى سلطة مختصة، أو ممارسة حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه قانونًا.

٥١. الحكم النهائي

تشكل سياسة الثقة والسلامة هذه جزءًا من إطار السلامة الأوسع للمنصة لدى أوبير.

وتُقرأ جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام الخاصة بالعملاء، واتفاقية مقدم الخدمة المهني، وسياسة الخصوصية، وسياسة الاستخدام المقبول، ومعايير المجتمع، ومعايير حماية الأطفال، ونطاق ممارسة الرعاية الصحية، ومدونة قواعد السلوك المهني، وإجراءات الإبلاغ عن الحوادث، وسياسات المنصة الأخرى المنطبقة.

وحيثما يتضمن مستند محدد يتعلق بالحماية أو الرعاية الصحية أو الخصوصية أو الإبلاغ عن الحوادث متطلبات أكثر تفصيلًا، تنطبق تلك المتطلبات على المسألة ذات الصلة.